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山东省快递协会编写 快递服务规范用语受企业欢迎
近日，山东省快递协会参考其它行业文明服务规范，结合本省快递行业实际，在广泛调研、征求意见基础上，组织编写了《山东省快递服务规范用语》、《山东省快递服务忌语》，并组织全省快递企业学习、推广，帮助企业培养良好的服务用语习惯，提升快递服务形象，推动全省快递服务水平不断提高，受到快递企业及社会各界的欢迎。
2011-04-27 -
国家邮政局通报专项执法检查活动第二阶段工作情况
国家邮政局根据相关文件精神，在全国范围内开展了“规范市场秩序，维护用户权益”第二阶段专项执法检查活动。 各省邮政管理局结合第一阶段专项执法检查工作实际，进一步加强了对第二阶段工作的组织领导，调动全局力量，增加执法人员，突出检查重点，创新工作方法，并采取有效措施，积极开展专项执法检查活动。 各省邮政管理局还与当地工商管理部门加强沟通与协调，拓宽监管渠道，建立联动机制，采取联合执法和协同办案等方式，进一步加大检查工作力度，增强检查工作效果。 典型案例 2010年12月，天津市邮政管理局在执法检查中发现，捷特亨达货运代理（上海）有限公司天津分公司（以下简称捷特公司）在未取得快递业务经营许可证的情况下，擅自经营国内快递业务，遂依法对其下发《责令限期整改通知书》，限期责令整改。2011年1月，天津市管局再次对该公司下发《责令限期整改通知书》，要求该公司停止经营快递业务，立即申请办理经营许可。2011年3月，第二次整改通知期限届满后，该公司仍未按要求整改，继续经营快递业务。鉴于以上情况，天津市管局依照《邮政法》第五十一条、第七十二条之规定，对该公司下达《行政处罚决定书》，罚款五万元，并责令其立即停止经营快递业务。该公司现已足额缴纳停止经营快递业务。
2011-04-27 -
把脉我国快递服务现状 中央媒体集体调研采访快递企业
4月18日－22日，国家邮政局邀请新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、经济日报、光明日报以及中国交通报等媒体，分别对天津、北京、陕西、湖北、广东和上海等地的快递企业进行了调研和采访。在为期一周的实地调研和采访过程中，记者们通过和快递企业管理者、一线员工进行充分交流，参观企业生产场地和作业流程等活动，对中国快递业务的发展情况有了深入了解。 近年来，随着我国经济的快速发展，尤其是修订后的《中华人民共和国邮政法》的颁布施行，快递服务得到了前所未有的发展。但是和任何一个刚刚起步并且快速发展的行业一样，快递的发展也需要全社会的关心和呵护，也需要相关政策和舆论提供一个相对宽松的发展环境。为此，国家邮政局邀请中央部分媒体，对快递发展比较快的广东、上海、北京，以及发展相对缓慢，但也有非常大的发展空间的天津、武汉和西安等地的快递企业进行实地采访和调研，希望能通过媒体的笔触和镜头，向社会介绍一个真实的快递行业。 在采访过程中，快递企业实事求是地将企业真实的情况展现出来，既展示成就，也摆出问题，让媒体既看到快递发展的有利因素，也看到制约快递发展的不利因素；既看到快递的发展得益于经济的快速发展，也看到快递的发展也正在成为促进经济发展的重要推手。 参加采访活动的媒体记者纷纷表示，通过此次实地采访，对快递的认识得到了进一步的提升和改变。大家认为，快递是个朝阳产业，是个前景光明的产业。快递发展需要全社会共同努力，营造一个宽松的和谐的发展环境。记者们同时也了解到，对于快递的发展，国家邮政局出台了一系列的政策措施，快递企业也正在努力充分利用这些政策措施谋取发展，使企业做大，使行业做强。 对于此次采访活动，国家邮政局高度重视。马军胜局长、徐建洲副局长在行前专门听取了新闻宣传中心的组织情况汇报，并且对采访活动的组织提出了要求。国家邮政局相关司局，各相关省、市邮政管理部门和相关快递企业也对采访活动给予了大力支持。国家邮政局市场监管司领导专门为媒体做了我国快递发展现状的情况介绍。各地邮政管理部门积极协调，也邀请了部分地方媒体一同参加采访和调研。此次采访活动，将使“小快件、大民生”的理念逐步深入人心，也将使全社会更加了解和理解快递，支持快递的发展。
2011-04-27 -
国家邮政局表彰2010年邮政行业统计工作先进企业
2010年，全国邮政企业和快递企业以邮政行业统计报表制度为基础，以提高统计数据质量为核心，以加强统计能力建设为根本，求真务实，开拓创新，辛勤工作，无私奉献，圆满完成了各项统计工作任务，为促进行业科学发展做出了积极贡献。为表彰先进，国家邮政局决定授予中国邮政速递物流股份有限公司等150家企业“2010年邮政行业统计工作先进企业”荣誉称号。 希望受到表彰的单位珍惜荣誉、谦虚谨慎，继续发挥先锋模范作用，为提升行业统计工作水平做出更大的贡献。 2010年邮政行业统计工作先进企业名单 （排名不分先后） 北京市 中国邮政速递物流股份有限公司 民航快递有限责任公司 中外运空运发展股份有限公司 中外运-敦豪国际航空快件有限公司 联邦快递（中国）有限公司 北京多元申通快递服务有限公司 北京顺丰速运有限公司 北京中通北祥快递服务有限公司 北京中运汇通快递服务有限公司 北京港中能达物流有限公司 北京飞天达递送服务有限公司 天津市 天津市邮政公司 顺丰速运（天津）有限公司 天津市韵达快递服务有限公司 天津市佳美货运代理服务有限公司 天津鑫飞鸿物流有限公司 河北省 河北省邮政公司 河北顺丰速运有限公司 石家庄市联合申通快递有限公司 山西省 山西省邮政公司 山西申通快递有限公司 内蒙古自治区 鄂尔多斯市东胜区众合圆通速递有限公司 呼和浩特市希伊艾斯快递服务有限责任公司 辽宁省 辽宁省邮政公司 辽宁顺丰速运有限公司 沈阳邓田申通快递有限公司 吉林省 吉林省邮政公司 吉林省顺丰速递有限公司 黑龙江省 黑龙江省顺丰速运有限公司 哈尔滨市鑫韵达速递服务有限公司 上海市 上海市邮政公司 上海圆通速递有限公司 上海全毅快递有限公司 海航天天快递（上海）有限公司（原上海天天快快递有限公司） 上海韵达货运有限公司 上海增洲实业有限公司 上海中通吉速递有限公司（原浙江中通速递服务有限公司） 上海希伊艾斯快递有限公司 天地国际运输代理（中国）有限公司 上海全成快递有限公司 上海华曰速递有限公司 上海永通和快递有限公司 上海鑫荣快递有限公司 上海羽顺速递有限公司 上海融安速递有限公司 上海韵好货物运输代理有限公司 上海北圆快递有限公司 上海蓝通速递有限公司 上海天天快物流有限公司（原上海天怿快递有限公司） 上海普中快递有限公司 上海汇统速递有限公司 江苏省 无锡市顺丰速运有限公司 苏州工业园区顺丰速运有限公司 南京顺衡运输有限公司 盐城顺丰速运有限公司 无锡市申华快递有限公司 常州市申通物流有限公司 苏州申通物流有限公司 扬州市通捷速递物流有限公司 淮安市飞达速递有限公司 南通天天快速递服务有限公司 常熟市韵达快运有限公司 常州航达快递有限公司 无锡市中通快递有限公司 南通全运通快递有限公司 昆山加达环球快递服务有限公司 浙江省 浙江省邮政公司 浙江顺丰速运有限公司 上虞市申通快递有限公司 象山申通快递有限公司 浦江申通快递有限公司 台州市黄岩圆通速递有限公司 宁波市江东卓通速递有限公司 海宁市佳运快运服务有限公司 义乌韵达快递服务有限公司 金华申远物流有限公司 慈溪凯达货运代理有限公司 浙江旭日国际货运代理有限公司 安徽省 安徽省邮政公司 黄山申通快递服务有限公司 铜陵敦豪物流速递有限责任公司 合肥加顺快递有限公司 福建省 泉州顺丰速运有限公司 福州申通快递有限公司 厦门晋越货运代理有限公司（原厦门市彪记快运服务有限公司） 宁德市申通快递有限公司（原宁德市蕉城区蕉北申通快递服务部） 泉州市韵达快递有限公司 江西省 江西顺丰速运有限公司 新余韵达物流服务有限公司 山东省 山东省邮政公司 威海翔宇快递有限公司 滕州申通快递有限责任公司 青岛安捷快递有限公司 山东省济宁交通运输集团有限公司 济南天地中通速递服务有限公司（原济南港通储运有限公司） 临沂全一快递有限公司 顺丰速运（济南）有限公司 河南省 河南省邮政公司 河南省顺丰速运有限公司 湖北省 湖北省邮政公司 武汉顺丰速运有限公司 武汉市圆通物流有限公司 湖南省 湖南顺丰速运有限公司 株洲市申通快递服务有限公司 长沙快韵速递有限公司 广东省 广东省邮政公司 顺丰速运（集团）有限公司 优比速包裹运送（广东）有限公司 广州市全日通物流有限公司 广东一邦速递有限公司 广州市希伊艾斯快递有限公司 深圳市递四方速递有限公司 深圳市圆通益民速递有限公司 深圳市申通兄弟速递有限公司 广东速尔物流股份有限公司 东莞市加运美速递服务有限公司 东莞市联昊通速递有限公司 茂名市环球速递服务有限公司 阳江申通物流有限公司 阳江市捷邦物流服务有限公司 广西壮族自治区 南宁全一快递货物服务有限公司 广西南宁泰来快递服务有限公司 桂林中通快运有限公司 桂林市海航天天快递服务有限公司 海南省 海南顺丰速运有限公司 海口全一通运输有限公司 重庆市 顺丰速运重庆有限公司 重庆信雅达快递服务有限公司 重庆华宇物流有限公司 四川省 四川省邮政公司 四川顺丰速运有限公司 成都西部中通速递有限公司 四川圆通物流有限公司 成都庆韵速递有限公司 贵州省 贵州优韵达速递有限公司 贵阳天天快快递有限公司 云南省 昆明全一快递服务有限公司 昆明广林快递服务有限公司 西藏自治区 西藏自治区邮政公司 西藏顺丰速运有限公司 陕西省 陕西省邮政公司 西安顺丰速运有限公司 甘肃省 兰州景辉韵达快递服务有限公司 甘肃联合快递有限责任公司 青海省 青海省邮政公司 青海省联合快递有限公司 宁夏回族自治区 宁夏英泰圆通速递有限公司 宁夏今韵达速递有限公司 新疆维吾尔自治区 克拉玛依市诺德航空服务有限公司 新疆江南申通物流有限公司
2011-04-21 -
国家邮政局：一季度邮政行业业务收入同比增长27.5%
一季度，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成402.1亿元，同比增长27.5%；业务总量累计完成367.8亿元，同比增长24.2%。 3月份，全行业业务收入完成149.7亿元，同比增长25.6%；业务总量完成137.3亿元，同比增长20.3%。 一季度，邮政函件业务累计完成18.1亿件，同比增长3.7%；报纸业务累计完成44.1亿份，同比增长5.3%；杂志业务累计完成2.7亿份，同比增长4.5%；汇兑业务累计完成6062万笔，同比下降1.9%。 一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成7.1亿件，同比增长50.4%；业务收入累计完成156.6亿元，同比增长26.2%。其中，同城业务收入累计完成13.1亿元，同比增长54.7%；异地业务收入累计完成91.4亿元，同比增长34.6%；国际及港澳台业务收入累计完成43亿元，同比增长7.3%。 3月份，快递业务量完成2.9亿件，同比增长50.1%；业务收入完成61.8亿元，同比增长31.7%。 一季度，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的8.3%、58.4%和27.5%;业务量分别占全部快递业务量的22.4%、73.5%和4.1%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.5个百分点，异地快递业务收入的比重上升3.6个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了4.8个百分点。 一季度，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为80.2%、10.5%和9.3%，业务量比重分别为78.6%、12.2%和9.2%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重下降了0.7个百分点，快递业务量比重下降了1.1个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.5个百分点，快递业务量上升了0.9个百分点；西部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.2个百分点。 全国邮政行业发展情况表
2011-04-21 -
全国邮政监管工作会要求强化执法、提升服务、促进发展
4月18-19日，国家邮政局在杭州召开全国邮政市场监管工作座谈会。图为会议现场。 图为苏和副局长做重要讲话。 图为韩瑞林司长主持会议。 4月18-19日，国家邮政局在杭州召开全国邮政市场监管工作座谈会。会议由市场监管司司长韩瑞林主持，国家邮政局副局长苏和出席会议并做重要讲话。他强调，在“十二五”的开局之年，各级邮政管理部门的工作重点是加大市场执法力度，规范市场经营秩序，增强快递服务能力，做好旺季保障工作，推动邮政市场监管工作再上新台阶。 会议指出，今年二至四季度，各级邮政管理部门要继续抓好第二阶段的专项执法检查活动，对未经许可经营快递业务、超范围经营快递业务进行严格执法检查。对整改期过后仍然违法经营的企业，坚决进行查处。进一步完善联合监管机制，规范市场经营秩序，保护消费者权益。同时，各地邮政管理部门、快递协会要落实国家邮政局印发的《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》和《快递行业特许经营（加盟）合同》示范文本，组织本地快递企业建立旺季责任落实制度，签订快递业务旺季服务和安全责任书；引导企业调整产品结构，改变单一的低价竞争现状，逐步解决“低质低价”问题。 会议对快递经营许可管理、行业安全监管等工作也作了具体部署。要求各级管理部门继续按照“优质、高效、规范、廉洁”的工作原则，做好新申请许可的审核工作，建立和完善经营许可信息管理系统，按照《快递业务经营许可证变更办理指南》的要求认真办理变更手续。以贯彻落实《邮政行业安全监督管理办法》为契机，强化安全监管，确保邮政通信和信息安全。 国家邮政局市场监管司副司长王丰向与会代表介绍了快递服务“十二五”规划编制情况。与会代表讨论了《快递业务操作规范》、《快递企业等级评定管理办法》等草案，就重点城市间的快件延误整治工作、快递“十二五”规划的内容交流了意见和建议。代表们还参观了位于杭州的淘宝（中国）软件有限公司总部，听取了该公司财务总监关于电子商务与快递业务发展的讲座。
2011-04-20 -
苏和副局长赴安徽开展实地调研
4月13日，国家邮政局苏和副局长来到安徽开展实地调研，在安徽省邮政管理局与相关人员进行了座谈交流，并先后视察了合肥市邮政速递物流公司和申通、韵达、中通公司的分拨中心以及顺丰公司在合肥的客户服务中心。 苏和在安徽省局座谈时指出，“十一五”期间，安徽省局以促进邮政行业发展为理念，积极为企业解决实际困难，依法加强邮政市场监管，做了大量卓有成效的工作。他希望安徽省局根据国家邮政局2011年工作要求，做好“十二五”开局之年的工作。 苏和在合肥市邮政速递物流公司考察时指出，随着邮政速递物流公司的改革，业务上取得了发展，服务上得到了提升，在国家邮政局委托的第三方快递服务满意度调查中，满意度有了很大提高，希望再接再厉，抓住机遇加快发展，尽快做强做大。 在视察申通、韵达、中通公司的分拨中心时，苏和详细询问了各公司总部对进口快件派送的补贴情况，并对企业落实国家邮政局的要求，做好旺季生产应对工作，配备了新笼车，保证快件分拣时不落地或少落地的做法给予了肯定，要求企业认真落实国家局旺季服务保障意见，规范操作流程，严禁“野蛮分拣”，提升服务质量。 苏和还来到顺丰公司合肥客户服务中心，深入了解了服务流程，仔细询问了业务受理、快件揽收、用户投诉和咨询服务等问题。
2011-04-18 -
国家局专家组赴广东调研“十二五”邮政业科技发展规划
近日，国家邮政局组织科技部高技术发展研究中心、北京邮电大学、西南交通大学等单位的专家，来到广东就“十二五”期间邮政行业科技发展规划开展调研，深入了解邮政行业科技发展情况。 调研组走访了广东省邮政公司和顺丰、联邦快递等快递企业，参观广州江高邮件处理中心的各类邮件生产线、顺丰速运生产运营调度和客服中心，考察了联邦快递亚太转运中心夜班高峰作业和相关快递企业生产作业情况。并同企业负责人以及科技发展和信息技术工作人员座谈交流。 通过调研，专家组直观地了解了各企业在标准化、信息化、自动化方面的生产管理应用情况，为编制邮政行业“十二五”科技规划提供了重要依据。
2011-04-14 -
诚信服务是快递业转型升级的核心目标
自孔子讲“置邮传命”到现在已经2500多年了，邮政从诞生那天起就以诚信为座右铭，教育从业者，使之深入人心，贯穿于全程全网的每一个作业环节。在邮递行业中自古就有“宁可断头，不可丢信”的不成文的行规。人们对邮政业充满信任，才会把信件、物品交给我们的，即使在当今以利润最大化为目标的市场经济环境下，诚信建设也是行业协会自律职能的首要任务。 经改革开放近30年的发展，快递服务业已初具规模，快递对国民经济中的基础性地位和不可替代作用日渐重要，已经引起各方面的广泛关注。同时在快递服务过程中，以供给严重不足造成的各种问题也日渐突出。当前快递市场，快件损毁、丢失、延误、积压甚至被盗、查询难、赔偿难等问题几乎每天都有报道。虽然有政策环境不完善，基础设施建设滞后等客观因素，但从根本上讲把全行业的诚信建设提到重要日程是最紧迫的任务。 当前快递市场不是有没有的问题，而是到了解决好不好的时候了。EMS、顺丰、以及较大的外资快递企业，基本能够提供与之相称的优质优价的服务品质，而还有大多数企业虽然承诺优质服务，但因其保障体制不完善，经常出现快件丢失、破损、延误等问题。快递服务和城市出租车行业一样，都属于公共服务范畴，但长期以来其地位和作用没有得到足够的重视，全行业的法制建设和标准化建设还需要加强，还需要时间。企业的管理体制和能力，从业者自身的素质均有待转型、升级。 如何才能规范当今快递市场的诚信体系？快递企业要转型升级、管理创新，通过兼并重组来改变家族企业的管理模式，向现代快递企业靠拢，真正做到诚信服务。国家邮政管理部门和行业协会也要主动适应全行业发展的需要，尽快完善相关的法律法规和标准，如物料、包装、用品的标准化特别需要尽快把快递服务行业标准升级为国家标准，以服务标准来规范快递诚信体系。 快递业务的多工种、多环节、多个主体在传递快件全过程中手递手联合作业的网络化特征决定其诚信建设必将贯穿从收寄、分拣、运输到投递的全过程每一个环节，参与运递的每一个市场主体，是要靠长期持续不断地作为系统工程来抓紧抓好才能实现的。 这样一个诚信建设的系统工程至少应包括：服务能力投入机制，现代企业管理机制，现代化网络管理机制、信息化、机械化运行体系，以人为本的面向用户的服务体系，适应市场环境的价格形成机制以及视快件胜过生命的具有高度诚信理念的职工队伍建设等。可见，快递服务的诚信建设绝非一两句空话，而是一项长期艰苦复杂的系统工程。近期，国家邮政局制定的快递服务“十二五”规划正是从系统工程控制论的高度把握全局，着眼未来的，统筹快递发展的蓝图，其出发点和落脚点就是中国快递的服务诚信建设。 当今，我国邮政市场主体已经多元化，形成了国有、民营、外资有序竞争、共同发展的新格局。去年我国快递日均业务量突破1000万件，成为继美日后的第三大快递之国。全国有6000家企业取得了经营快递业务的经营资质，从业人员约50余万人，年递送快件量24亿件。 伴随快递业的飞速发展，诚信建设显得日益重要。新《邮政法》的颁布，使我国快递业初步走上了法制化、规范化的道路，快递服务国家标准颁布也将指日可待。快递企业都应当学好相关的法律法规，用标准化、用法制化规范快递市场主体的每一个作业环节，达到诚信服务的目标。 今年起，快递协会按照国家邮政局统一部署，将在全行业开展对快递企业的分等分级管理和评选优秀品牌企业的活动，开展学习贯彻快递服务国家标准的工作，其主要内容就是推动企业的诚信建设，为人们提供优质优价的诚信服务。
2011-04-01 -
国家邮政局关于2011年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉6823件，与上年2月相比同比增加5150件，增长307.8％；答复咨询222件，同比增加45件，增长25.4％。申诉中涉及邮政服务问题的552件，同比增加221件，增长66.8％，占总申诉量的8.1％；涉及快递业务问题的6271件，同比增加4929件，增长367.3％，占总申诉量的91.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2594件，同比增加1895件，增长271.1％，占总申诉量的38％。有效申诉中涉及邮政服务问题的89件，占有效申诉量的3.4％；涉及快递业务问题的2505件，占有效申诉量的96.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失35.5万元，消费者对申诉处理满意率为95.8％。 一、 邮政服务申诉情况 2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉89件，同比增加24件，增长36.9％。比上月增加18件，增长25.4％。其中，反映邮件延误的68件，占76.4％；反映服务态度差的7件，占7.9％；反映邮件丢失及内件短少的5件，占5.6％；反映违规收费的5件，占5.6％；反映邮件损毁的2件，占2.2％；反映集邮问题的2件，占2.2％。 2月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 2月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误，占邮政服务有效申诉量的76.4％，同比增长61.9％。反映服务态度问题的有效申诉量比上月下降56.3％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 2月，受理消费者关于快递业务的有效申诉2505件，同比增加1871件，增长295.1％。比上月增加55件，增长2.2％。其中，反映快件延误的1404件，占56％；反映快件丢失及内件短少的560件，占22.4％；反映服务态度差的313件，占12.5％；反映快件损毁的175件，占7％；反映违规收费的33件，占1.3％；反映代收货款问题的9件，占0.4％；反映其他问题的11件，占0.4％。 2月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 2月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的78.4％。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度差、快件损毁的有效申诉量分别同比增长277.4％、359％、513.7％、165.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 2月，消费者对30家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四零（0.140‰0）。 主要快递企业申诉率2011年2月与2010年2月比较统计表
2011-03-29