快递舆情

最近一段时间，监管部门相继出台一系列举措直指行业痛点，尽管局部地区仍存末端不稳定情况，但一定程度上缓解了行业价格下降趋势。

对于业界呼吁的电商与快递定价分离、关爱小哥、竞争格局、社区团购等热点问题，亿豹网获悉，韵达速递在近日接受投资者调研活动时作出回应，表示将通过完善激励机制、探索末端共配、实现差异化服务等方面降低小哥劳动强度，提升小哥获得感。

1.优化考核与激励机制

近日七部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，核心主旨是关心快递小哥权益、维护市场规范发展，引发行业共鸣。国家邮政局数据显示，截至7月4日，2021年全国快递业务量突破500亿件，接近2018年全年水平。

当前，我国快递日均业务量约3亿件，日均服务用户约6亿人次，行业服务民生和经济的作用愈发凸显。但千亿快递的B面是量收剪刀差的不断扩大，底层的利益不断被压榨，随着派费下降的还有服务质量。

对于《意见》出台的意义，韵达表示，通过规范市场公平竞争秩序、遏制部分地区快递服务收入非理性下行，有利于维护快递小哥的权益，有利于维护快递服务网络的稳定性，促进电商、快递产业生态的持续健康发展。

韵达将通过服务标准、系统支持、考核机制、激励机制等升级优化，在产品分层和差异化服务方面可以做得更好、更多，也让小哥群体的收获更多。

在提升服务质量方面，韵达将通过包裹的清洁性、完整性、优先操作、优先揽派、派前电联、隐私面单、包裹拦截、地址更改等指标措施，使用户在末端服务体验和揽派时效等方面获得更好体验。

2.定价分离促进产品分层

随着快递行业竞争不断增大，快递的利润不断下滑，并逐渐进入微利时代，市场竞争一直围绕着低质低价进行。在海量快件面前，由于业务模式趋同，通达系产品没有明显的区别。

在这种同质化竞争情况下，业内不断呼吁的电商与快递定价分离也在《意见》中提及，韵达认为，通过引导电商价格与快递价格分离，鼓励快递企业持续改善服务品质和全程时效，有利于形成标准快递、时效件、增值服务等产品分层的差异化竞争格局。

韵达表示，通过引导两者分离，快递企业将更加关注服务品质持续改善及时效提升，推动行业向客户分群、产品分层、溢价服务的竞争格局发展，对快递行业运营环境将带来积极、深远的影响。

3.社区团购可作网点盈利补充

今年618期间，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，监测期内共收集快递、外卖配送类负面信息63043条。消费者“吐槽”较多的配送类问题主要有，不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

因此，随着快递包裹的持续增长，末端资源建设愈发重要，“最后一公里”也直接关系着快递服务品质和消费者体验。

韵达表示，在末端资源的建设上，公司持续进行资源投入，包括标准化建设、标准门店建设、系统的开发与升级等，引导、支持加盟商进行业务协同发展，增强加盟商经营能力和服务能力，现在已基本形成了以末端网点、智能快递柜、快递驿站等为主的多元、多形态的基础末端派送体系，并在部分地区联合行业资源，以合力方式实施共配模式探索。

派费不断降低的背景下，不少网点试水社区团购配送业务。亿豹网了解到，目前社区团购的货品与电商包裹有比较大的差异，目前社区团购的商品种类主要是蔬菜水果为主，而快递包裹主要是以单点发全国的日常消费品；其次，目前两者从服务产品和寄递中转配送模式上没有太多交集。

对于业内关注的网点参与社区团购一事，韵达表示，末端网点作为深入社区、小区最深的服务资源之一，有直接、高频为居民消费者提供服务的场景和机会，一定条件下末端网点也可以为社区团购提供服务，有机会作为加盟商的盈利补充。

宏观层面，随着快递进村、渠道下沉、农产品上行、电商直播等业态的深入推进，数据显示，目前月度包裹增量约20亿，预计年度包裹增量超过200亿，行业争夺日趋白热化。

韵达表示，头部快递企业基于核心资产、精细化管理和服务优势等核心竞争力，具有先发的规模优势和服务升级优势。公司将持续在转运中心、自动化设备、运力运能、信息数智化等核心资产资源方面保持合理规模的开支和投入，持续夯实核心竞争力。