国家邮政局关于2014年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2014年02月21日来源：1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉71076件。申诉中涉及邮政服务问题的2622件，占总申诉量的3.7％；涉及快递业务问题68454件，占总申诉量的96.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）28971件，同比增长8.4％，增幅下降135.6个百分点。有效申诉中涉及邮政服务问题的608件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的28363件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失278.8万元，同比增长27.1％，消费者对申诉处理满意率93.7％，同比增加3.5个百分点。
一、邮政服务申诉情况
1月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉608件，环比增长31.9％，同比增长14.5％，同比增幅下降206个百分点。
1月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
1月，受理消费者关于快递业务的有效申诉28363件，环比增长21.4％，同比增长8.2％，同比增幅下降134.6个百分点。
1月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表
（二）消费者对快递企业申诉情况
1月，消费者对47家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉31.9件，环比增加10.1件，同比减少6.1件。
2014年1月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
2014年1月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有63件,同比减少299件。
三、消费者申诉区域分布情况
2014年1月各省（区、市）邮政服务申诉率表
单位：件有效申诉/千万件进出口邮件
2014年1月各省（区、市）快递业务申诉率表
单位：件有效申诉/百万件进出口快件
