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国家邮政局关于2010年7月邮政业消费者申诉情况的通告
7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉2226件，比上月增加326件，增长17.2％；答复咨询270件，比上月增加26件，增长10.7%；申诉中涉及邮政服务问题的474件，比上月增加84件，占总申诉量的21.3％。涉及快递业务问题的1752件，比上月增加242件，增长16%，占总申诉量的78.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）919件，比上月增加136件，增长17.4％，占总申诉量的41.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的88件，占有效申诉量的9.6％；涉及快递业务问题的831件，占有效申诉量的90.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失 250148.5元，消费者对申诉处理满意率为90.2％。 一、 邮政服务申诉情况 7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉88件，比上月增加35件，增长66%。与2009年同期相比增加13件，增长17.3％。其中，反映邮件延误的46件，占52.3％；反映服务态度的13件，占14.8％；反映违规收费的11件，占12.5％；反映邮件丢失及内件短少的9件，占10.2％；反映邮件损毁的4件，占4.5％；反映集邮问题的3件，占3.4%；反映其他问题的2件，占2.3％。 7月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 7月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误，比上月增加22件，增长91.7%，占本月邮政服务有效申诉量的52.3％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉831件，比上月增加101件，增长13.8%。与2009年同期相比增加393件，增长89.7％。其中，反映快件延误的340件，占40.9％；反映快件丢失及内件短少的204件，占24.5％；反映快件损毁的143件，占17.2％；反映服务态度差的83件，占10％；反映代收货款问题的32件，占3.9％；反映违规收费的21件，占2.5％；反映其他问题的8件，占1％。 7月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 7月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的65.4％。快件延误、快件损毁、代收货款、违规收费的有效申诉量与上月相比分别增长10.4％、26.5%、88.2和133.3％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 7月，消费者对25家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四八（0.048‰0）。 2010年7月主要快递企业申诉率统计表
2010-08-20 -
张绳华调研：从实际出发健全完善党风廉政建设制度
8月7日至9日，国家邮政局纪检组组长张绳华来到青海省实地考察邮政普遍服务和村邮站建设情况，并就党风廉政建设工作进行调研。他指出，党风廉政建设工作要从全国邮政管理系统“人手少、任务重，缺乏专职党建干部”的实际出发，结合中心工作，注重融合深化拓展，务必健全完善各项制度措施，夯实基础工作。 张绳华深入青海省海东、海北等地基层邮政网点考察，看望慰问了工作在一线的邮政干部职工。调研期间，张绳华听取了青海省邮政管理局工作汇报，带领省局全体党员干部来到爱国主义教育示范基地、全国廉政教育基地——中国工农红军西路军纪念馆参观学习，并为大家上了一堂内容丰富的党课。
2010-08-20 -
国家邮政局“十二五”规划调研组赴杭州调研
2010年8月16日至17日，国家邮政局政策法规司、普遍服务司、市场监管司、发展研究中心等部门的领导和专家组成“十二五”规划调研组，赴浙江省开展《邮政行业“十二五”规划》编制调研。 为提高调研效率、深入了解企业现状、摸清行业发展动向，此次调研采取了实地考察、听取介绍、召开座谈会等灵活多样的方式。调研组与省邮政公司、省邮政速递物流公司、申通快递公司等企业座谈，听取企业情况汇报，并实地考察了浙江申通快递公司、浙江顺丰速运公司各自位于杭州机场分拨中心的生产现场，了解了邮政及快递企业的经营现状和目标、发展遇到的瓶颈问题及如何提升企业竞争力的思考。邮政公司重点汇报了我省邮政普遍服务现状、空白乡镇邮政局所补建工作、村邮站建设以及对于完善普遍服务保障机制的建议。快递企业重点汇报了加大网络能力建设，加强员工技能培训，促进了企业管理水平和服务质量的提高，同时，也反映了快递企业在发展中遇到的问题和瓶颈、需要国家扶持的政策建议。 省管局杨世忠局长对我省邮政业发展现状、发展环境、主要形势、本省邮政业“十二五“规划主要内容、“十二五”期间邮政行业面临的机遇和挑战等情况也作了专门汇报，并陪同调研组专门到杭州四季青服装市场“四季星座--淘宝楼”，了解快递服务与电子商务网店和服装批发市场的互相依存、互利共赢关系，走访了“淘宝网”网店经营商，重点了解电子商务销售、快件揽投服务、业务构成特点等情况，听取了“淘宝网”网店经营商对快递服务的意见和建议。
2010-08-19 -
国家邮政局联合农业部在北京调研村邮站建设情况
8月11日，国家邮政局与农业部农村社会事业发展中心组成联合调研组，来到北京市昌平区调研村邮站建设情况。北京市邮政管理局、市邮政公司、昌平区邮政局分别介绍了北京市村邮站建设背景、全市以及昌平区村邮站建设情况，并就如何解决村邮站运行过程中出现的问题展开深入探讨。 调研组实地考察了昌平区红泥沟村和雪山村村邮站，并向村委会负责同志详细了解了村邮站运行和村邮员报酬等情况。调研组表示，北京市村邮站建设的顺利开展得益于市农委与市邮政管理局的密切配合，也得益于市邮政公司的大力支持。村邮站建设运行过程中，一方面要充分调动基层政府部门和村委会的积极性，充分认识村邮站建设是统筹城乡协调发展、破除城乡“二元结构”障碍、实现城乡公共服务均等化的重要举措；另一方面要充分了解农民的需求，因地制宜，使村邮站服务方式、服务内容贴近农业、贴近农村，更好地为“三农”服务。
2010-08-19 -
达扬致电马军胜局长对甘肃舟曲特大泥石流灾害表示慰问
万国邮联国际局总局长爱德华达扬和副总局长黄国忠8月13日致电国家邮政局局长马军胜，代表万国邮联全体成员国，对8月8日我国甘肃省舟曲县特大山洪泥石流灾害造成的重大人员伤亡和财产损失，表示最深切的同情和慰问。 达扬表示，面对无情的灾难，中国邮政部门迅速做出部署，以最快的速度将急救物资发放到员工手中，以最大的能力积极组织生产和生活抢险自救，令人敬佩。他相信，中国邮政部门万众一心，抢险救灾，灾后恢复和重建工作定会取得全面胜利。达扬表示，万国邮联及其成员国愿意随时向中国提供各种可能的帮助。
2010-08-18 -
国家邮政局开展向舟曲灾区“送温暖、献爱心”捐助活动
捐款现场 局领导带头捐款 8月17日，国家邮政局开展了向甘肃舟曲特大山洪泥石流灾区“送温暖、献爱心”捐助活动。局党组书记、局长马军胜，副局长徐建洲、王渝次亲自来到捐款现场带头捐款，在外地出差的局领导苏和、张绳华同志也都委托他人把捐款送到现场。国家局机关和直属单位在职人员共计352人参加了捐助活动，共捐款37928元。
2010-08-18 -
国家邮政局调整优化邮政社会监督员制度效果显著
国家邮政局高度重视邮政普遍服务工作，引入社会监督机制以保障普遍服务的有效开展。为了使此项制度发挥更好的作用，今年上半年，各地邮政管理局根据国家邮政局的要求，进一步加强了对邮政社会监督员的优化和调整工作，收到了很好的效果。 截至2010年6月底，全国聘请的邮政社会监督员累计达2366人，涵盖了100％的市（地）、66.49%的县市，全国市（地）县总覆盖率为71.34%，比2009年增加了1.64个百分点。邮政社会监督人员主要来自于政府、企事业单位、媒体、消协、军队、学校等领域，且本专科以上学历占77.6%,比2009年增加5.1个百分点，文化水平和专业素质明显提高。 邮政社会监督员的优化和调整，使邮政普遍服务的社会监督力度得到了进一步加强。1-6月份，全国各地邮政管理局共收到社会监督报告26174份，其中关于普遍服务的15718份；社会监督达22694人次，其中邮政社会监督员查看普遍服务网点16579个；反映问题5883条，提出建议1104条。国家邮政局近日发布的2010年上半年邮政普遍服务社会监督情况通报显示，邮政普遍服务整体满意率较高，邮政普遍服务社会监督机制的作用正在显现。
2010-08-18 -
马军胜局长会见澳门邮政局刘惠明局长
马军胜局长会见澳门邮政局刘惠明局长 2010年8月16日，国家邮政局马军胜局长在北京会见了澳门邮政局刘惠明局长一行。 马军胜局长对刘惠明局长就任澳门邮政局局长表示祝贺，并对刘惠明局长一行的到来表示欢迎。双方就邮政改革与发展、内地与澳门邮政的交流与合作、电子邮政业务发展等共同关心的话题交换了意见。 刘惠明局长感谢马局长的会见，并表示希望继续加强与内地沟通与交流，促进澳门与内地邮政共同发展。 普遍服务司陈晓薇司长、外事司林洪亮副司长等陪同会见。
2010-08-17 -
张绳华甘肃调研：“学习型党组织建设”推动各项工作
8月3日至6日，国家邮政局纪检组组长张绳华在甘肃考察调研，先后深入平凉、白银、张掖、兰州等地的行政村了解村邮站建设情况，并与省局机关全体干部座谈。 在考察村邮站时张绳华指出，农村通邮是邮政普遍服务的一项重要内容，甘肃地域广阔，农村人口众多且居住分散，村邮站建设要因地制宜、方便群众用邮。 在听取了省局工作汇报后，张绳华希望甘肃省局要按照国家局的部署，继续努力工作。要高度重视 “创先争优”、“学习型党组织建设”和党风廉政建设工作，要统筹考虑各项活动。张绳华指出，“学习型党组织建设”要侧重抓好学习，“创先争优”要侧重于“五个好”和“五带头”，通过学习开展活动促进工作。张绳华指出，党风廉政建设要突出重点，把反腐倡廉制度落实在工程管理、项目经费管理使用中，防微杜渐。
2010-08-16 -
江苏出台促进快递与民航产业协同发展的实施意见
在连续两个月对南京、无锡、徐州机场和东航、深航等主要航空公司深入调研的基础上，8月3日，江苏省邮政管理局联合民航江苏监管局发布了《关于促进快递与民航产业协同发展的实施意见》。 《实施意见》按照国家邮政局、中国民用航空局《关于促进快递与民航产业协同发展的意见》的精神，结合江苏快递与航空业的实际，提出了六条具体的实施意见。 一是确定在民航和邮政管理部门之间建立行业联络人制度，负责通报行业信息、召开联席会议、启动应急处理联动机制。 二是加强安全监管，充分发挥两管理局在各自行业的监管优势，共同监督快递企业落实货物航空运输的有关规定，加强收寄验视，保障快件航空运输的持续安全。 三是加强快件绿色通道建设，推动信息互联互通。重点协调快递企业、航空公司、机场公司在快件跟踪查询方面的信息合作，构建快递运单与航空货运单信息转换平台，方便快递用户查询。 四是推动临港快递园区建设，重点推进无锡临港快递园区示范项目建设。利用各机场临港开发区或工业园区的政策和土地开发优势，共同推动在上述园区中开辟建设临港快递园区。 五是鼓励有资质的快递企业申办《中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书》，促进业务直接衔接和联手运营。 六是要求航空公司、机场对承运或代理承运的航空快件应采取有效措施，进一步提高快件航空运输质量。
2010-08-16