快递舆情

近日，北京海淀区的张先生在京东商城沃尔玛官方旗舰店购买了一把剃须刀，早上10点下单，12点30分就送到了。这次送货上门的并不是穿着红色外套的京东小哥，而是身着蓝色制服的达达配送员。作为京东的战略合作伙伴和重量级商家，沃尔玛与京东实现了库存打通，并打造了O2O专属配送服务。未来，沃尔玛线下门店三公里覆盖范围内的用户在京东自营购买的部分商品，达达骑士可以直接在就近的沃尔玛门店内取货并送货上门。事实上，不止是沃尔玛，随着同城配送网络的完善，京东物流与达达的网络协同也越来越明显。

在无界零售的趋势下，消费场景变得越来越多元，为了给消费者提供更加优质的服务，京东物流也在积极引入优质的战略合作伙伴，达达就是其中的典型。

联手应对海量订单 配送效率提升2倍

在今年11.11期间，京东物流与达达进行了多项创新合作，在保持自建配送队伍储备的基础上，为确保11.11订单高峰期的配送服务体验，达达近400万众包运力被引入京东物流备战11.11的运力资源池，顺利完成京东平台11.11期间的配送任务。11.11期间，达达的单日订单量峰值突破了800万单，刷新了由其保持的行业纪录。

成绩的背后，不仅有双方高度协同的执行力，更是京东物流标准化服务能力的延展与落地，得益于自建物流的优势，京东构建了一支专业化、高素质的物流服务团队，从仓储、配送、客服、售后各个服务环节都有着严格的管理规范和要求。在双方的合作中，京东物流也将这套体系化的管理规范与达达进行共享，不仅有身份信息识别、站长面试等形式对所需达达人员进行甄选，更通过线上线下培训等方式，对达达配送员进行“京东配送员”同等要求的管理和规范培训，持续优化其服务能力和服务意识。

京东物流与达达的研发团队进行了系统打通，使得双方系统间可以无缝进行集包交接、离线操作、订单轨迹实时查询、评价数据互通等功能，大大提升了商品的配送效率和服务质量。而为了应对海量订单瞬时释放的要求，早在今年9月份，京东物流和达达就联合开始了压力测试，系统调试优化等相关准备。通过大规模订单集中释放，制定“爬坡计划”进行数据反馈，不断优化各项配送能力。

在这些措施的保障下，达达的取件效率达到了去年同期的2倍，配送员人效提升了约50%。最快一单从取件到送达，仅用时4分钟。

一站式物流服务 让商品直达村庄

在京东自建物流网络的基础上，京东物流也与达达尝试各项能力互通后的模式创新，依靠遍布全城的京东物流网点和市内微分拨中心组建的高效速递网络，京东物流与达达于近期推出了同城快件“4小时达”，该服务目前已经在成都、苏州等地开通，未来还将扩展到上海、广州、武汉等一二线城市。在乡村配送方面，京东联动达达，将服务渠道下沉至乡村，专门为农村消费者提供一站式服务，农村消费者下单后，达达可以利用就近的京东物流网点，直接实现“货到村”的快捷交付。

此外，双方还联合推出了“极速上门揽件”业务，京东商城的商家如果使用了达达，就可以享受到15分钟上门取货，最快速度送达就近京东物流网点的优质服务，极大提高了京东商城上商户的发单效率。

自今年4月京东物流子集团独立后，京东物流坚持开放理念，将自身能力转化为产品进行输出，一方面将自身先进的技术、运营经验及服务能力向外输出，推动行业的快速发展。同时也在协同行业伙伴优质资源共同为商家、为消费者提供更加优质、更具个性化的服务能力。

不仅如此，京东物流在与行业伙伴合作的过程中不忘履行社会责任，践行国家关于节能环保的政策，其在“4小时达”的服务中应用了大量新能源车为中转车辆，为服务保驾护航。

通过联动合作伙伴，并发挥自身优势，京东物流在过去一年已经创造出了亮眼的成绩。雀巢、达能等世界500强企业和创维、格力、蓝月亮等民族品牌，以及同时在多个电商平台开店的众多商家均使用了京东物流的多样服务，客户满意度高达95%。

此前，京东物流CEO王振辉表示，面对第四次零售革命的大潮，京东将搭建一个开放、赋能的平台，向全社会分享京东的基础设施能力，提供“零售即服务”的解决方案。服务于京东自身体系的技术、产品、资源、能力会逐渐模块化、市场化，从垂直一体化走向一体化开放。同时，各个模块之间的组合又会极其灵活，可以像积木一样进行适应性建构，满足合作伙伴差异化的需要。”

达达-京东到家CEO蒯佳祺表示：“京东物流与达达在11.11期间充分发挥了协同效应。在提高配送效率的同时，提升用户和商家的服务体验。两者作为各自领域中最高服务标准的代表，强强联合后发挥出了‘1+1＞2’的聚合作用，实现了成本、效率和服务体验上的最佳平衡，极大地提升了配送服务质量。”

未来，京东物流还将与快递、物流、零售等行业的合作伙伴进一步协同，为行业创造更大的价值，为国家和社会搭建一整套完善高效的商业基础设施。