山东省快递协会组织开展行业客服 线上系列培训
2020年05月08日来源：山东省快递协会
为进一步提高快递行业服务质量，提升客户体验感和满意度，提高快递从业者服务能力与素质，更好地促进行业良性发展，近日，山东省协会针对行业凸显的客服问题，聘请专业讲师就快递行业客户服务知识和技能认真编撰了培训课件，并聘请专业人士录制了系列教学视频。课件从《语言沟通艺术》、《投诉处理》、《投诉类型》三个方面对客服工作日常遇到的问题进行了梳理、归类和细致讲解，以便指导行业客服人员正确、依法依规、有理有据、高效地处理解决快递投诉问题，有效化解消费者与企业之间的矛盾，从而增强消费者使用快递的体验感和愉悦感。
鉴于目前疫情管控的相关要求，培训采取视频培训、网上授课方式。为保证培训覆盖面和效果，方便大家随时利用方便的时间学习，学员可通过网络或手机二维码登录等多种方式参加学习培训。学员登录后打卡并记录学习时长，协会每天统计各企业的学习进度和参训率，采取通报和个别督导等方式确保应训尽训，努力促进全省相关从业人员在规定时间段完成学习任务，提高全行业的客服水平和能力。培训开展3天来，已有9128人次参与了学习培训。
