中国快递协会动态

刘君率工作组检查督导“双11”快递服务保障工作

2014年11月10日

“双11”大战硝烟弥漫之际，11月8日、9日，国家邮政局副局长刘君率领工作组奔赴全国快递大省（市）浙江和上海，检查督导“双11”快递服务保障工作筹备情况。刘君强调，要提高认识、加强联动、明确职责、落实部署，确保关键区域和薄弱环节不出问题，全力以赴实现“不阻断、不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”的目标，向党中央国务院和广大用户交上一份满意答卷。

8日上午一到杭州，刘君一行即奔赴申通快递新运营的华东分拣中心，检查企业升级基础设施应对“双11”的情况；在阿里巴巴杭州总部，工作组与阿里巴巴就电商、快递加强联动衔接举行工作座谈；在上海，工作组详细听取在沪近20家快递企业负责人关于备战“双11”最新进展和存在问题的汇报，并做出现场回应。

刘君充分肯定了很多企业将旺季作为“新常态”来应对的态度。他表示，实践证明，“双11”当月的峰值，往往是下一年度快递业务量的日常水平，筹备保障“双11”期间的快递服务，既是快递支撑电商、服务社会的职责所在，也是企业为下一步发展夯实基础、储备能力的良好机遇。企业要提高对“双11”的认识，通过旺季服务保障工作，让社会和消费者认识快递、了解快递、支持快递。

刘君指出，经过几年来的历练，快递业对如何保障“双11”快递服务已经形成了比较成熟的机制，今年也抓得早、抓得实。针对今年“双11”的新特点、新问题，快递企业要充分认识有利条件和不利因素，重点做好以下两方面工作，做到两个“切实保障”：

一是要切实保障APEC会议期间快递服务和安全保障工作。刘君指出，APEC会议在北京举行，并与“双11”叠加，快递运输能力和处理效率将大大受限，表面上看是一个点，但实际上影响到京津冀、整个华北乃至全网。要确保不出现大规模积压和爆仓，全网调度至关重要。快递企业要把这种思想贯彻到全网，落实到加盟商和网点。同时，工作组也与电商平台明确，要针对APEC会议建立专项工作机制，确保打好首都“保卫战”。

二是要切实保障“双11”期间寄递渠道的安全和畅通。要坚持“错峰发货、均衡推进”原则，加强与电商协同联动，保证发货节奏稳定有序；要关注末端配送环节的压力，重点关注服务能力薄弱的中西部地区；要保障员工队伍的稳定，对一线员工给予充分关爱；要树立“安全第一”意识，保证寄递渠道的绝对安全，牢牢守住安全这条“底线”和“红线”。

刘君指出，市场失灵处，政府作为时。面对“双11”的严峻挑战，全行业要政企同心、科学谋划、积极应对，相信通过大家的共同努力，一定能够打出一场漂亮仗，凝聚快递业发展的精、气、神。

国家邮政局市场监管司，浙江省、上海市邮政管理局，中国快递协会负责人陪同检查。