快递业务旺季服务保障工作形成常态机制
2011年03月07日来源：为了科学安排快递业务旺季期间的服务保障工作，确保服务质量，维护消费者合法权益，国家邮政局近日出台《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，由此，快递业务旺季服务的保障工作有了常态监管机制。
国家邮政局有关人士表示，出台该《意见》，一是要建立健全快递服务保障应急机制，提高快递业务旺季的应对能力；二是要建立科学合理的分配和市场调节机制，有效缓解快递业务旺季的压力；三是建立完善业务量监测预警和信息沟通制度，加强快递业务旺季的协调保障工作；四是制定符合行业实际情况的具体措施，指导快递业务旺季的运营生产。
《意见》对在快递业务旺季期间邮政管理部门、快递行业协会和快递企业的工作进行了详细安排。《意见》指出，快递业务旺季期间，邮政管理部门要做到提早安排、科学预测、加强宣传引导、强化监督指导、严格依法监管、保障信息畅通；快递协会要认真组织贯彻落实、加强沟通协调、实行市场调节、加强行业自律，同时要做好支撑服务；快递企业要落实责任制度、加强组织调度、建立应对机制、依法实行停止经营报告制度、有序安排员工休假、建立信息报告制度。
《意见》提出要建立快递业务旺季期间保障服务的应急管理机制。各地邮政管理部门要指导快递企业按照邮政业应急预案管理规定，加强和完善应急预案，建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制，出现突发事件及时启动应急响应，采取有效措施妥善处置，控制事态发展，并及时向当地邮政管理部门和国家有关部门报告；各地快递协会要加强组织企业间的沟通协调，建立资源互补、协调作业的工作机制。发生突发事件时，协调企业相互配合、通力合作、集中力量做好应对工作；各企业在快递业务旺季期间，遇到恶劣天气和突发事件影响时，要通过企业官网及时发布网络预警以及服务变动信息，向用户做好因天气等原因影响快件运输造成延误的解释工作。要千方百计加大运力配置和快件疏导，落实各项安全防范措施，保障干线运输的安全畅通，防止出现快件严重积压、滚存问题。
为了统一指挥部署和加强快递业务旺季服务的领导，国家邮政局成立了快递业务旺季服务保障工作领导小组，并设立专门的办公室，负责组织、指挥、协调全国快递业务旺季服务保障工作，及时协调解决工作中出现的各种问题。各省、自治区、直辖市邮政管理局设置相应机构，负责组织、指挥、协调本辖区快递业务旺季服务保障工作。
国家邮政局有关人士表示，出台该《意见》，一是要建立健全快递服务保障应急机制，提高快递业务旺季的应对能力；二是要建立科学合理的分配和市场调节机制，有效缓解快递业务旺季的压力；三是建立完善业务量监测预警和信息沟通制度，加强快递业务旺季的协调保障工作；四是制定符合行业实际情况的具体措施，指导快递业务旺季的运营生产。
《意见》对在快递业务旺季期间邮政管理部门、快递行业协会和快递企业的工作进行了详细安排。《意见》指出，快递业务旺季期间，邮政管理部门要做到提早安排、科学预测、加强宣传引导、强化监督指导、严格依法监管、保障信息畅通；快递协会要认真组织贯彻落实、加强沟通协调、实行市场调节、加强行业自律，同时要做好支撑服务；快递企业要落实责任制度、加强组织调度、建立应对机制、依法实行停止经营报告制度、有序安排员工休假、建立信息报告制度。
《意见》提出要建立快递业务旺季期间保障服务的应急管理机制。各地邮政管理部门要指导快递企业按照邮政业应急预案管理规定，加强和完善应急预案，建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制，出现突发事件及时启动应急响应，采取有效措施妥善处置，控制事态发展，并及时向当地邮政管理部门和国家有关部门报告；各地快递协会要加强组织企业间的沟通协调，建立资源互补、协调作业的工作机制。发生突发事件时，协调企业相互配合、通力合作、集中力量做好应对工作；各企业在快递业务旺季期间，遇到恶劣天气和突发事件影响时，要通过企业官网及时发布网络预警以及服务变动信息，向用户做好因天气等原因影响快件运输造成延误的解释工作。要千方百计加大运力配置和快件疏导，落实各项安全防范措施，保障干线运输的安全畅通，防止出现快件严重积压、滚存问题。
为了统一指挥部署和加强快递业务旺季服务的领导，国家邮政局成立了快递业务旺季服务保障工作领导小组，并设立专门的办公室，负责组织、指挥、协调全国快递业务旺季服务保障工作，及时协调解决工作中出现的各种问题。各省、自治区、直辖市邮政管理局设置相应机构，负责组织、指挥、协调本辖区快递业务旺季服务保障工作。
