国家邮政局关于2013年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2014年01月16日来源：2013年共受理消费者申诉38.6万件，同比增长101％。为消费者挽回经济损失2089万元，同比增长56.7％。
一、邮政服务申诉情况
12月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉461件，环比增长73.3％，同比增长35.6％。
2013年共受理邮政服务有效申诉4523件，同比增长88.8％。
12月消费者申诉的邮政服务主要问题统计表
邮政服务有效申诉问题2013年与2012年比较表
单位：件
2013年消费者申诉投递服务问题增幅较大，邮件延误、丢失短少、收寄服务问题同比增加，违规收费问题同比下降。
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
12月，受理消费者关于快递业务的有效申诉23356件，环比增长45.5％，同比下降30.1％。
2013年共受理快递业务有效申诉196046件，同比增长42.7％。
12月消费者申诉快递业务的主要问题统计表
快递业务有效申诉问题2013年与2012年比较表
单位：件
2013年消费者申诉的各项服务问题均比上年有所增加。
（二）消费者对快递企业申诉情况
12月，消费者对54家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉21.8件，环比增长47.3％，同比下降57.2％。
2013年12月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
三、消费者申诉区域分布情况
2013年12月各省（区、市）邮政服务申诉率表
单位：件有效申诉/千万件进出口邮件
2013年12月各省（区、市）快递业务申诉率表
单位：件有效申诉/百万件进出口快件
