快递舆情

9月1日，德邦快递27周年长跑活动如期举办。司庆这一天全员开跑，共同感受运动活力的同时，也展现出德邦快递人不畏挑战的拼搏精神。成立27年来，德邦快递从空运起家成长为“公路零担物流巨头”，再到大件快递领导者，一路迎难而上，不断为提升客户体验而努力，如今已成长为一家覆盖快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。德邦股份2023年中期业绩报告显示，上半年净利润同比增长近两倍，其中大件快递业务收入占比达63.86%。这份成绩的背后，源于德邦快递一直以来的深耕细作，为快递行业的高质量、可持续发展塑造价值样本。

推动业务转型提升服务体验

“硬核”科技成就发展底气

作为支撑国民经济发展的基础产业，物流行业的发展意义重大。为满足工业生产、商贸流通的货运需求，1996年，德邦快递以空运业务入局，仅四年时间全年营收即达到26.2亿元，一跃成为中国公路零担物流领域的龙头企业。

2013年，面对着生产制造业、批发零售业物流需求增长放缓，德邦快递开始向大件快递领域战略转型。明星产品“3.60特惠件”作为大件快递的雏形迅速赢得市场认可。与零担物流业务相比，大件快递在末端收派及中转环节有较大的操作难度，其特殊性需要快递企业采用适用大件物品的信息网络、分拣设备及配送体系，有很强的进入壁垒。期间，德邦快递采取差异化竞争策略，聚焦中高端大件配送市场，通过在各个操作环节及支撑环节做针对性投入，不断完善大件配送体系，保障客户全流程服务体验，提升核心竞争力，逐步在大件快递领域赢得市场。如今，德邦快递可根据客户的不同需求，提供多种寄递服务，尤其对于分拣、派送难度较大的3-60kg的货物，首续重报价，包接包送，大小件齐发，件数和总重不限，上至60kg免费上楼，在大件快递领域形成了显著优势。

近年来，中国物流行业从人力密集型向技术密集型行业转变，德邦快递逐步成长为一家科技型公司。一方面，德邦快递积极推进服务的线上化转型，2008年德邦快递网上营业厅开启运营，涵盖线下营业厅的所有功能，提升客户体验的同时也节约了时间和人工成本；同年12月，德邦快递携手支付宝开启合作，成为物流行业首家引入第三方支付业务的公司，让客户体验到集发货、查询、管理及付款等功能的一站式网上服务，大大提高了客户满意度。德邦快递与中国电商业务的发展“同频共振”，2009年4月，德邦物流宣布和阿里巴巴集团合作，并成为当时淘宝网唯一一家全国范围大件货物交易推荐物流商，见证了电商从小到大的发展历程。

另一方面，德邦快递不断强化对智慧物流体系的应用，在24小时数字化仓储、智能分拣配送、监控指挥管理、数据中台应用等方面全面升级，实现运维成本降低70%，接送货卸车时长降低30.4%，分拣违规率下降超过40%，业务运营效率提升3倍多，大大提升了服务效率和质量。

响应乡镇振兴部署实践“两进一出”大工程

行动诠释责任担当

作为与人民生产生活息息相关的服务型企业，德邦快递实现自身高速发展的同时，也积极响应国家乡村振兴战略，深度实践“两进一出”大工程。

为加速快递进村步伐，德邦快递推进物流基础设施下沉，扩大快递可到可派的服务范围，实现“快递进村”、“村村通快递”。截至2022年底，德邦快递已在全国范围内开设8800多个网点，乡镇覆盖率约94%，构建起了乡村振兴“快车道”。德邦快递依托于自身优势，推出了农产品采购战略合作协议、产地直发等组合策略服务，为全国各地的茶叶、荔枝、鲜花、水蜜桃等特色农产品定制运输解决方案，为消费者和农民解决“最后一公里”的难题，也深入到各地市场，如江苏沙集镇开展家装建材物品的配送服务，与当地淘宝店主共成长；借助“邦安选”、“西北农鲜生”等自有电商平台，助力农产品外销。2022年德邦快递参与的农产品市场达400余个，共计收入5.52亿元，全方位助农增收，推动区域特色经济发展。

当前，“快递进厂”被列为邮政业更高水平产业协同的突破口。德邦快递积极响应号召，强化向专业化供应链的延伸，不断探索“快递进厂”的新模式。围绕五大场景，德邦快递为客户提供定制化和专业化仓储供应链服务，为服装、家电、家居、母婴、医药等细分行业定制解决方案，并找到履约要求和成本控制的最佳平衡点。截至2022年底，德邦快递累计为约200个核心客户提供服务，业务年复合增速约100%。

为更好地满足日益增长的境外物流需求，德邦快递积极拓展海运业务，目前已形成国际快件、FBA 进仓、国际联运、电商小包四位一体的立体式产品布局，辐射到全世界220多个国家和地区，为跨境电商客户打造了跨境寄递服务新体验。2023年，德邦快递入选中国跨境电商物流TOP50排名榜单。

发展中，德邦快递响应“双碳”号召，积极推行快递绿色化。从绿色能源车的使用到绿色包装，再到末端回收，德邦快递多措并举推进节能减排，被授予“微博ESG责任行·可持续发展行动计划”成员单位。

以人为本

构建更具幸福感的企业文化

在快递物流行业，德邦快递被誉为“黄埔军校”，培养输出了大量的专业人才。德邦快递建立了丰富完善的培训体系，以及管理和专业双晋升通道，内部有不少员工从一线快递员成长为中层管理者，完成了职场“进化”。

在关爱快递小哥方面，德邦快递也制定了多重福利和激励方案，包括中秋福利、“亲情1+1”、集体婚礼等员工福利，以及鼓励正能量和爱心行动的“见义勇为奖”等，不断为提升员工的自豪感而努力。

对内，德邦快递关爱员工，对外，德邦快递突发公共事件总是第一时间伸出援手。从抗震救灾到抗疫保供，再到多次驰援灾区，德邦快递从未缺席，始终传承家国情怀，实践企业社会担当。

成立27年来，面对不断变化的市场环境，德邦快递迎难而上，立足自身优势调整发展战略，取得的成绩有目共睹。菜鸟指数显示，在行业九家主要快递公司中，2023 年上半年德邦快递综合排名平均位居行业第一，德邦快递的末端及售后服务、信息规范等指标排名稳居行业前列。未来，德邦快递仍将不负使命，继续前行，为客户提供更优质的服务，为行业发展作出更多贡献。