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中国快递协会学习传达全国邮政管理工作会议精神
1月8日上午，中国快递协会秘书处召开会议，学习传达贯彻了2015年全国邮政管理工作会议精神。会议由常务副会长兼秘书长李惠德主持。 会议首先传达了中共中央政治局委员、国务院副总理马凯对邮政管理工作做出的重要批示，并学习传达了交通运输部杨传堂部长的重要讲话、国家邮政局马军胜局长所作的工作报告、解畅组长所作的全系统党风廉政建设工作报告。 李惠德常务副会长指出，中国快递协会要按照国家邮政局的统一部署，结合行业发展实际，充分发挥作用，加强行业自律，深入贯彻落实全国邮政管理工作会议精神。要以建设“五个邮政”为抓手，主动适应经济发展新常态，坚持发展是第一要务，不断推进快递业提质增效。 李惠德强调，马军胜局长在会议上的讲话全面总结回顾邮政快递业2014的工作，并对2015年工作进行了全方位部署，是指导行业发展继往开来的纲领性文件。下一步协会要根据工作报告重点做好协会“十三五”规划工作，充分利用综合交通运输体系促进快递业发展，保障行业安全生产，推动跨境业务发展，做好铁路航空绿色通道建设，加强行业宣传工作等。 会议还传达贯彻了国家邮政局企业座谈会和刘君副局长讲话精神。EMS、中外运、中铁快运、民航快递、顺丰、圆通、申通、韵达、中通、百世汇通、宅急送、天天、优速、全峰共14家快递企业参加了座谈，并就如何适应经济新常态以及2015年的重点工作进行了充分的交流。
2015-01-08 -
交通运输部杨传堂部长出席全国邮政管理工作会议
2015年全国邮政管理工作会议1月6日在北京召开。图为交通运输部党组书记、部长杨传堂出席会议并做重要讲话。 1月6日，交通运输部党组书记、部长杨传堂出席2015年全国邮政管理工作会议并做重要讲话。他强调，邮政管理部门要认真贯彻落实中央精神，按照稳中求进工作总基调，健全法制、完善政策、统筹规划、依靠科技，主动适应经济发展新常态，提升服务能力和竞争水平，加快我国从邮政大国向邮政强国迈进，为全面建成小康社会作出新的更大贡献。 杨传堂在讲话中指出，一年来，国家邮政局深入贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，认真落实中央经济工作会议部署、国务院常务会议决定和中央领导同志对邮政工作的重要批示，围绕“全面建成与小康社会相适应的现代邮政业”这个目标，坚持安全为基、服务为上、发展为要，坚持抓改革、促发展、惠民生，积极履行邮政管理职能，邮政改革开放深入推进，行业发展环境持续改善，空白乡镇邮政局所补建取得重大进展，快递“三向”工程和产业联合发展成效显著，依法行政能力明显增强，安全监管和应急能力稳步提升，干部队伍和人才队伍建设得到加强。 杨传堂强调，认识新常态、适应新常态、引领新常态，是当前和今后一个时期一段时间我国经济发展的大逻辑。在新常态下推进邮政业科学发展，工作千头万绪，任务艰巨繁重，要举全局之力研究解决几个重大问题。 一是全面推进依法治邮。要全面履行部门法定职能，健全重大行政决策机制，深化邮政行政执法体制改革，强化对行政权力的制约和监督，全面推进政务公开。 二是推进快递业提质增效。要加大政策扶持力度，不断提升快递业基础能力建设，继续大力推进快递“三向”工程和与关联产业的发展，加大与综合交通运输衔接力度，全面开放国内包裹快递市场，强化科技支撑，支持有条件的快递企业“走出去”。 三是强化邮政普遍服务保障。要全面完成空白乡镇邮政局所补建工作，鼓励邮政企业发挥网络资源优势做大做强寄递主业，加快推进邮政普遍服务基础设施和终端服务体系建设，探索邮政网点分等分级管理机制，健全邮政普遍服务监督管理体系。 四是保障行业安全发展。要严格遵守新修订实施的《安全生产法》，把九部委文件逐条落到实处，进一步健全快递安全监管网络，完善寄递渠道安全监管工作机制，推动安全管理网格化、综合治理属地化，要全面落实收寄验视制度，加强关键环节的安全防范能力。
2015-01-07 -
2015年全国邮政管理工作会议在京召开
2015年全国邮政管理工作会议1月6日在北京召开。图为会议现场。 2015年全国邮政管理工作会议1月6日在北京召开。会议提出坚持依法治邮，坚持提质增效，以建设“五个邮政”为抓手，主动适应经济发展新常态，加快推进与小康社会相适应的现代邮政业建设进程。交通运输部党组书记、部长杨传堂出席会议并做重要讲话。国家邮政局党组书记、局长马军胜做工作报告。会议由局党组成员、纪检组长解畅主持，局党组成员、副局长王梅、赵晓光、邢小江出席会议。中央有关部门的相关负责同志应邀出席会议。 马军胜在报告中指出，2014年是全面深化改革的第一年，也是建设与小康社会相适应的现代邮政业进程中具有里程碑意义的一年。在经济下行压力较大的情况下，全行业坚持稳中求进工作总基调，保持了持续快速发展的良好态势。预计全年完成业务总量3690亿元，同比增长35%；业务收入3200亿元（不含邮政储蓄银行直接营业收入部分），同比增长26%。其中，快递业务量完成140亿件，同比增长52%，跃居世界第一，最高日处理量超过1亿件；快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%。邮政普遍服务和特殊服务寄递时限达到国家规定标准。邮政普遍服务和快递服务满意度稳步提升。邮政业消费者申诉处理满意率达到96.1%。 马军胜指出，当前和今后一个时期，要坚持依法治邮，以建设普惠邮政、智慧邮政、安全邮政、诚信邮政、绿色邮政为抓手，主动适应经济发展新常态，服务好“两个一百年奋斗目标”，加快推进与小康社会相适应的现代邮政业建设进程。 马军胜强调，加快推进“五个邮政”建设，必须按照十八届四中全会的要求，深刻认识全面推进依法治国的重大意义，不断深化依法治邮，增强法治意识，完善法规体系，提升治理能力，为加快建成与小康社会相适应的现代邮政业提供可靠法治保障。为此，要重点做好全面履行部门法定职能、健全依法决策机制、坚持严格规范公正文明执法、强化内外部制约和监督、全面推进政务公开等五项工作。 马军胜指出，2015年，要坚持稳中求进工作总基调，坚持依法治邮，坚持提质增效，加强创新驱动，加强公共服务，确保运行安全，主动适应经济发展新常态，把握机遇、巩固态势、突出重点、真抓实干。要重点做好六方面工作。一是坚持稳中求进，巩固邮政业良好发展态势。要全面推进“十三五”规划编制工作，持续加大政策扶持力度，着力提升标准与科技支撑能力。二是坚持放管结合，不断强化事中事后监管。要继续深化审批制度改革，进一步加强市场监管，不断强化立法执法和执法监督。三是坚持完善机制，有效保障邮政普遍服务。要积极拓展邮政发展空间，有效实施邮政普遍服务和特殊服务监管。四是坚持安全为基，着力提高安全监管和应急保障能力。要进一步健全安全管理制度，切实加强安全管理，增强安全和应急保障能力。五是坚持改革开放，加快引进来和走出去步伐。要积极稳妥开放国内快递市场，加快推动企业加快“走出去”步伐，继续深化对外交流合作。六是坚持从严治党，大力提升发展软实力。要持之以恒巩固拓展党的群众路线教育实践活动成果，严明党的纪律坚定不移推进反腐倡廉建设，大力加强系统干部队伍建设，继续提升发展支撑服务水平。 各省（区、市）邮政管理局、国家邮政局机关各司局、各直属单位以及中国邮政集团公司和主要快递企业的负责人参加会议。
2015-01-07 -
2015年邮政快递企业代表座谈会召开
“坚持稳中求进，坚持依法治邮，坚持提质增效，加强创新驱动，加强公共服务，确保运行安全，主动适应经济发展新常态。”1月6日，2015年全国邮政管理工作会议上提出的这一工作总体要求，如何在企业生产中落地？当天下午召开的企业代表座谈会上，国家邮政局副局长刘君从五个方面进行了阐述和说明，要求企业认清新形势、把握新机遇，实现新作为。 一要谋长远，主动适应经济发展新常态，推动“十三五”规划编制工作融入国民经济和社会发展体系，深化快递与电子商务协调发展试点工作，争取拓展政策支持范围；二要保态势，坚持发展是第一要务，持续推进“三向”工程和“1+3”战略，充分释放市场活力，利用市场机制配置资源，调动市场主体的积极性，挖掘发展潜力；三要提质效，强化行业发展标准，加快推进信息化、自动化、智能化建设，强调分层服务，丰富服务内涵，推动诚信快递建设；四要强安全，以落实九部局《关于加强邮件、快件寄递安全若干意见》为主线，循序渐进、全面系统地提升行业安全管理水平；五要重监管，创新监管手段，加强市场秩序监管、消费者权益维护和服务质量提升，继续开展好满意度、时限率、申诉率测试和发布工作，强化企业自治、行业自律、政府监管、社会监督的社会共治格局。 围绕杨传堂部长的讲话与马军胜局长的工作报告，与会代表结合企业实际情况，就如何适应经济新常态以及2015年的重点工作进行了充分的交流，畅谈新形势下的发展机遇，坦陈发展中遇到的困惑，探寻未来可持续发展之路。 此次会议还向企业代表通报了“2014年全国快递服务满意度”、“2014年下半年全国重点地区快递服务时限分析报告”以及“2014年快递服务消费者申诉情况”。 会议由国家邮政局市场监管司司长、邮政业安全中心主任韩瑞林主持。中国邮政速递物流、中外运空运、中铁快运、民航快递、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、百世汇通、宅急送、天天、优速、全峰等14家企业代表，国家邮政局政策法规司、市场监管司、邮政业安全中心、发展研究中心、新闻宣传中心、职业技能鉴定指导中心、中国快递协会等司局和直属单位的负责人参加了此次座谈会。
2015-01-07 -
李惠德常务副会长与中国物业管理协会沈建忠会长会谈
12月25日，常务副会长兼秘书长李惠德与中国物业管理协会会长沈建忠会谈，双方就如何促进两个行业协同发展，更好地解决快递最后一公里等问题深入交换了意见。双方还实地考察了校园配送快递服务企业----小麦公社。 沈建忠会长表示快递与物业管理同属服务性行业，快递服务“最后一公里”与物业管理之间的关系愈加密切，双方应加强沟通与调研，使二者更加有效地衔接配合并探索切实可行的合作模式，更好地服务百姓生活。 李惠德常务副会长表示快递末端服务满足人们多样化、个性化、智能交互化需求是快递业今后发展的必然趋势，如何在社区、写字楼、校园等末端配送环节中建立综合性多功能的“智慧快递服务体系”，解决快递进校园、进社区所带来的种种问题，需要物业管理与快递业携手探索，共同解决。小麦公社在这方面做了创新性的尝试，不仅解决了快递企业在校园配送过程中的难题，还优化了校园环境，创造了就业机会，中国快递协会始终关注这类企业的成长与发展，也希望小麦公社在末端配送模式方面继续做出更多创新性探索。
2014-12-26 -
李惠德常务副会长在沪督导“双12”旺季服务保障工作
12月12日晚，中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德前往圆通、申通、韵达、中通等快递企业总部，协调指导企业全网应对“双12”业务高峰运行工作，并代表国家邮政局马军胜局长、刘君副局长对奋斗在一线的广大干部职工表示亲切慰问。 圆通速递董事长喻渭蛟、韵达董事长聂腾云等分别陪同李惠德常务副会长视察了转运中心运转情况和基层员工工作情况，并汇报了近期全网的快件运行情况。 李惠德对快递企业应对“双12”业务高峰的一系列措施给予充分肯定，并强调快递企业要按照国家邮政局和中国快递协会关于做好“双12”快递服务保障工作的部署要求，结合往年业务旺季高峰网络运营经验，发扬连续作战的精神，做好快件的安全转运和投递工作，确保今年“双12”快递服务达到“安全、平稳、畅通”的目标，为2014年快递服务工作画上圆满句号。 李惠德指出，马军胜局长在近日传达中央经济工作会议精神时强调，快递行业要认真学习中央对经济发展新常态的科学判断和对经济工作的部署，坚持提质增效，加强创新驱动，主动适应经济新常态，促进行业科学发展。 快递企业也表示将认真贯彻落实马军胜局长对快递业的指示精神，重视快件安全，圆满完成今年的旺季服务保障工作。
2014-12-15 -
“双12”当天快件量超过7000万件
据国家邮政局监测数据显示，12月12日全天，邮政、快递企业共揽收快递包裹7051万件，比去年“双12”增长4成以上，是今年以来日常处理量（3309万件/天）的两倍多。 因电商“双12”网购促销而产生的新一轮业务高峰，是继“双11”之后对快递业的又一次考验。为继续做好“双12”期间的快递服务保障工作，国家邮政局要求各快递企业延续“双11”期间“错峰发货，均衡推进”等有效的服务保障工作措施，做好快件的安全转运和投递，确保快件及时送达客户手中。 据悉，各快递企业在充分做好业务量预估的前提下，利用前期在场地、车辆、人员和设备等方面的充分准备，力求延续旺季服务保障平稳特征。
2014-12-15 -
中国快递协会要求做好2014年“双12”快递服务保障工作
为做好2014年“双12”快递服务保障工作，确保旺季期间快递服务安全、平稳、有序运营，根据国家邮政局的要求和市场监管司工作部署，中国快递协会下发通知，要求快递企业继续做好今年“双12”快递服务保障工作。 通知要求，一是要加强领导，统筹指挥。各快递企业要在“双十一”快递旺季保障工作的基础上成立以主要领导挂帅的“双12”保障工作领导小组。按照“谁主管，谁负责”的原则，强力组织领导，明确责任，提高应急处理能力，落实好本企业旺季服务保障工作。各快递企业要设立以企业网络运行副总裁和信息管理副总裁为核心的“双12”业务旺季生产运行指挥调度中心，组织协调本企业旺季快递服务保障工作。生产运行指挥调度中心要实行24小时值班制度，掌握全网生产运行动态，及时调配生产资源，处置突发情况，确保全程全网生产运行稳定。 二是要根据预测货量，加强运营管理。据预测，今年“双12”期间包裹总量较“双十一”约减少三分之一，各快递企业要参考“双十一”期间高峰发货的经验教训，结合本企业的人力、物力、场地等运能储备情况，合理控制收寄、分拨运输、派送、投诉受理等环节，平稳有序地落实“错峰收寄”要求，加强运营管理，切勿因“贪量不消化”而影响消费者的消费体验。 三是组织有效资源，加强安全生产。今年“双12”期间我国将有大规模雨雪天气，各快递企业要有效控制收寄节奏，优先选择安全、快捷的运输方式，合理安排取派、司机、分拨等一线岗位员工的工作与作息，做好员工的劳动防护工作，有条件的企业可考虑在操作高峰间隙采取多种形式送温暖到基层。各快递企业还应就可能出现的因天气原因造成的晚点投诉，做好及时回复查询的准备工作，减少因客服电话无人接听等申诉不畅情况而导致的升级投诉。“双12”期间，各快递企业应在场地、车辆和人员方面，对偏远地区采取旺季政策支持和补贴，增加安全生产投入，确保安全运营效果。 四是企业与协会联动，迎接“双12”考验。请各快递企业将本单位的“双12”保障工作领导小组和“双12”业务旺季生产运行指挥调度中心成员及联系方式于12月11日前报送至中国快递协会；各快递企业在具体工作中如有何建议及意见请及时反馈至中国快递协会。 通知强调，各快递企业要发扬连续作战的精神，有序落实“积极筹备、合理应对、妥善处理、完善售后”的旺季生产保障方案，确保今年“双12”快递服务达成“安全、平稳、畅通”的目标，为2014年快递服务工作画上圆满句号。
2014-12-12 -
国家邮政局要求继续做好“双12”网购促销期间快递服务保障工作
国家邮政局12月8日发出通知，要求继续做好“双12”网购促销期间快递服务保障工作。 通知指出，经过全行业共同努力和奋力拼搏，今年“双11”快递业务旺季平稳度过。即将到来的“双12”网购促销及春节前夕期间，快递服务仍将面临较大压力和挑战。 通知要求各省（区、市）邮政管理局认真贯彻《2014年快递业务旺季服务保障工作方案》，延续“双11”期间保障工作措施，总结工作经验，继续做好“双12”期间的快递服务保障工作。 一是继续加强企业生产现场督导检查。各地邮政管理部门要密切关注辖区内快递企业的运行动态，在条件允许的情况下驻场重点企业现场开展督导工作。快递企业出现快件处理和投递困难时，可协调利用当地资源，帮助有困难的企业解决投递等问题。 二是督促快递企业严格履行服务承诺。各地邮政管理部门要督促快递企业履行服务承诺，保证旺季期间服务质量不降低。对因天气和快递企业服务变动等原因造成快件延误时，督促企业及时做好解释工作，引导消费者合理安排错峰使用快递服务。 三是继续强化安全监管工作。各地邮政管理部门要督促企业认真做好安全管理工作，坚持监管标准不降低，处罚力度不削弱，既讲服务保障，更讲职责履行。督促企业严格执行收寄验视制度和寄递服务信息安全保障，认真排查安全隐患，尤其是加强对化学品的寄递管理，严格按照《国家邮政业突发事件应急预案》各项要求，对突发事件要采取措施妥善处理，及时报告。 四是做好消费者申诉处理工作。各地邮政管理部门要督促辖区内快递公司做好客服工作，保证投诉渠道畅通，按照规定时限处理用户投诉和转办的用户申诉。消费者申诉受理部门要认真做好用户与企业之间的调解工作。
2014-12-09 -
中国快递协会李惠德副会长前往“小麦公社”调研
2014年11月28日，中国快递协会副会长兼秘书长李惠德一行前往“小麦公社”总部及北京理工大学营业厅进行调研。“小麦公社”针对全国高校快递物流市场需求，整合主流电商、快递物流公司的收寄派送业务，在校园内搭建快递运营管理平台，负责校内师生快件收派服务，代办收寄并对电商、快递企业委托交付的快件进行信息编码派送，实现了全网信息化管理。目前，“小麦公社”已覆盖全国70个城市，390所高校，日处理量达20万件，和当当网、京东、苏宁、亚马逊唯品会等电商及顺丰、圆通、中通、韵达、百世汇通、天天、全峰、快捷、FEDEX、DHL等快递企业均有合作。目前勤工俭学人数超1560名，今年“双11”期间总处理量达312万件，提供了84480小时的工作机会。 李惠德副会长兼秘书长对“小麦公社”解决校园“最后一公里”的创新服务给予了充分肯定，并表示“小麦公社”优化了校园环境、解决了校园配送难题、创造了就业机会，为市场、为社会做了一件有意义大事，中国快递协会愿意给予一定的支持和帮助。同时，李惠德勉励“小麦公社”要加强企业管理，引进信息管理手段，打造多功能校园智慧快递平台，开发更大的市场，以取得更长久的发展。 通过交流大家更进一步理解了快递进校园的重要意义，充分认识到快递服务业对居民生活、社会经济发展的重要性，也看到快递市场发展的前景。小麦公社负责人刘泽轩表示，在现有的基础上将进一步扩大经营规模，搞好企业发展规划，2015年开办业务城市达到100个，覆盖院校1500个，每日业务量将达到100万单，并表示希望加入加入中国快递协会，以便在未来快递服务业发展过程中与各快递企业携手共进。
2014-12-01