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国家邮政局关于2014年上半年快递服务满意度调查结果的通告
为持续改善快递服务质量，促进行业健康有序发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团对2014年上半年的快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下： 一、基本情况 2014年上半年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递企业为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询；其中，电话访问由上半年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务主要环节及13项基本指标进行满意度测评，共获得有效样本30281个。 二、调查结果 调查显示，2014年上半年快递服务总体满意度为73.8分，较2013年增加1.1分，快递服务水平稳步提升。其中，公众满意度为78.0分，较2013年提升0.9分，对总体满意度的贡献度为0.45分；时测满意度为69.6分，较2013年提升1.3分，对总体满意度的贡献度为0.65分。 品牌总体满意度得分排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达快递、宅急送快运、百世汇通、优速快递和天天快递。其中，2家企业总体满意度得分超过80分、6家得分在70至75分之间、2家得分低于70分。 公众满意度方面，受理环节满意度得分为78.3分，较2013年下降；揽收和售后环节满意度得分为84.3分和70.1分，与2013年基本持平；投递环节满意度首次突破80分，达到81.4分，较2013年提升明显。 在受理环节，普通电话受理满意度为86.0分，较2013年有所提升；客服热线受理满意度为69.9分，较2013年下降。表现较好的企业有申通快递、优速快递、顺丰速运、邮政EMS。用户评价反映出，目前尚需加强统一客服热线受理能力，改善电话接通、下单操作和话务员服务态度等问题。 在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为87.6分；快递费用的满意度为77.3分，明显低于该环节中其他指标，表明用户对于快递价格较为敏感。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、天天快递、优速快递、顺丰速运。 在投递环节，送达质量满意度表现最佳，得分为85.6分；投递证实、送达时限满意度分别为72.5分、78.1分，均较2013年明显提升。投递环节表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、中通快递。 在售后环节，查询服务满意度表现最佳，得分为81.9分，是该环节中提升最显著的指标；投诉服务仍是整体评价中得分最低指标，仅50.3分，与2013年基本持平，投诉服务质量仍待改善。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、中通快递、百世汇通。 消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效（占比25.2%）、价格（占比23.6%）和安全（占比14.8%）；安全首次超越服务态度成为消费者考虑的第三大因素。 从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，确保快递服务时限仍是目前服务质量改进中的主要方向；因服务态度和投递服务不佳导致的投诉比例较2013年有所上升，反映出快递企业应加强一线人员服务培训，提高软性服务水平。 从消费者对新兴快递服务方式的评价看，使用过手机客户端或微信下单、智能快递柜收取快件服务的消费者对新兴方式评价均较高，满意度得分分别为83.9分、84.1分。 从地区服务情况来看，多数地区公众满意度提升明显，尤其华北、西北地区提升显著，区域间服务差距有所缩小。消费者对寄往三、四线城市快件的服务满意度较高，得分为76.9分，表明当前快递服务网络布局能够满足用户对于基层服务的需要。 调查还显示，2014上半年快递行业口碑总体向好，行业公众形象稳步提升；服务前后端差距有所缩小，改善主要来源于投递时限的缩短；区域间服务差距有所缩小，快递行业服务均衡性得到增强。
2014-07-15 -
国家邮政局关于2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告
为提升快递服务水平，促进行业健康发展，国家邮政局委托北京国邮科讯科技发展有限公司开展了2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试工作。现将有关情况通告如下： 一、基本情况 本次快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。测试对象为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。测试方式为通过邮政监管信息系统进行抽样测试和实际寄递测试：其中，系统抽样测试获得有效样本60万件，实际寄递测试获得有效样本5880件。 二、测试结果 1.2014年上半年快递服务全程时限（以下简称“全程时限”）的均值为57.58小时，比2013下半年缩短0.6小时。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。 2014年上半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”（以下简称“72小时准时率”）的均值为75.4%，比2013下半年提高1.5个百分点。10家品牌企业在“72小时准时率”指标中的表现依次为：邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递、宅急送快运、百世汇通、韵达快递、天天快递和优速快递。 2.分环节时限 测试数据显示，寄出地处理环节平均时限11.81小时，运输环节平均时限32.37小时，寄达地处理环节平均时限10.68小时，投递环节平均时限2.72小时。 表1：品牌企业分环节时限排名 3.不同寄送距离时限 测试数据显示，1000公里以下平均时限44.96小时，1000-2000公里平均时限60.79小时，2000-3000公里平均时限70.84小时，3000公里以上平均时限73.92小时。 表2：品牌企业分里程时限排名： 4.分区域时限 全程时限方面，东部平均时限54.44小时，中部平均时限58.29小时，西部平均时限69.30小时；72小时准时率方面，东部、中部、西部分别为79.60%、79.25%和63.21%。 注：分区域时限是以寄达地划分区域，分析寄往该区域内快件的全程时限水平。
2014-07-15 -
国家邮政局关于2014年6月邮政业消费者申诉情况的通告
6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47984件。申诉中涉及邮政服务问题的1623件，占总申诉量的3.4％；涉及快递业务问题46361件，占总申诉量的96.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）15081件，同比增长16.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件，占有效申诉量的1.8％；涉及快递业务问题的14805件，占有效申诉量的98.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失210.3万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2％，对企业申诉处理结果满意率为93.1％。 一、邮政服务申诉情况 6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件，环比持平，同比增长4.9％。 6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14805件，环比增长15.3％，同比增长17.2％。 6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 6月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉13.1件，环比增加2.6件，同比减少4.4件。 2014年6月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称2014年6月申诉率其中2013年6月申诉率同比 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 全峰快递51.9517.767.6416.62// 港中能达46.514.9313.3920.4423.4↑ 申通快递28.016.715.1411.5927.3↑ 国通21.828.992.957.0930.3↓ 快捷速递21.655.902.338.59// 速尔21.382.642.8610.5835.2↓ 天天20.926.973.838.2630.2↓ 韵达快运16.314.932.656.5620.9↓ 优速16.272.791.966.7041.5↓ 百世汇通16.195.693.425.1034.3↓ 宅急送14.484.041.606.2934.6↓ 中外运-空运13.8913.89//// TNT11.52//5.767.8↑ 邮政快递（EMS）10.483.941.184.2512.7↓ 中通速递9.721.421.994.3522.8↓ 如风达7.612.381.433.33// 顺丰速运6.681.640.532.635.3↑ 圆通速递6.171.371.522.3010.2↓ UPS5.31//3.032.6↑ 全一快递4.611.020.512.0510.4↓ 世纪卓越1.670.56/1.12// 京东1.520.780.050.61// FedEx0.760.38/0.382.6↓ DHL0.76/0.380.382.8↓ 递四方0.34/0.34/// 2014年6月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有11件,同比减少20件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年6月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 北京155625.08 0.90 0.82 2.37 青海1444.99 3.74 0.00 1.25 陕西55204.49 0.67 1.35 1.80 海南1874.44 1.27 0.00 1.90 贵州38133.10 0.72 1.19 1.19 湖南56162.44 1.07 0.91 0.30 宁夏422.40 1.20 0.00 1.20 西藏622.36 0.00 2.36 0.00 云南58142.12 0.00 0.61 1.36 甘肃1351.77 0.35 0.35 1.06 新疆4671.74 0.74 0.25 0.74 吉林1651.71 0.68 0.00 1.02 山西4981.54 0.19 0.38 0.77 广东209201.41 0.35 0.28 0.57 广西1841.03 0.00 0.52 0.26 内蒙3230.95 0.32 0.00 0.32 四川5480.86 0.11 0.11 0.21 河北6290.84 0.19 0.09 0.56 江苏92140.68 0.29 0.00 0.19 安徽3250.65 0.13 0.13 0.39 湖北6140.58 0.00 0.15 0.44 江西3930.58 0.19 0.00 0.38 浙江123120.55 0.00 0.05 0.18 山东9180.54 0.07 0.27 0.20 辽宁4540.53 0.00 0.13 0.40 上海7980.44 0.06 0.17 0.17 福建6430.37 0.00 0.24 0.12 天津2010.35 0.00 0.35 0.00 河南4640.32 0.08 0.08 0.08 黑龙江1510.18 0.18 0.00 0.00 重庆1300.00 0.00 0.00 0.00 2014年6月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件 地区快递进出口量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆1055.735513112.4 3.5 2.4 5.6 山东7609.5313493312.3 4.3 1.3 4.4 海南637.81827311.4 2.8 2.3 3.3 云南2269.465523310.3 3.8 1.3 3.6 西藏106.5411110.3 4.7 2.8 2.8 天津2397.49012289.5 3.1 1.0 4.2 广东41378.91100138119.2 2.0 1.7 4.0 贵州1749.24781579.0 2.8 0.9 4.2 山西2099.84891728.2 2.7 1.0 3.6 湖南4168.910873398.1 2.6 1.1 2.4 江西2835.16852278.0 2.7 0.9 3.4 北京17879.2328313787.7 2.5 1.4 2.6 河北5577.112944157.4 2.3 0.9 3.1 甘肃923.4252677.3 2.5 1.2 2.6 宁夏39578297.3 2.0 0.8 4.1 安徽4384.710393177.2 1.7 1.4 2.7 青海193.741147.2 3.6 0.0 2.6 河南5418.312293756.9 2.8 1.1 2.0 福建9164.519336276.8 1.6 1.5 2.5 江苏21071.2448414156.7 1.7 1.2 2.9 陕西3345.87482226.6 1.6 1.4 2.7 广西2138.94861426.6 2.1 1.0 2.3 辽宁3761.89272456.5 1.7 0.9 2.5 内蒙1240.8271776.2 1.7 1.0 2.5 吉林1794.53611106.1 2.5 0.4 2.6 湖北6013.415343616.0 1.8 0.8 2.1 四川6930.813794025.8 2.5 0.8 1.8 上海16123.429429095.6 1.5 0.8 2.7 重庆3030.86081635.4 2.0 1.0 1.5 黑龙江1944.24371055.4 1.9 0.9 2.0 浙江29268402711173.8 0.9 0.7 1.5
2014-07-15 -
全国邮政管理局长座谈会召开 马军胜强调按照年初制定的目标任务向前推进、抓紧落实
会议现场 全国邮政管理局长座谈会7月10日召开。国家邮政局局长马军胜在会上讲话，总结回顾了上半年主要工作，安排部署了下半年重点任务，要求全系统开拓进取，务实创新，着力推进邮政行业持续健康发展，努力适应经济社会发展和人民群众生活需要。会议由国家邮政局纪检组长解畅主持，局领导王梅、赵晓光、刘君分别就完善省级以下邮政监管体制、空白乡镇邮政网点补建、邮政行业安全监管等工作进行了重点部署。 马军胜指出，今年上半年，全系统认真贯彻落实2014年全国邮政管理工作会议精神，按照“稳中求进”工作总基调，把改革创新、转型升级贯穿邮政业发展的各方面、各环节，坚持安全为基、发展为要、服务为上，切实履行行业管理职能，各项工作有序开展，各项任务目标取得了阶段性的成果。邮政业改革取得实质性进展，行业发展环境不断改善，依法行政水平逐步提升，安全监管和应急建设取得重要突破，邮政综合管理能力稳步提升。 马军胜强调，邮政行业虽然保持持续快速发展势头，但存在的一些突出问题没有得到有效解决。邮政管理全系统要客观分析问题，正确研判形势，时刻保持清醒头脑和昂扬斗志，坚定不移地按照今年初制定的各项目标任务向前推进、抓紧落实，重点做好以下几方面工作： 一是推进行业发展提质增效。要支持邮政企业创新发展，促进快递服务转型升级。针对阻碍发展的结构性问题，注重定向调控，精准发力，运用市场手段和差别化政策，在优化结构中稳增长，在创新驱动中促转型，推动提质增效升级，为长远发展铺路搭桥。二是坚守行业发展安全底线。全面贯彻落实监管责任。大力加强邮政行业监管体系建设。确保重点地区、重大活动的寄递渠道安全畅通。三是提高邮政普遍服务能力和水平。全力推进空白乡镇邮政局所补建工作。加强邮政基础设施建设。强化邮政普遍服务监管。四是抓好立法立规及政策实施。做好立法立规立标工作。进一步推动政策落实，全面启动行业“十三五”规划编制工作。要打通贯彻落实国务院决策部署和行业法规政策的“最先一公里”和“最后一公里”，力破“中梗阻”，提高行政效能，确保政令畅通，推动各项决策部署和政策措施尽快落到实处、取得实效。五是进一步加强基础建设和作风建设。深入推进党的群众路线教育实践活动，继续抓好第一批教育实践活动整改落实，深入开展第二批教育实践活动，以此为契机大力加强基层党组织建设，引导党员干部在直接联系和服务群众的实践中转作风、受教育。 国家邮政局机关各司局、各直属单位以及31个省（区、市）邮政管理局主要负责人参加会议。会议期间，与会代表还就如何有效推进行业健康发展、切实维护百姓用邮权益、更好履行政府管理职能进行了分组讨论。
2014-07-14 -
沪深电商快递班列正式运营
7月1日凌晨，沪深首班电商快递班列正式运行。中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德与上海邮政管理局副局长夏颐实地调研并参加现场快件中转装车工作。 李惠德对快件装卸操作、安检过程以及企业遇到的问题与困难进行了详细了解，并深入调研了快件运输与铁路货运相互衔接、相互适应等情况。李惠德强调，快递企业务必要提高安全生产意识，防止运输安全事故的发生。在快递与铁路方面要加强配合与协作，保证铁路快件运输安全畅通。 中国快递协会根据国家邮政局马军胜局长的指示以及刘君副局长的亲自指导，与中国铁路总公司进行深入研究探讨与实地调研，按照快递企业的实际需求，开通了首列沪深对开电商快递班车。沪深班列发车时刻经过调整，更加符合快件操作流程的需要，时效性也得到了进一步提升，并能促进节能减排。据悉该班列 05:00从上海闵行站始发，22:20至深圳笋岗；06:45从笋岗返回，00:04到达闵行站，单程运营时间约为17小时。 随着电子商务的迅猛发展，北、上、广、深等地区的物流需求量不断攀升，中铁总公司运输局将根据快递企业的需求，进一步整合铁路货运资源，为快递业量身定制电商快递专列与班列，促进铁路业与快递业协同发展、互利共赢。 申通快递、顺丰速运相关负责人陪同调研。
2014-07-02 -
沪深电商快递班列正式运营
7月1日凌晨，沪深首班电商快递班列正式运行。中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德与上海邮政管理局副局长夏颐实地调研并参加现场快件中转装车工作。 李惠德对快件装卸操作、安检过程以及企业遇到的问题与困难进行了详细了解，并深入调研了快件运输与铁路货运相互衔接、相互适应等情况。李惠德强调，快递企业务必要提高安全生产意识，防止运输安全事故的发生。在快递与铁路方面要加强配合与协作，保证铁路快件运输安全畅通。 中国快递协会根据国家邮政局马军胜局长的指示以及刘君副局长的亲自指导，与中国铁路总公司进行深入研究探讨与实地调研，按照快递企业的实际需求，开通了首列沪深对开电商快递班车。沪深班列发车时刻经过调整，更加符合快件操作流程的需要，时效性也得到了进一步提升，并能促进节能减排。据悉该班列 05:00从上海闵行站始发，22:20至深圳笋岗；06:45从笋岗返回，00:04到达闵行站，单程运营时间约为17小时。 随着电子商务的迅猛发展，北、上、广、深等地区的物流需求量不断攀升，中铁总公司运输局将根据快递企业的需求，进一步整合铁路货运资源，为快递业量身定制电商快递专列与班列，促进铁路业与快递业协同发展、互利共赢。 申通快递、顺丰速运相关负责人陪同调研。
2014-07-02 -
酷暑慰问送清凉 心系一线显真情——中国快递协会会长高宏峰一行亲切慰问优速快递一线员工
中国快递协会会长高宏峰为优速快递员工派发慰问品。 2014年6月16日下午，夏日酷暑、高温持续，全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰在中国快递协会常务副会长兼秘书长李恵德、交通运输部处长江亮、广东省邮政管理局局长罗建青、东莞市邮政管理局副局长林蔚等领导的陪同下，莅临优速快递广东中心亲切慰问坚守在一线的员工，并送来了毛巾、矿泉水等防暑降温慰问品。 中国快递协会会长高宏峰、优速快递总裁余联兵派发慰问品。 高会长一行实地参观了优速快递广东中心400呼叫中心，询问工作人员配备情况、工作时间安排，倾听话务员与客户之间的礼貌交谈，亲切地与员工握手问候，并送上了防暑慰问品。高宏峰会长表示，400全国服务热线是优速快递与广大用户的沟通桥梁，每一位话务员就像企业的一扇窗口，他叮嘱员工要无微不至地把服务工作做好、做细，努力树立企业的良好象形。同时，他要求，企业要妥善安排酷暑时期员工的作息时间，不断优化工作环境，让员工在高温天气下以饱满的精神、健康向上的心态做好服务保障工作。 慰问中，领导们高温下的看望、亲切的笑谈、真情的关怀让优速快递的员工倍受鼓励。优速快递将在中国快递协会、各级邮政管理局的正确指引下，按照“抓改革、促发展、惠民生”的总体思路和“安全为基、发展为要、服务为上”的发展理念，提高服务能力，提升发展水平，践行“一路呵护所托”的服务宗旨，努力为广大用户提供更安全、快捷、专业、优质的速递服务！ 中国快递协会常务副会长兼秘书长李恵德派发慰问品。 广东省邮政管理局局长罗建青派发慰问品。
2014-06-26 -
顺势而为 乘势而上 蓄势而飞——中国快递协会会长高宏峰一行莅临优速快递广东中心视察指导工作
全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰（左五）一行赴优速快递考察指导合影。 2014年6月16日，全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰在中国快递协会常务副会长兼秘书长李恵德、交通运输部处长江亮、广东省邮政管理局局长罗建青、东莞市邮政管理局副局长林蔚等领导的陪同下，莅临优速快递广东中心视察指导工作，香港优速董事长莫浩强、优速快递总裁余联兵携公司高层进行了接待。 香港优速董事长莫浩强（左一）与中国快递协会高宏峰会长（右一）握手。 中国快递协会会长高宏峰一行与优速快递高层洽谈。 座谈会上，优速快递余联兵总裁对高会长一行的到来表示热烈的欢迎，对长期以来关注和推动行业发展的各级主管部门表示衷心的感谢！他表示，在中国快递协会、各级邮政管理局的支持和指导下，优速快递在不到五年的时间里迅速成长，紧抓发展机遇、开拓进取、加速发展，全面推进网络一体化、国际化进程，在基础建设、网络规模、业务水平、运营实力、品牌文化等各方面均取得了跨越式的发展。 随后，高会长一行认真听取了余联兵总裁对优速快递的详细介绍，并就跨境电商、港台业务、快件安全、快递车辆进城、航空运输、铁路运营、营改增成效等问题进行了深入探讨。 中国快递协会高宏峰会长（左一）、常务副会长兼秘书长李恵德（左二）、广东省邮政管理局局长罗建青（左三）。 高会长对优速快递在全球化发展战略中的转型创新、改革升级、高速发展表示肯定。他指出，随着交通运输体系一体化逐步健全，快递行业将进入一个提质增效的崭新发展阶段。同时，在持续快速发展的过程中，快递业在跨境电商清关、电动车进城、服务质量、安全隐患等方面的压力与日俱增。他表示，针对快递发展现状及疑难问题，一要联合国家相关部门，进一步完善快递电商终端环境，推进快递网络购物的加快发展；二要加快实施快递专用电动三轮车行业标准，引导专用三轮车有序发展、规范运行；三要推进解决快递服务最后一公里问题，提升用户服务满意度；四要以“安全为基”，强化安全责任意识，在安全运营上稳基础，在发展质量上下功夫，在服务水平上求效益，推动行业持续、健康、安全的发展。同时，李副会长也表示，快递协会时刻关注并着力推动各地解决快递车辆“上路难”的问题，宣传并开展安全生产等活动，举行业之力，必将有力地推动快递业又快又好地发展。 展望快递业的美好前景，高会长鼓励优速快递要顺势而为，乘势而上，蓄势而飞，开辟国际业务新领域，实现企业快速、健康、安全发展，努力建设成与小康社会相适应的现代快递企业。 优速快递总裁余联兵等公司高层认真听取会议精神。 余联兵总裁高度重视并深刻领会高会长对优速快递发展的建言。他表示，优速快递逐步进入一个转型升级、实现全面超越的崭新阶段。目前，优速快递正稳步推进“向下、向西、向外”战略规划，进一步规范作业流程，引导更多合作资源，提升服务水平，推动优速快递朝着现代化、市场化和国际化方向健康、快速发展！ 会议中，优速快递常务副总裁彭方辉、副总裁吴岳、副总裁刘强、广东区总经理张宝峰、副总裁助理董杰等参加了会议。
2014-06-26 -
国家邮政局关于2014年5月邮政业消费者申诉情况的通告
5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉44492件。申诉中涉及邮政服务问题的1675件，占总申诉量的3.8％；涉及快递业务问题42817件，占总申诉量的96.2％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13115件，同比下降9.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的12839件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失312.4万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.7％，对企业申诉处理结果满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件，环比下降7.7％，同比下降20.2％。 5月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12839件，环比增长11.7％，同比下降9.0％。 5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 5月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉11.5件，环比增加0.6件，同比减少7.5件。 2014年5月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称2014年5月申诉率其中2013年5月申诉率同比 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 全峰快递55.9819.9613.5415.95// 港中能达44.383.4715.2615.2664.8↓ 速尔26.795.405.838.6445.4↓ 申通快递21.075.543.998.0830.7↓ 国通20.648.273.375.8439.4↓ 快捷速递18.764.882.783.52// 天天17.226.962.396.2527.8↓ 百世汇通15.235.312.535.0253.9↓ 宅急送14.454.761.265.7829.6↓ 邮政快递（EMS）13.875.581.535.4514.1↓ 优速12.483.041.814.9330.7↓ 韵达快运11.684.291.554.5922.6↓ 中通速递8.041.491.593.5523.7↓ 全一快递5.981.490.501.9912.5↓ TNT5.36///3.7↑ 顺丰速运5.291.430.352.174.8↑ 圆通速递4.251.090.581.9411.5↓ 如风达3.040.43 2.61// FedEx2.850.410.412.032.8↑ UPS2.84//2.132.8↑ 民航快递2.69/ 2.69// 京东1.120.450.030.58// 世纪卓越1.00/1.00/// DHL0.37//0.372.2↓ 2014年5月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有11件,同比减少30件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年5月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 海南28137.931.221.833.05 青海1633.670.000.003.67 甘肃30103.560.000.712.85 北京115473.490.670.891.85 云南56153.240.430.432.16 贵州33113.020.270.002.74 新疆56102.420.970.480.97 宁夏1022.271.140.001.14 天津4152.190.440.000.88 陕西7092.030.450.680.68 内蒙2461.850.000.620.93 广东239261.840.280.430.78 湖南52121.800.300.450.75 辽宁3691.580.000.180.70 河北54161.450.180.001.09 黑龙江3071.451.040.000.21 湖北5281.150.000.140.86 河南65141.130.000.240.89 广西2341.050.260.000.78 安徽3881.020.260.130.51 吉林1820.710.350.000.35 四川6460.640.000.210.32 浙江111120.560.000.420.14 上海11490.500.170.060.17 山西2120.370.000.000.19 山东6250.360.070.070.14 福建8020.250.000.000.25 江西3910.190.190.000.00 江苏8420.090.000.050.05 重庆1100.000.000.000.00 西藏300.000.000.000.00 2014年5月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件 地区快递进出口量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆91533612513.74.33.55.0 天津2484.1101628311.45.31.04.0 海南661.41867311.04.81.42.7 山东7610.8272182110.83.71.23.9 西藏95.3381010.57.31.01.0 云南2271.957523110.23.81.43.5 青海192.352199.93.11.04.2 广西2130.65672069.74.80.82.7 内蒙1206.83041018.42.71.33.2 贵州1756.93561418.02.71.63.0 甘肃939.3219747.92.20.83.8 宁夏397.796307.52.82.01.8 广东41317.71029430477.41.81.32.9 北京14684.9301110567.22.71.22.4 湖南4197.59032967.12.40.62.5 河北531111903727.02.30.72.9 黑龙江1836.44981216.63.40.71.6 江苏21124.8404613226.31.71.02.4 江西2836.16031766.22.21.02.1 福建9646.818165665.91.91.22.0 山西2183.34831285.92.70.62.0 河南5649.413333295.81.80.72.5 安徽4302.69692485.81.30.72.8 辽宁3615.27972075.72.30.82.0 陕西3070.26421745.71.70.62.7 湖北5886.612383105.32.00.62.0 吉林1735.4278875.01.71.31.4 重庆3031.54821464.81.70.71.5 四川6703.811843194.81.90.71.6 上海1980826608154.11.20.61.9 浙江29204.8392410063.40.90.71.4
2014-06-17 -
国家邮政局下放快递分支机构备案职能
国家邮政局出台的《经营快递业务的企业分支机构备案管理规定》（简称《规定》）日前正式实施，将经营快递业务的企业分支机构备案职能下放到省级以下邮政管理机构，并简化了备案流程。 《规定》明确，省级以下邮政管理机构在国务院邮政管理部门和省（区、市）邮政管理机构的指导下，负责本辖区经营快递业务的企业分支机构备案的管理工作。 经营快递业务的企业分支机构是指依法取得快递业务经营许可的企业设立的，经营快递业务的分公司、营业部等非法人分支机构。子公司以及加盟企业均属于独立法人企业，需要单独取得许可。对于与快递企业合作的超市、便利店等末端投递网点，国家邮政局将专门出台有关管理规定予以规范。 《规定》要求分支机构自取得营业执照之日起20日内到所在地邮政管理部门办理备案手续。备案提交材料合格的，邮政管理部门应当场办理备案手续，备案提交材料不符合要求的，应当场告知。快递企业分支机构已经报省（区、市）邮政管理机构办理过备案手续的，应在规定实施之日起三个月内，到分支机构所在地省级以下邮政管理机构重新办理备案手续。
2014-06-16