国家邮政局关于2014年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2014年07月21日来源：6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47984件。申诉中涉及邮政服务问题的1623件，占总申诉量的3.4％；涉及快递业务问题46361件，占总申诉量的96.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）15081件，同比增长16.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件，占有效申诉量的1.8％；涉及快递业务问题的14805件，占有效申诉量的98.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失210.3万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2％，对企业申诉处理结果满意率为93.1％。
一、邮政服务申诉情况
6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件，环比持平，同比增长4.9％。
6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14805件，环比增长15.3％，同比增长17.2％。
6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表
（二）消费者对快递企业申诉情况
6月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉13.1件，环比增加2.6件，同比减少4.4件。
2014年6月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
|
企业名称 |
2014年6月申诉率 |
其中 |
2013年6月申诉率 |
同比 |
||
|
延误申诉率 |
丢失申诉率 |
投递服务申诉率 |
||||
|
全峰快递 |
51.95 |
17.76 |
7.64 |
16.62 |
/ |
/ |
|
港中能达 |
46.51 |
4.93 |
13.39 |
20.44 |
23.4 |
↑ |
|
申通快递 |
28.01 |
6.71 |
5.14 |
11.59 |
27.3 |
↑ |
|
国通 |
21.82 |
8.99 |
2.95 |
7.09 |
30.3 |
↓ |
|
快捷速递 |
21.65 |
5.90 |
2.33 |
8.59 |
/ |
/ |
|
速尔 |
21.38 |
2.64 |
2.86 |
10.58 |
35.2 |
↓ |
|
天天 |
20.92 |
6.97 |
3.83 |
8.26 |
30.2 |
↓ |
|
韵达快运 |
16.31 |
4.93 |
2.65 |
6.56 |
20.9 |
↓ |
|
优速 |
16.27 |
2.79 |
1.96 |
6.70 |
41.5 |
↓ |
|
百世汇通 |
16.19 |
5.69 |
3.42 |
5.10 |
34.3 |
↓ |
|
宅急送 |
14.48 |
4.04 |
1.60 |
6.29 |
34.6 |
↓ |
|
中外运-空运 |
13.89 |
13.89 |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
TNT |
11.52 |
/ |
/ |
5.76 |
7.8 |
↑ |
|
邮政快递（EMS） |
10.48 |
3.94 |
1.18 |
4.25 |
12.7 |
↓ |
|
中通速递 |
9.72 |
1.42 |
1.99 |
4.35 |
22.8 |
↓ |
|
如风达 |
7.61 |
2.38 |
1.43 |
3.33 |
/ |
/ |
|
顺丰速运 |
6.68 |
1.64 |
0.53 |
2.63 |
5.3 |
↑ |
|
圆通速递 |
6.17 |
1.37 |
1.52 |
2.30 |
10.2 |
↓ |
|
UPS |
5.31 |
/ |
/ |
3.03 |
2.6 |
↑ |
|
全一快递 |
4.61 |
1.02 |
0.51 |
2.05 |
10.4 |
↓ |
|
世纪卓越 |
1.67 |
0.56 |
/ |
1.12 |
/ |
/ |
|
京东 |
1.52 |
0.78 |
0.05 |
0.61 |
/ |
/ |
|
FedEx |
0.76 |
0.38 |
/ |
0.38 |
2.6 |
↓ |
|
DHL |
0.76 |
/ |
0.38 |
0.38 |
2.8 |
↓ |
|
递四方 |
0.34 |
/ |
0.34 |
/ |
/ |
/ |
2014年6月各省（区、市）邮政服务申诉率表
单位：件有效申诉/千万件进出口邮件
地区
邮政服务申诉量（件)
其中有效申诉（件)
申诉率
邮政服务申诉率中
延误申诉率
丢失申诉率
投递服务申诉率
北京
155
62
5.08
0.90
0.82
2.37
青海
14
4
4.99
3.74
0.00
1.25
陕西
55
20
4.49
0.67
1.35
1.80
海南
18
7
4.44
1.27
0.00
1.90
贵州
38
13
3.10
0.72
1.19
1.19
湖南
56
16
2.44
1.07
0.91
0.30
宁夏
4
2
2.40
1.20
0.00
1.20
西藏
6
2
2.36
0.00
2.36
0.00
云南
58
14
2.12
0.00
0.61
1.36
甘肃
13
5
1.77
0.35
0.35
1.06
新疆
46
7
1.74
0.74
0.25
0.74
吉林
16
5
1.71
0.68
0.00
1.02
山西
49
8
1.54
0.19
0.38
0.77
广东
209
20
1.41
0.35
0.28
0.57
广西
18
4
1.03
0.00
0.52
0.26
内蒙
32
3
0.95
0.32
0.00
0.32
四川
54
8
0.86
0.11
0.11
0.21
河北
62
9
0.84
0.19
0.09
0.56
江苏
92
14
0.68
0.29
0.00
0.19
安徽
32
5
0.65
0.13
0.13
0.39
湖北
61
4
0.58
0.00
0.15
0.44
江西
39
3
0.58
0.19
0.00
0.38
浙江
123
12
0.55
0.00
0.05
0.18
山东
91
8
0.54
0.07
0.27
0.20
辽宁
45
4
0.53
0.00
0.13
0.40
上海
79
8
0.44
0.06
0.17
0.17
福建
64
3
0.37
0.00
0.24
0.12
天津
20
1
0.35
0.00
0.35
0.00
河南
46
4
0.32
0.08
0.08
0.08
黑龙江
15
1
0.18
0.18
0.00
0.00
重庆
13
0
0.00
0.00
0.00
0.00
2014年6月各省（区、市）快递业务申诉率表
单位：件有效申诉/百万件进出口快件
地区
快递进出口量(万件)
快递业务申诉量（件)
其中有效申诉（件)
申诉率
快递业务申诉率中
延误申诉率
丢失申诉率
投递服务申诉率
新疆
1055.7
355
131
12.4
3.5
2.4
5.6
山东
7609.5
3134
933
12.3
4.3
1.3
4.4
海南
637.8
182
73
11.4
2.8
2.3
3.3
云南
2269.4
655
233
10.3
3.8
1.3
3.6
西藏
106.5
41
11
10.3
4.7
2.8
2.8
天津
2397.4
901
228
9.5
3.1
1.0
4.2
广东
41378.9
11001
3811
9.2
2.0
1.7
4.0
贵州
1749.2
478
157
9.0
2.8
0.9
4.2
山西
2099.8
489
172
8.2
2.7
1.0
3.6
湖南
4168.9
1087
339
8.1
2.6
1.1
2.4
江西
2835.1
685
227
8.0
2.7
0.9
3.4
北京
17879.2
3283
1378
7.7
2.5
1.4
2.6
河北
5577.1
1294
415
7.4
2.3
0.9
3.1
甘肃
923.4
252
67
7.3
2.5
1.2
2.6
宁夏
395
78
29
7.3
2.0
0.8
4.1
安徽
4384.7
1039
317
7.2
1.7
1.4
2.7
青海
193.7
41
14
7.2
3.6
0.0
2.6
河南
5418.3
1229
375
6.9
2.8
1.1
2.0
福建
9164.5
1933
627
6.8
1.6
1.5
2.5
江苏
21071.2
4484
1415
6.7
1.7
1.2
2.9
陕西
3345.8
748
222
6.6
1.6
1.4
2.7
广西
2138.9
486
142
6.6
2.1
1.0
2.3
辽宁
3761.8
927
245
6.5
1.7
0.9
2.5
内蒙
1240.8
271
77
6.2
1.7
1.0
2.5
吉林
1794.5
361
110
6.1
2.5
0.4
2.6
湖北
6013.4
1534
361
6.0
1.8
0.8
2.1
四川
6930.8
1379
402
5.8
2.5
0.8
1.8
上海
16123.4
2942
909
5.6
1.5
0.8
2.7
重庆
3030.8
608
163
5.4
2.0
1.0
1.5
黑龙江
1944.2
437
105
5.4
1.9
0.9
2.0
浙江
29268
4027
1117
3.8
0.9
0.7
1.5
