快递舆情

近日，圆通速递发布消息称，其终端建设在天津区稳步推进，天津区的117家分公司中已有97家分公司设立了“妈妈驿站”，半年将妈妈驿站开到982家，2020年全年预计完成1200家建站目标。

这家妈妈驿站，在细节中增业务、稳服务

天津津南区福泽园（居民小区）妈妈驿站已经成立2年了，目前日均入库量400件左右，已整合同行5家快递。而且，在最近的半年时间内，该妈妈驿站每天有10多个客户上门寄件，寄件收入相当可观。

一个老店员说，两年来，驿站从“外在形象”到“内在服务”，各处细节都在俘获社区居民的“芳心”。

首先，开店之初，福泽园妈妈驿站就将门店打造成标准品牌形象店，标志醒目、整洁美观，引起了附近居民纷纷关注。而在积攒了一定的客户量后，驿站马上就开始尝试线上业务模式：建立寄取件群，并开拓除了快递之外的生鲜团购、配送等多元化服务，以此来吸引更多人入群。

此外，针对不同客户提供差异化服务。比如，一人多票的，工作人员分拣时会提前帮客户挑好放到一起，免得客户自己多花时间一个个去拍照签收；比如，入库的件当天没取走的，第二天早上上班，工作人员会挨个打电话通知，对每一票件负责到底。在对待像孕妇、老人这样的特殊客户，都会提前沟通，需要的话，就亲自送上门；遇到第一次上门的新客户，会主动给客户留下电话，如果之后不方便取或者有什么问题，可以随时打电话……

“细节决定成败，”经过两年的经营，这家妈妈驿站赢得了居民的高度认可。

在圆通天津区终端建设负责人季王歆蕾看来，驿站的建设，一方面节省了派件员派件时间，降低了业务员派送的二次成本，有效提升了公司时效；另一方面很大程度上适应许多人的生活和工作习惯。驿站方便上班族，因上班族平时都不在家，没有办法领取快递，放到驿站下班之后过去取就可以了。

“现在到驿站取件更快，之前一个件早上看到快递小哥在派送，结果到晚上还没到，有了妈妈驿站方便了许多。”一位在福泽园取件的小区居民说。

“我比较注意隐私，收件地址直接写驿站就可以，不用写上自己的家庭地址了。”常使用驿站的住户小张说。

在派费下降的趋势下，“快递+”成为新的出路

今年7月份刚开的天津西青一部华鼎置业4号楼妈妈驿站，负责人创新地将奶茶店与快递驿站相结合。在店里短短逗留几分钟，前来取快递的十来个客户，基本都买了奶茶和面包。“现在刚开业就有不错的经营状况，可以抵消部分上涨的房租。”驿站负责人说。

天津河北区兴耀市场分公司的妈妈驿站在附近属于人流量比较高的门店之一，新装修的门店里内人来人往，取快递，寄快递，选购蔬菜水果......

原来这里既是兴耀市场分公司的操作网点，也是妈妈驿站，同时也是社区居民的团购中心。这里布置了蔬菜区、水果区和快件区，新鲜团购的果蔬整齐地摆放在左右两边的货架上。快件区还特意区分出了专门的寄件区和问题件区等。

据店里的营业员介绍，分公司目前铺设的这个驿站覆盖了分公司整个派送范围的55%。

季王歆蕾之前算过一笔账：在天津，社区开设妈妈驿站，一是租房的房租，相比起北上广这样的大城市便宜；二是开了驿站，分公司的派件成本降低了。他分析，天津区域目前平均派费下降，但因为量的增长，开设驿站还是能盈利的。

而且，目前天津区域许多分公司在网点开设驿站后，不仅进行快递业务，而且充分利用场地面积，结合线上团购，为驿站赋能。

“目前主要的是1站团，乐乐生鲜为主的生鲜拼团。不少驿站的团购群人数都能达到了500人以上，平均月收入增加3000元以上。”他说，“客户取件的同时，顺便就带走线上购买的生鲜商品，非常方便快捷，为客户带来了新体验。