“应对11月11日网购促销活动”快递服务座谈会召开
2011年11月09日来源：11月8日， 国家邮政局市场监管司与中国快递协会在上海联合召开“应对11月11日网购促销活动”的快递服务座谈会，督促快递企业完善应急预案，切实做好网购快递的服务保障工作。
座谈会上，来自淘宝商城的代表详细介绍了今年网购促销活动的内容，并对可能产生的快递包裹数量、快递配送流向、流量等关键数据进行了预测和分析。国家局市场监管司刘良一处长要求各快递企业在业务量监测、组织应对、舆论引导等方面积极做好准备，同时强调，各企业在作业过程中要提高安全意识，消除安全隐患，强化安全管理。
中国快递协会邵钟林副秘书长表示，各企业要高度关注各商家的促销信息，积极应对即将到来的网购促销活动日，增加作业频次，避免积压。在指挥调度，后勤保障等方面，要做到统一、协调、有效，落实好各项措施，确保各环节责任到人。与此同时，各企业要做好快件查询和投诉处理工作，一旦出现问题要及时向国家邮政局、中国快递协会等相关部门汇报。
目前，各快递公司已成立专门的项目部或者领导小组，明确责任，统一协调，专人专职；开辟专用通道，优先保障网购快件的中转、流通与配送；储备人员和运能，例如申通、圆通、中通、韵达、汇通等快递企业已经集结了近万名快递员应急，同时通过增加车辆、调整车线、增扩航空资源等对运能进行优化；加快分拣频次，实现多频次作业，24小时操作，减少快件积压；加强质量管控，按区域提前进行工作检查，高峰期在现场指导工作；强化客服和投诉处理能力，总部客服中心及各大区客服部全员上岗，确保电话畅通、及时处理客户投诉；关爱员工，提供相关补助。如圆通对于凡是贴有活动标签的快件，配送费在原来的基础上增加0.5元。
为保证活动当日的促销“后顾”无忧，淘宝商城也表示，将在以下方面为快递企业提供支撑：一是信息前置，有关活动的方案、数据等向快递企业全面开放并予以共享；二是在11月11日当天，自活动开始，每三个小时刷新一次快递订单数据，并即时向快递企业播报，加强沟通。
来自上海市邮政管理局、上海市快递协会、浙江省快递协会等单位部门相关人员以及申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、汇通快运等快递企业的代表参加了会议。
