快递舆情

“快递发上海的能力在逐步开放，末端配送能力每天都在提升。通过‘智慧眼’，我们每天都在持续跟进，每开放一个点我们就去快速沟通，每一步都比其他的物流履约方更快一步。”菜鸟供应链美妆洗护行业的配送运营人员表示。

6月以来，上海市民对美妆、日化、消费电子品类的消费需求大增。菜鸟供应链通过上线“智慧眼”和全国分仓发货等多项措施，提升物流履约的确定性，保障商家的上海订单“送得出”“送得快”，从而快速抢滩上海市场。

美妆、日化、消费电子类“补仓囤货”需求大增“

发现大品牌能买后我就赶紧下单了，之前都是‘团长’能团到什么牌子的就用什么牌子的。”近两个月的居家生活，让牙膏、洗发露见底，恰逢618大促开启，上海的王女士赶紧为自家的日用品“补仓囤货”。更令她高兴的是下单的产品很快就就收到了，当即又追加了几单。

菜鸟供应链数据显示，相较于疫情前的日常数据，此次618大促，多个行业来自上海的单量在全国的单量占比中实现了翻倍飙升。美妆、日化和消费电子行业更加明显，在5月31日20时至6月1日8时的短时间内，美妆、日化商家的上海单量就飙升至疫情前日均单量的30倍，消费电子类的上海单量升至疫情前日均单量的10倍。

同时，商家发上海的订单普遍面临“送不出”的配送挑战。行业数据显示，受疫情影响区域的消费者退款率是其他区域的2-3倍，物流能否撑得住爆发的商流，成为商家的重要担忧。

“智慧眼”精准识别仓配资源

618大促开启后，借助“智慧眼”的精准识别功能，菜鸟供应链及时协调调动恢复中的配送资源，并和多个物流分拨中心开通“绿色通道”，保障苏泊尔等消费电子商家，以及飙升的美妆、日化类商家的上海方向订单得以迅速揽收发货。

菜鸟供应链有关负责人介绍，应对疫情而上线的“智慧眼”系统，将行业之前的“三级地址（省、市、区）维度”管理，精准到了“四级地址（省、市、区、街道）维度”管理，可以实时获取四级地址的仓配资源情况。通过下沉到街道的四级地址，使快递末端送达服务的能见度更加准确，可以掌握每个街道实时的疫情政策和可配送情况，对全链路订单流转进行监控和动态下发。

通过“智慧眼”系统，消费者订单的hold单区域降低了53%。当订单转运中心出现末端无法配送的情况时，菜鸟可以及时切换配送资源。客服保障体系也会主动服务，对停滞订单进行催单，对消费者通过短信和物流详情页信息通知，做相关的针对性处理。

全国分仓保障商家“送得出”

“上下游全力协同。上游商家推单时，通过全国多地的分仓，哪个地方有能力就优先推单，其他地方新的配送能力释放出来后及时向该地区分仓推单。”菜鸟供应链有关负责人表示，今年的618大促，在满足已入仓商家618需求的基础上，菜鸟还额外增加数百万平方米菜鸟仓库和周边仓，为受到疫情影响的商家提供全国备用的转仓方案。

知名美妆商家欧珀莱就通过分仓方案有效降低了上海疫情的影响。

在今年的618大促开始前，鉴于上海疫情影响尚未结束，上海仓的启用存在较大不确定性，以及美妆产品的营销活动较为复杂、产品组合多的情况，菜鸟供应链在严格做好消杀等疫情防控措施的同时，为欧珀莱紧急启动上海周边的华东美妆直营仓，和华北仓一起承担了大促期间的发货任务。

此举一方面进一步分摊了疫情风险，另一方面保证仓内作业水准，保证消费者的大促收货体验。通过全国分仓+智慧眼精准识别等多项措施，菜鸟供应链保障欧珀莱此次618两波大促的48小时支付揽收率均超99%。