中国快递协会要求做好2014年“双12”快递服务保障工作
2014年12月12日来源：为做好2014年“双12”快递服务保障工作，确保旺季期间快递服务安全、平稳、有序运营，根据国家邮政局的要求和市场监管司工作部署，中国快递协会下发通知，要求快递企业继续做好今年“双12”快递服务保障工作。
通知要求，一是要加强领导，统筹指挥。各快递企业要在“双十一”快递旺季保障工作的基础上成立以主要领导挂帅的“双12”保障工作领导小组。按照“谁主管，谁负责”的原则，强力组织领导，明确责任，提高应急处理能力，落实好本企业旺季服务保障工作。各快递企业要设立以企业网络运行副总裁和信息管理副总裁为核心的“双12”业务旺季生产运行指挥调度中心，组织协调本企业旺季快递服务保障工作。生产运行指挥调度中心要实行24小时值班制度，掌握全网生产运行动态，及时调配生产资源，处置突发情况，确保全程全网生产运行稳定。
二是要根据预测货量，加强运营管理。据预测，今年“双12”期间包裹总量较“双十一”约减少三分之一，各快递企业要参考“双十一”期间高峰发货的经验教训，结合本企业的人力、物力、场地等运能储备情况，合理控制收寄、分拨运输、派送、投诉受理等环节，平稳有序地落实“错峰收寄”要求，加强运营管理，切勿因“贪量不消化”而影响消费者的消费体验。
三是组织有效资源，加强安全生产。今年“双12”期间我国将有大规模雨雪天气，各快递企业要有效控制收寄节奏，优先选择安全、快捷的运输方式，合理安排取派、司机、分拨等一线岗位员工的工作与作息，做好员工的劳动防护工作，有条件的企业可考虑在操作高峰间隙采取多种形式送温暖到基层。各快递企业还应就可能出现的因天气原因造成的晚点投诉，做好及时回复查询的准备工作，减少因客服电话无人接听等申诉不畅情况而导致的升级投诉。“双12”期间，各快递企业应在场地、车辆和人员方面，对偏远地区采取旺季政策支持和补贴，增加安全生产投入，确保安全运营效果。
四是企业与协会联动，迎接“双12”考验。请各快递企业将本单位的“双12”保障工作领导小组和“双12”业务旺季生产运行指挥调度中心成员及联系方式于12月11日前报送至中国快递协会；各快递企业在具体工作中如有何建议及意见请及时反馈至中国快递协会。
通知强调，各快递企业要发扬连续作战的精神，有序落实“积极筹备、合理应对、妥善处理、完善售后”的旺季生产保障方案，确保今年“双12”快递服务达成“安全、平稳、畅通”的目标，为2014年快递服务工作画上圆满句号。
通知要求，一是要加强领导，统筹指挥。各快递企业要在“双十一”快递旺季保障工作的基础上成立以主要领导挂帅的“双12”保障工作领导小组。按照“谁主管，谁负责”的原则，强力组织领导，明确责任，提高应急处理能力，落实好本企业旺季服务保障工作。各快递企业要设立以企业网络运行副总裁和信息管理副总裁为核心的“双12”业务旺季生产运行指挥调度中心，组织协调本企业旺季快递服务保障工作。生产运行指挥调度中心要实行24小时值班制度，掌握全网生产运行动态，及时调配生产资源，处置突发情况，确保全程全网生产运行稳定。
二是要根据预测货量，加强运营管理。据预测，今年“双12”期间包裹总量较“双十一”约减少三分之一，各快递企业要参考“双十一”期间高峰发货的经验教训，结合本企业的人力、物力、场地等运能储备情况，合理控制收寄、分拨运输、派送、投诉受理等环节，平稳有序地落实“错峰收寄”要求，加强运营管理，切勿因“贪量不消化”而影响消费者的消费体验。
三是组织有效资源，加强安全生产。今年“双12”期间我国将有大规模雨雪天气，各快递企业要有效控制收寄节奏，优先选择安全、快捷的运输方式，合理安排取派、司机、分拨等一线岗位员工的工作与作息，做好员工的劳动防护工作，有条件的企业可考虑在操作高峰间隙采取多种形式送温暖到基层。各快递企业还应就可能出现的因天气原因造成的晚点投诉，做好及时回复查询的准备工作，减少因客服电话无人接听等申诉不畅情况而导致的升级投诉。“双12”期间，各快递企业应在场地、车辆和人员方面，对偏远地区采取旺季政策支持和补贴，增加安全生产投入，确保安全运营效果。
四是企业与协会联动，迎接“双12”考验。请各快递企业将本单位的“双12”保障工作领导小组和“双12”业务旺季生产运行指挥调度中心成员及联系方式于12月11日前报送至中国快递协会；各快递企业在具体工作中如有何建议及意见请及时反馈至中国快递协会。
通知强调，各快递企业要发扬连续作战的精神，有序落实“积极筹备、合理应对、妥善处理、完善售后”的旺季生产保障方案，确保今年“双12”快递服务达成“安全、平稳、畅通”的目标，为2014年快递服务工作画上圆满句号。
