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国家局赴辽宁督导“规范市场秩序维护用户权益”第二阶段检查工作
近日，国家邮政局派出专项执法检查督导组，来到辽宁省督导“规范市场秩序，维护用户权益”第二阶段专项执法检查工作。 督导组深入听取了辽宁省邮政管理局第二阶段专项执法工作汇报，抽查了今年一月份执法检查台帐记录、整改通知等相关法律文书，围绕下一步邮政执法工作开展了座谈交流，并征求了意见建议。 督导组还实地考察沈阳速必达快递有限公司、沈阳特急送快运有限公司、顺丰速运（沈阳）有限公司、沈阳海航天天快递有限公司的生产操作现场，并就规范填写快递面单、优化快件运输网络等问题同企业负责人交换了意见。 辽宁省局表示，将按照专项执法检查工作要求，继续加大执法检查力度，进一步规范全省快递市场经营秩序。
2011-05-09 -
国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉8691件，与上年3月相比同比增加6400件，增长279.4％；答复咨询393件，同比增加146件，增长59.1％。申诉中涉及邮政服务问题的829件，同比增加430件，增长107.8％，占总申诉量的9.5％；涉及快递业务问题的7862件，同比增加5970件，增长315.4％，占总申诉量的90.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）4333件，同比增加3210件，增长285.8％，占总申诉量的49.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的202件，占有效申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的4131件，占有效申诉量的95.3％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失83.4万元，消费者对申诉处理满意率为94.7％。 一、 邮政服务申诉情况 3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉202件，同比增加112件，增长124.4％。比上月增加113件，增长127％。其中，反映邮件延误的133件，占65.8％；反映邮件丢失及内件短少的25件，占12.4％；反映服务态度差的20件，占9.9％；反映违规收费的15件，占7.4％；反映邮件损毁的4件，占2％;反映集邮问题的1件，占0.5％；反映其他问题的4件，占2％。 ３月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 3月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误，占邮政服务有效申诉量的65.8％，同比增长171.4％。反映邮件丢失及内件短少和服务态度问题的有效申诉分别同比增长177.8％和233.3％。反映违规收费的有效申诉同比下降16.7％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉4131件，同比增加3098件，增长299.9％。比上月增加1625件，增长64.8％。其中，反映快件延误的2109件，占51.1％；反映快件丢失及内件短少的919件，占22.2％；反映服务态度差的728件，占17.6％；反映快件损毁的282件，占6.8％；反映违规收费的52件，占1.3％；反映代收货款问题的28件，占0.7％；反映其他问题的13件，占0.3％。 3月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度不好，占快递业务有效申诉量的90.9％。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度不好、快件损毁的有效申诉量分别同比增长284.2％、269.1％、674.5％、166％。韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为37.8％、28.1％、24.9％,所占比重较大，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。 （二）消费者对快递企业申诉情况 3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。 主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表 3月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，其中：申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。 2011年3月快递企业未按规定时限回复省邮政管理局申诉处理情况统计表
2011-05-05 -
辽宁局会同省交管局发放全省首批快递服务车辆专用标识
近日，辽宁省邮政管理局会同省交管局，向省内顺丰、宅急送等4家快递企业发放了首批23张快递服务车辆专用标识。 辽宁省交管局就快递服务车辆专用标识的申办程序、审核办法、使用条件、监督检查等规定，向快递企业作了解释说明。 省邮政管理局表示，将跟踪标识使用情况，加强与交管部门的交流互动，进一步改善邮政行业发展环境。 此前，针对快递服务车辆运输中存在的“客货混装”问题，辽宁省邮政管理局与省交管局研究制定了《辽宁快递服务车辆运行管理办法（试行）》，联合制作了快递服务车辆专用标识，以解决快递企业现有收寄、派送快件客车型服务车辆运输问题。
2011-05-05 -
国家邮政局在陕西检查世园会邮路安保工作
近日，国家邮政局市场监管司派出检查组前往陕西，检查西安世园会邮路安保前期工作开展情况。 检查组在西安听取了陕西省邮政管理局、省公安厅等相关部门世园会邮路安保工作汇报，并对各部门密切配合，建立联席会议制度，实行联合执法检查，与各快递企业签订安全工作责任书，制定方案和安保措施，落实收寄验示制度等给予肯定。 检查组强调，各部门要充分认识西安世园会期间邮路安保工作的重要性，进一步完善邮路安保工作联合机制，认真落实世园会期间邮路安保工作实施方案，明确责任，充分发挥部门合力作用，把各项邮路安保工作落到实处。 检查组还分赴西安市邮政局、西安邮区中心局、西安世园会邮政分局以及西安顺丰等邮政、快递企业生产现场，实地检查了各项安全措施、收寄验示制度等落实情况，并要求各企业对寄往世园会园区邮件、快件采取隔离措施，做到专门封装，标志明确，适度增加投递频次，对分拣、封发工作在条件具备情况下，实行专区、专台、专门标志，认真落实各项安全法律法规和规定，确保世园会邮路安全工作万无一失。
2011-05-04 -
国家局督导组到辽宁督导“规范市场秩序维护用户权益”专项执法检查第二阶段工作
4月28日至29日，国家邮政局专项执法检查督导组对辽宁局开展“规范市场秩序 维护用户权益”专项执法检查第二阶段工作进行督导检查。 督导组听取了辽宁局专项执法第二阶段工作情况的汇报，并抽查了今年一月份执法检查台帐记录、整改通知等相关法律文书，同时就下一步如何更好地开展邮政执法工作进行了座谈和征求意见。 督导组还对沈阳速必达快递有限公司、沈阳特急送快运有限公司、顺丰速运（沈阳）有限公司、沈阳海航天天快递有限公司生产操作现场进行了实地考察，对规范填写快递面单、如何优化快件运输网络等问题与企业负责人交换了意见。 辽宁局将按照专项执法检查工作要求，继续加大执法检查力度，进一步规范市场经营秩序。
2011-05-03 -
国家邮政局赴浙江调研快递与电子商务信息交换情况
近日，国家邮政局政策法规司来到浙江杭州、金华、义乌等地开展“快递与电子商务信息交换情况”项目调研工作。国家局政策法规司、中国快递协会和邮政科学研究规划院有关人员参与调研。 调研组先后考察了淘宝网、银泰电子商务、申通快递、杭州女装网和圆通企业的总部、仓储场地、处理场地以及企业分部，深入了解企业的信息系统建设、物流合作以及一站式仓储服务等情况，并就与快递企业数据信息交换、企业仓储软件的开发、电子商务网站与快递的数据对接等情况与企业负责同志进行了座谈。 靳兵提出，随着电子商务高速发展，电子商务网站要与快递企业实现信息的对接，提高系统信息化处理能力。各快递企业要抓住目前发展的良好机遇，完善企业信息系统建设，不断提高企业自身的竞争力。 浙江省邮政管理局、政策法规处领导等陪同调研。
2011-04-29 -
国家邮政局组织青年党团员赴快递企业参观考察
图为青年党团员参观快递分拣场地。 图为青年党团员参观快递企业办公场所。 4月27日下午，国家邮政局机关团委组织全局40多名青年党团员先后前往北京圆通、申通、宅急送、顺丰四家快递企业参观考察。 考察团认真听取了各企业生产经营情况介绍，现场了解了快件生产作业流程，实地查看了快件生产处理设备，并同企业一线员工进行了交流。 青年党团员纷纷表示，本次参观活动不仅为大家搭建了了解快递企业的平台，而且加强了与快递企业的沟通交流，进一步开阔了视野，拓宽了思路，丰富了知识。今后要在本职工作中充分发挥作用，坚定理想信念，积极投身到邮政事业科学发展中去。
2011-04-29 -
苏和浙江调研 强调要加快转变发展方式提升快递服务水平
图为苏和副局长观看电子商务与快递企业信息融合演示。 国家邮政局苏和副局长近日来到浙江调研快递市场发展情况。他强调，要以贯彻实施《中华人民共和国邮政法》为主线，加大市场执法力度，规范市场秩序，加快转变发展方式，提升服务水平，推动邮政市场监管工作再上新台阶。 苏和在听取了浙江省邮政管理局邮政市场监管工作汇报后，前往金华、义乌等地，深入调研浙江邮政速递物流公司、金华邮政速递物流分公司、义乌申通快递企业与电子商务企业合作经营仓储配送中心的做法。苏和现场考察了快递企业与电子商务企业的信息一体化融合情况，详细询问了作业流程和合作内容，并同企业座谈交流。他鼓励邮政速递物流顺应电子商务发展趋势，不断推进服务转型升级，发挥品牌和网络优势，创新服务、做大做强。苏和同时强调，快递企业要积极把握电子商务快速发展的契机，加大投入，不断改进经营模式，加强企业内部管理，提高运营能力和服务水平。同时增强社会责任意识，落实快递业务旺季保障措施，满足快递市场需求。 国家邮政局市场监管司韩瑞林司长、浙江省邮政管理局杨世忠局长等陪同调研。
2011-04-28 -
山东省快递协会编写 快递服务规范用语受企业欢迎
近日，山东省快递协会参考其它行业文明服务规范，结合本省快递行业实际，在广泛调研、征求意见基础上，组织编写了《山东省快递服务规范用语》、《山东省快递服务忌语》，并组织全省快递企业学习、推广，帮助企业培养良好的服务用语习惯，提升快递服务形象，推动全省快递服务水平不断提高，受到快递企业及社会各界的欢迎。
2011-04-27 -
国家邮政局通报专项执法检查活动第二阶段工作情况
国家邮政局根据相关文件精神，在全国范围内开展了“规范市场秩序，维护用户权益”第二阶段专项执法检查活动。 各省邮政管理局结合第一阶段专项执法检查工作实际，进一步加强了对第二阶段工作的组织领导，调动全局力量，增加执法人员，突出检查重点，创新工作方法，并采取有效措施，积极开展专项执法检查活动。 各省邮政管理局还与当地工商管理部门加强沟通与协调，拓宽监管渠道，建立联动机制，采取联合执法和协同办案等方式，进一步加大检查工作力度，增强检查工作效果。 典型案例 2010年12月，天津市邮政管理局在执法检查中发现，捷特亨达货运代理（上海）有限公司天津分公司（以下简称捷特公司）在未取得快递业务经营许可证的情况下，擅自经营国内快递业务，遂依法对其下发《责令限期整改通知书》，限期责令整改。2011年1月，天津市管局再次对该公司下发《责令限期整改通知书》，要求该公司停止经营快递业务，立即申请办理经营许可。2011年3月，第二次整改通知期限届满后，该公司仍未按要求整改，继续经营快递业务。鉴于以上情况，天津市管局依照《邮政法》第五十一条、第七十二条之规定，对该公司下达《行政处罚决定书》，罚款五万元，并责令其立即停止经营快递业务。该公司现已足额缴纳停止经营快递业务。
2011-04-27