韵达进厂 | 全链路贴心服务，助力客户寄递无忧
2022年06月28日来源：韵达达官
中午11点，在宜昌PY公司生物药材加工出口基地打包车间内，两名韵达揽收员正和工人们一起在打包，随后这些快件将陆续完成贴单、装车的出库流程。
PY公司是一家专门从事中药材收购、外销的公司。据PY公司负责人介绍，湖北省宜昌市夷陵区不仅是坝区、库区、山区，因紧靠神农架，更是全国闻名的“药库”，全国普查的363个药材品种，该区有229个。依托当地丰富的药材资源，PY公司在夷陵建立了生物药材加工出口基地、药材种植农民合作示范社，生产的中药材产品远销日本、韩国、马来西亚、泰国等国家和地区。
近两年，PY公司开始重视开拓国内市场，成为了国内某知名企业礼品供应商，日发快件几千件。作为与韵达合作10年之久的老客户，韵达夷陵网点凭借在传统散件业务上积攒的优质服务口碑，自然而然承接了这部分新业务，为PY公司提供入厂服务。值得一提的，韵达夷陵网点还将服务延伸至PY公司的物流、售后等环节，为客户提供快件全链路一条龙服务。
“公司根据PY公司的发货量、发货时间等要求，安排专人专车，每日定点上门取件，同时提供贴心的售后服务。此外，在疫情期间，还为企业开设多条专线物流运输服务。”韵达夷陵网点负责人马建波说道。
在快件揽收上，日常韵达夷陵网点每天安排一辆4.2米网络车，2名工作人员，在上午和下午两个固定时间段到客户仓库取件。“遇到客户快件比较多或者举办促销活动时，我们基本上是随叫随到。”韵达夷陵网点负责人马建波介绍说，在客户人手不足时，韵达还会协助客户完成面单打印、快件打包等工作，“客户当天的快件，我们都能确保当天揽收，当天全部发出。”
在快件发出后，韵达夷陵网点还安排专人客服立马跟进，每天通过韵达客服系统时时跟单，发现快件异常问题，第一时间进行跟进处理，直到快件顺利完成签收为止。
提起10年来与韵达的合作历程，PY公司负责人一连用了两个非常，“韵达服务非常贴心，选择韵达作为物流服务伙伴很放心。” 韵达夷陵网点负责人马建波自豪地说，客户对韵达的信赖来源于一直以来公司坚持将服务做细做精，从小事入手，让客户寄递无忧。
