国家邮政局要求做好中秋国庆期间邮政和快递服务工作
2010年09月09日来源：随着中秋、国庆“双节”的日益临近，月饼等礼仪性快递业务需求将大大增加。为了加强中秋、国庆“双节”期间包裹和快递服务管理，国家邮政局9月7日发出通知，要求各地邮政管理部门督促邮政、快递企业加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全和方便的服务。
“通知”要求，各省（区、市）邮政管理部门要指导邮政、快递企业抓住中秋、国庆“双节”期间的业务发展机遇，积极做好应对准备，增强服务能力，提升服务水平，加快业务发展；要督促邮政、快递企业根据中秋、国庆节日期间的寄递需求，采取措施，统筹安排、合理调配，严格履行承诺的时限标准，确保寄递物品按时送达。妥善做好寄递物品的封装工作，防止变形、破裂；要加强监督检查，要求邮政、快递企业严格遵守对外公布的服务价格，确保价格透明，严禁以任何理由向用户乱收费；要加强寄递服务和安全生产检查，督促企业做好职工的安全教育，落实收寄验视制度，做好运输设备的安全检查，发现问题及时整改，确保节日期间寄递服务和生产安全；要利用12305消费者申诉渠道，督促企业及时处理消费者申诉问题，认真解决快递服务问题。对严重损害消费者利益的问题，邮政管理部门要责令企业整改，依法进行处罚。
“通知”要求邮政、快递企业要按照应急预案管理规定，加强应急管理工作，发现或遇到重大问题和事件，按规定及时启动应急预案，采取措施妥善处置，防止事件扩大，并向当地邮政管理部门及时报告。
