快递舆情

今年春节，圆通陕西西安太华分公司实行“春节不打烊”。负责人童晓在薪酬、餐食、后勤等各方面都给予了春节值守员工很好的保障，分公司春节期间的业务也实现了平稳过渡，目前已恢复到日常运营，员工返岗率100%。“想回家的踏实地走，愿意值守的，我和大家一起干，尽全力让每个人都过个幸福年。”童晓说。童晓算得上一个不折不扣的快递“老兵”，从2008年涉足快递负责渭南辖区的代理业务，到如今成为圆通西安太华分公司的负责人，十余年间，他带领分公司历练，实现了从成立初期日均派件量4000多件到如今日均1.8万件，人员7人到35人的质变。“从在诸多困难中摸爬滚打成长为一个能看到希望的团队，除了摸索前行和坚持到底，更重要的是一路走来，一定要给予和你一起拼搏奋斗的人以尊重。”童晓如是说。“2008年的快递处于发展初期，当时的业务量还很小，我身兼数职，不仅要充当司机，自己开着面包车从西安转运中心每天往返一百多公里到渭南分公司，还要充当快递员派件、取件，基本所有业务都是一肩挑。”童晓说，也正是因为这段经历，他对分公司的各个岗位都有了很深的认识和了解，后来管理分公司的很多想法都是得益于此。

2014年底，童晓决定到西安发展快递事业，最初从一个分部做起，一天派件量2000件左右，十几名业务员经过一年的努力，把各项数据和业务指标都做到达标，得到公司上下的一致认可。“那时，我便感受到‘人员兴、分公司兴’的逻辑，也为后来分公司人员管理的思路埋下了伏笔。”童晓说。

2016年，童晓成立圆通西安太华分公司。6年多时间，分公司在不断壮大的过程中，也经历了许多起起伏伏，有决策失败的阵痛，有探索成功的喜悦。

“比如，疫情这三年，我们如何保障百姓需求，我们如何保障自己员工的权益。”说到困难，童晓直言其实最大的困难就是“人”的问题。“快递这一行和社会其他行业一样，特殊节点都会面临着严重的用工荒。去年年底疫情防控政策调整后，我们也和很多同行一样，在短时间面临了人员因健康原因减少的情况，好在派件压力大的时间只持续了3天左右，春节保障高峰到来前已经恢复至95%的到岗率。”童晓说，快递是一个劳动密集型行业，对人的要求极高。说简单一点儿就是人员稳定了，一切数据都可以做好，但是一旦人员短缺，无论是时效还是服务质量都会出现很大问题。

多年来，用工荒是每个分公司负责人必须直面的问题，西安太华分公司也不例外，特别是面对疫情这几年，招不到人，人员流动性大。针对人员流动性的问题，童晓痛定思痛做过很多认真的思考，最终究其原因还是员工的待遇和权益保障问题能否得到解决。

“知道症结在哪儿，就能对症下药。我首先从根本上解决员工的待遇问题，一方面给员工的派费在同区域的同行中是最高的，让员工有种被重视的感觉，另一方面统一租赁单元房作为员工宿舍，让员工有更好的住宿条件，同时安排专职人员保障员工餐，保证员工能按时吃上饭，吃上可口的饭。”目前公司在职的业务员中有70%工龄都在两年以上，50%的员工工龄都在四五年，有着很高的忠诚度。”童晓补充道。

除了稳定队伍，还要在人员方面做到有备无患。童晓尝试了多种招聘渠道，并找到了自己认为行之有效的方式，即快递员转介绍方式。童晓认为，这一方式的前提是快递员自己能够赚到钱，他才愿意把身边的人介绍来，并在日后的工作中相互帮助，提高工作效率，大家一起多劳多得。“当然公司还会给介绍人的快递员发放现金奖励以示激励。”童晓说，除了提高待遇增加收入以外，公司更加重视对快递员的培训，让他们能够变得更加专业，更能得到客户认可和社会的肯定。

要改变别人的看法，先要改变自己。童晓从自己的经历出发，定期为员工组织业务知识以及服务质量的培训，让他们不仅有过硬的业务技能，还要有更高的素质品质，从而让客户感受到专业、优质的快递服务，快递小哥自己也就能从中得到更多客户的认可，如今西安太华分公司的很多快递员都是服务片区的“名人”。“快递员的社会认同感提升了，工作的积极性也随之上升，工作稳定性自然而然就提高了。”除此之外，童晓还给员工提供了良性的晋升渠道，让优秀的员工在提升工作能力的同时提升职位，让其更有上进心。

人员稳定了，分公司就稳定了。多年的管理，让童晓有了一个深刻的认识，那就是“以人为本”。“在公司里我尊重每一个人，不论他处于什么岗位，干得好的给予肯定，有问题的及时指出，帮助他们成长。”童晓说，我现在虽然是老板，但是在公司里，我把每个人都当成自己的家人，他们是我的兄弟姐妹。我常对大家说公司不是我一个人的公司，是大家共同的公司，只有大家齐心才能把公司做好。以前公司不稳定的时候，快递员也赚不到钱，现在大家共同努力，保证时效，做好服务，快递员赚得也多了。大家仿佛找到了共同的目标，一起努力的劲头就更足了。

成年之后，人总要面临着养家糊口等各种各样生存和生活的问题，幸福的模样应是怎样的？“也许是跑了一天的快递，回到网点看着大家热气腾腾的聚在一起，讲述着各自收成；又或者是一身疲惫时，家人端上来一碗刚出锅的馄饨，说上几句温暖的家常话。”童晓像是说给自己，也像是说给身边和他一起奋斗的快递小哥们。因为懂得，所以尊重，幸福不就该是如此吗！