中通快递上海奉贤东部网点一天之内助农卖出700箱哈密瓜
2019年08月20日来源：微信公众号：嗨中通前不久，中通快递上海奉贤东部网点的快递小哥们，一天卖出了700箱哈密瓜。这些哈密瓜均是中通快递旗下中通商业的优供团队前往新疆，选取优良产区和品种，通过冷链整车直发上海的优质农产品。奉贤东部网点负责人吴强说，哈密瓜到网点之后，他不仅带头订货推销，还发动快递员在朋友圈积极宣传销售，仅一天时间就卖出了700箱，创造了此次网点销售活动的不俗成绩。
调动员工主观能动性去自我挖掘潜力2019年7月，中通商业向网点直供哈密瓜的“直链业务”模式，在江西省测试成功后，开始向十多个省区推广。不久前，先后到达上海的两大车新疆哈密瓜，几乎被奉贤东部网点“包了圆”。
“我们有个小哥一天卖了21箱哈密瓜，他送完快件后专门给客户送瓜，送得很累，但是很开心。”中通快递上海奉贤东部网点负责人吴强说，“每卖出一箱哈密瓜就意味着在助农方面尽了一份力，而且快递员自己也能多挣钱。这种‘双赢’模式充分调动了大家的积极性和主观能动性。”为了能卖出更多哈密瓜，快递员们纷纷想办法。“有名快递员送快件时，顺便送了客户一个哈密瓜。过了两天，客户主动联系快递员，要买两箱瓜吃。”吴强说，因为在和客户互动时有了“商业叠加”，不仅增进了联系，甚至连快递售后服务都不是问题了。吴强介绍，原来的快递派件中会产生一些问题，再加上服务规范要求很多，学起来枯燥，也影响了员工的成就感。“现在我们鼓励收件和‘商业叠加’，快递员只要认真去做，主动想办法、维护客户关系，都会很有成就感。”“我们这次卖哈密瓜最多的快递员，赚了1000多块。”吴强说。
服务质量和粉丝关系“俘获吃瓜群众”“要学会和有格局的男人请教学习，要主动跟会花钱、善生活的女人做朋友。”
从2017年开始，奉贤东部网点的快递员们一直聊的都是“粉丝营销”、“流量变现”的话题。吴强反复给快递员们讲快递流量的价值：“只要掌握了互联网上最有价值的消费流量，依托快递员这个‘媒介’，就可以组成一个强大的‘有生命的互联网’，也就一定可以培育出很好的商业模式。”吴强为所有快递员配置了手机卡，要求快递员用工作微信加客户，每加一个客户粉丝都有奖励。目前，奉贤东部网点已经拥有7万粉丝。“线下有末端门店，线上又有7万粉丝，我们奉贤东部网点在这片区域就相当于一个社区生活平台了。”整个奉贤东部约30万人口，按照吴强的规划，下一步会继续发展客户粉丝，将区域业务牢牢掌握在手中，“这样再叠加其他商业业务时，就会容易很多。”吴强一直和快递员们强调，派件服务本就是一种“无感”服务，派得好不一定得到称赞，但万一哪一点让客户不满意就很容易产生矛盾，如果能建立粉丝关系，提升服务质量，不仅能有效减少这种矛盾，而且针对快递散件部分而言，也是一种良好的营销手段。“我们的快递员会主动给客户点赞或与客户互动，有事积极帮忙，比如客户新店开张时会送上祝福、发了寻人启事会主动反馈和传播，等等。长此以往，从生到熟、从认识到信任，粉丝关系就这么建立起来了。”吴强说，“这次哈密瓜销售，就是在派件过程中，通过良好的服务质量和粉丝关系，‘俘获’了不少‘吃瓜群众’。”
相对于大家对“一天卖700箱哈密瓜”的夸赞，吴强更多的是总结和反思，怎样才能做得更好、怎样鼓励更多快递员积极去“营销”，怎样激发大家的业务热情。“随着我们中通生态圈业务的逐渐丰富和增强，未来会有更多的机会让快递员主动参与和创造。”
