快递舆情

杭州市民小郭发现，近段时间以来，自己在电商平台网购的商品，只要是通过圆通速递送达的，面单上的名字和电话号码等信息都被星号代替了。他觉得这是一个很可喜的变化。

“我平时网购比较多，很担心自己的个人信息被不法分子利用，我之前都会把面单剪碎再扔掉，现在圆通这个操作可让我省心多了。”小郭说。

作为国家邮政局快递隐私面单推广应用试点企业，圆通积极推进包括隐私面单在内的各项信息安全工作，已于6月底对一线快递员、网点、终端驿站等自有打单平台强制切换隐私面单，而圆通的数字化工具则为隐私面单管理提供了“硬核”技术保障。

隐私面单应用试点，试什么？

在互联网时代，当生活离不开快递的时候，人们同时关心：我的个人信息是否安全？

今年4月，国家邮政局、公安部、国家互联网信息办公室联合部署，开展为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。6月23日，国家邮政局、公安部、国家网信办等各自下属部门联合召开主要电商平台企业涉邮政快递个人信息安全治理专项行动视频推进会，努力推动年内基本实现邮政快递面单个人信息隐藏全覆盖目标。

作为快递物流行业的头部企业，2022年，圆通速递成为国家邮政局快递隐私面单推广应用试点。为此，圆通由公司主要责任人挂帅，成立隐私面单推广应用试点专项工作组，由科技公司牵头主导具体专项工作，进行隐私面单技术改造和试点应用，网管、营运、客服等多部门共同配合。按照试点计划，圆通于6月底基本实现全网除电商平台寄件外的快件隐私面单全覆盖。

数字化工具为“三步走” 提供“硬核保障”

圆通隐私面单推广应用试点专项工作组负责人介绍，推进隐私面单工作有两个显著特点：一是针对不同平台特点，分场景、有节奏推广应用；二是数字工具成为隐私面单管理的重要模块和技术硬保障。

圆通的试点可概括为“三步走”：

第一步是电商平台。目前，圆通现已与抖音、快手、拼多多、淘宝、唯品会、京东等主流电商平台建立合作关系。以抖音为例，经过两个月的努力，圆通承运的抖音平台电商快件如今已实现隐私面单全覆盖。

第二步是圆通自有平台。6月底，所有经圆通网点、终端、快递小哥以及“客户管家”打出的面单，均强制切换为隐私面单。

第三步是第三方打单软件，目前市场上这类软件不少，圆通表示，将为这些第三方打单软件提供隐私面单接口，帮助对方与圆通系统协同并签署法律条款。

灵活运用数字化工具掌握进度、分析数据、帮助决策，已经成为圆通管理人员的“下意识”动作。目前，数字工具已成为圆通隐私面单管理的重要模块，只要通过手机里的“管理驾驶舱”相关模块，就可以了解每天、各地区隐私面单的使用数量、各电商平台占比等数据，可借此分析出下一步推进计划的重点。

多管齐下 扎紧客户信息安全篱笆

维护用户信息安全，圆通一直在努力。除“隐私面单”之外，圆通近期还开通“95161”快递员外呼热线，这是圆通快递小哥在取件、派件时与发件客户、收件客户进行联系的专属号码，具有来电统一品牌标记等功能，一方面通过隐藏真实号码保障客户隐私，一方面截断不法分子通过其他私人号码、未知号码实施电信诈骗的可能。

此外，圆通也一直致力于完善信息安全体系化建设，建立健全信息安全管理制度，通过了ISO/IEC 27701:2019隐私信息管理体系认证和ISO/IEC 27001:2013信息安全管理体系认证，获得了英国标准协会BSI颁发的认证证书，从各个层面做好对客户信息和隐私的保护。