七年运鸡蛋 客户零投诉 圆通这家分公司如何做到的？
2023年02月13日来源：圆通之家清洗、消毒、喷码、包装、运输......从2015年开始，圆通山西省运城市稷山县分公司（以下简称“稷山圆通”）每天都要发出超万件鲜鸡蛋，寄给全国各地的消费者。
“圆通是我们最靠谱的合作伙伴，我们今后还将长期合作下去。”7年多的服务，换来客户的这句话，稷山圆通负责人周云辉说，一切都值了。
以客户为中心，想客户所想
2015年，稷山圆通负责人周云辉偶然中发现很多电商平台都针对网售鲜鸡蛋给出了许多优惠政策，他立刻想到这对他的鲜鸡蛋客户是个好机会。
“你们完全可以把你们的鲜鸡蛋产品放到网上去卖，现在做电商正是时候，我们来帮你们一起卖到更多的地方，”周云辉与客户“一拍即合”，稷山圆通也成为了最早与这家客户合作电商生意的快递公司。
然而，鸡蛋“保鲜难、包装难、运输难”的问题，很长一段时间困扰着稷山圆通。怎么才能保障鸡蛋保鲜又保质地送达消费者手中？周云辉说他们确实一直在研究，费了很多功夫，做了很多尝试。
“光是从里到外的包装材料，我们就研究过不下几百种，”周云辉说。塑料网格、泡沫、珍珠棉、密实泡沫、小米壳，再加上各类软硬厚薄不一的纸箱等等，几年间，稷山圆通不断根据服务积累经验、做好总结，持续为客户寻找、探索物美价廉的包装方式，使得鸡蛋在运输过程中的保障越来越好，与此同时，还帮助客户有效地降低了成本。
以客户为中心，急客户所急
“说实话，他们（稷山圆通）有时候比我们想得都还细，”稷山圆通鸡蛋客户电商部负责人吴经理说，让我们感激的还有一点就是，每次遇到业务旺季或是临时性的发货，稷山圆通总是第一个响应我们的，随叫随到，随时调配运力为我们服务，这点对我们业务的顺畅运营非常重要。
因为客户发货时间和数量存在不确定性，稷山圆通安排了专职工作人员驻点客户厂区，提供打包、贴单等服务，每天与客户定时沟通，随时跟进发货量变化，以确保安排及时、充足的运力给客户。
周云辉说，在早年的合作过程中，曾发生过车辆调配不当的情况，他们第一时间向客户致歉，并马上改进方案，杜绝类似情况再发生。“为此，我们也及时添置了自有车辆，目前公司已有3台9.6米货车，一台6.8米货车，并长期做好预案，确保做到客户随叫，我们随到。”
“经过多年的磨合，我们和圆通已经形成了一整套完善的合作模式，双方的沟通、配合都非常顺畅。今后，我们还将长期与圆通合作下去。” 吴经理说。
一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。周云辉说，他对董事长提出的这句话非常感同身受。在他看来，快递是个长期服务，不是一次性买卖，如何以客户为中心，那就是要持久稳定地提供放心可靠的服务；如何为客户创造价值，那就是要想客户所想，急客户所急，甚至主动能想到他们还没想到的地方，与客户共赢。
“这样客户才舍不得‘让你走’，”周云辉说。
