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我国网购用户达3.32亿 快递服务升级成增长“助推器”
7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿；网络购物用户达3.32亿，较2013年底增加2962万人，半年增长率为9.8%；我国网民使用网购的比例首破50%，达到52.5%。 《报告》将网购用户规模增长的原因归结为网络诚信改善、新消法实施、快递升级、移动支付、C2B等，并特别指出，电商平台和快递企业推出预约配送和当日送达等服务提升物流效率，物流服务的比拼已升级为配送精准度。 《报告》指出，上半年，手机网民规模达5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机的使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，第一大上网终端的地位更加巩固。 《报告》还显示，移动商务类应用在移动支付的拉动下，正经历跨越式发展，在各项网络应用中的地位愈发重要。上半年，支付应用在整体层面及手机端都成为增长最快的应用。手机支付用户规模半年增长率达63.4%，使用率由2013年底的25.1%增至38.9%。手机支付与消费者生活的紧密结合催生了众多应用场景和数据服务功能，也带动了手机端商务应用的迅速发展。相比去年底，手机购物用户规模增长率达到了42.0%，用户规模达到2.05亿，网民使用比例提升至38.9%。
2014-07-25 -
京东与中国快递协会密切联系加强合作
7月23日上午，京东集团相关负责人来中国快递协会拜访了常务副会长李惠德，并就京东近期业务发展情况及其发展规划向协会进行了汇报交流。 京东相关负责人表示，随着其电子商务与配送体系的迅猛发展，京东在业务上将与中国快递协会加强联系、密切沟通，京东也希望借助协会的平台进一步促进其快递业务的全面发展。 李惠德表示，京东作为协会理事单位，始终支持协会工作。目前京东快递业务的发展已初具规模，下一步协会也将充分发挥作用，加强与京东的联系与合作，帮助企业反映诉求，拓展发展空间。
2014-07-23 -
国家邮政局关于2014年6月邮政业消费者申诉情况的通告
6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47984件。申诉中涉及邮政服务问题的1623件，占总申诉量的3.4％；涉及快递业务问题46361件，占总申诉量的96.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）15081件，同比增长16.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件，占有效申诉量的1.8％；涉及快递业务问题的14805件，占有效申诉量的98.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失210.3万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2％，对企业申诉处理结果满意率为93.1％。 一、邮政服务申诉情况 6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件，环比持平，同比增长4.9％。 6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14805件，环比增长15.3％，同比增长17.2％。 6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 6月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉13.1件，环比增加2.6件，同比减少4.4件。 2014年6月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称2014年6月申诉率其中2013年6月申诉率同比 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 全峰快递51.9517.767.6416.62// 港中能达46.514.9313.3920.4423.4↑ 申通快递28.016.715.1411.5927.3↑ 国通21.828.992.957.0930.3↓ 快捷速递21.655.902.338.59// 速尔21.382.642.8610.5835.2↓ 天天20.926.973.838.2630.2↓ 韵达快运16.314.932.656.5620.9↓ 优速16.272.791.966.7041.5↓ 百世汇通16.195.693.425.1034.3↓ 宅急送14.484.041.606.2934.6↓ 中外运-空运13.8913.89//// TNT11.52//5.767.8↑ 邮政快递（EMS）10.483.941.184.2512.7↓ 中通速递9.721.421.994.3522.8↓ 如风达7.612.381.433.33// 顺丰速运6.681.640.532.635.3↑ 圆通速递6.171.371.522.3010.2↓ UPS5.31//3.032.6↑ 全一快递4.611.020.512.0510.4↓ 世纪卓越1.670.56/1.12// 京东1.520.780.050.61// FedEx0.760.38/0.382.6↓ DHL0.76/0.380.382.8↓ 递四方0.34/0.34/// 2014年6月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有11件,同比减少20件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年6月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 北京155625.08 0.90 0.82 2.37 青海1444.99 3.74 0.00 1.25 陕西55204.49 0.67 1.35 1.80 海南1874.44 1.27 0.00 1.90 贵州38133.10 0.72 1.19 1.19 湖南56162.44 1.07 0.91 0.30 宁夏422.40 1.20 0.00 1.20 西藏622.36 0.00 2.36 0.00 云南58142.12 0.00 0.61 1.36 甘肃1351.77 0.35 0.35 1.06 新疆4671.74 0.74 0.25 0.74 吉林1651.71 0.68 0.00 1.02 山西4981.54 0.19 0.38 0.77 广东209201.41 0.35 0.28 0.57 广西1841.03 0.00 0.52 0.26 内蒙3230.95 0.32 0.00 0.32 四川5480.86 0.11 0.11 0.21 河北6290.84 0.19 0.09 0.56 江苏92140.68 0.29 0.00 0.19 安徽3250.65 0.13 0.13 0.39 湖北6140.58 0.00 0.15 0.44 江西3930.58 0.19 0.00 0.38 浙江123120.55 0.00 0.05 0.18 山东9180.54 0.07 0.27 0.20 辽宁4540.53 0.00 0.13 0.40 上海7980.44 0.06 0.17 0.17 福建6430.37 0.00 0.24 0.12 天津2010.35 0.00 0.35 0.00 河南4640.32 0.08 0.08 0.08 黑龙江1510.18 0.18 0.00 0.00 重庆1300.00 0.00 0.00 0.00 2014年6月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件 地区快递进出口量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆1055.735513112.4 3.5 2.4 5.6 山东7609.5313493312.3 4.3 1.3 4.4 海南637.81827311.4 2.8 2.3 3.3 云南2269.465523310.3 3.8 1.3 3.6 西藏106.5411110.3 4.7 2.8 2.8 天津2397.49012289.5 3.1 1.0 4.2 广东41378.91100138119.2 2.0 1.7 4.0 贵州1749.24781579.0 2.8 0.9 4.2 山西2099.84891728.2 2.7 1.0 3.6 湖南4168.910873398.1 2.6 1.1 2.4 江西2835.16852278.0 2.7 0.9 3.4 北京17879.2328313787.7 2.5 1.4 2.6 河北5577.112944157.4 2.3 0.9 3.1 甘肃923.4252677.3 2.5 1.2 2.6 宁夏39578297.3 2.0 0.8 4.1 安徽4384.710393177.2 1.7 1.4 2.7 青海193.741147.2 3.6 0.0 2.6 河南5418.312293756.9 2.8 1.1 2.0 福建9164.519336276.8 1.6 1.5 2.5 江苏21071.2448414156.7 1.7 1.2 2.9 陕西3345.87482226.6 1.6 1.4 2.7 广西2138.94861426.6 2.1 1.0 2.3 辽宁3761.89272456.5 1.7 0.9 2.5 内蒙1240.8271776.2 1.7 1.0 2.5 吉林1794.53611106.1 2.5 0.4 2.6 湖北6013.415343616.0 1.8 0.8 2.1 四川6930.813794025.8 2.5 0.8 1.8 上海16123.429429095.6 1.5 0.8 2.7 重庆3030.86081635.4 2.0 1.0 1.5 黑龙江1944.24371055.4 1.9 0.9 2.0 浙江29268402711173.8 0.9 0.7 1.5
2014-07-21 -
快递条例立法企业座谈会在京召开
7月17日，国家邮政局政策法规司与中国快递协会联合召开快递条例立法企业座谈会，来自包括国有、民营和外资在内的十余家快递企业法律部门负责人参加了会议。会议由常务副会长兼秘书长李惠德主持。国家邮政局政策法规司赵雷处长等一行六人参加了本次座谈会。会议期间，赵晓光副局长还到会看望了与会人员。 座谈会上，政策法规司赵雷处长首先介绍了条例起草情况及企业重点关注内容。随后，企业代表们对条例草案进行了深入研讨。大家认为，快递条例草案在广泛听取各方面立法需求的基础上，历经十余稿的修改，内容丰富，结构合理，基本覆盖了快递业发展和管理中的热点、难点问题，具有可操作性和前瞻性。参会人员还结合工作实际，就草案中快递业务经营许可、经营模式、实名寄递、职业技能鉴定、收寄验视、行业安全等内容进行了研究探讨，并提出了具体的修改意见和建议。 李惠德在总结中指出，本次会议是在广泛征求快递企业书面反馈意见后，再次组织的一次深入交流座谈会。快递条例立法工作在我国快递业的发展历程中，是一个重要的里程碑。快递企业要充分认识到这一点，更要倍加珍惜、积极推动条例的出台，共同促进我国快递业的健康发展。国家邮政局政策法规司也表示，将根据企业提出的建设性意见进行认真梳理，并对条例进行进一步的修改与调整。
2014-07-18 -
快递企业快件成本与价格调查项目评审会在京召开
2014年7月16日，中国快递协会委托上海邮政科学研究院开展的《快递企业快件成本与价格调查》项目评审会在京召开。来自十余个省（区、市）的行内专家参与了此次评审。国家邮政局刘君副局长、市场监管司快递管理处余艳处长参加了本次会议。会议由常务副会长兼秘书长李惠德主持。 会上，上海邮政科学研究院就快递企业快件成本与价格调查测算过程及结论进行了详细介绍。与会专家也对该项目提出了建设性的意见与建议。评审会由福建省快递协会名誉会长郑武主持，评委会一致认为，调查报告通过对样本企业各个生产环节成本数据的采集与统计分析，测算出的快件成本区间，贴近快递业务发展的实际，对快递业发展具有指导意义。 刘君副局长在总结中指出，此次对快件成本与价格进行调查，测算过程科学严谨，调查结论真实合理。下一步，还要通过充分利用此次调查成果，加强行业自律与市场监管，引导快递市场产品结构更加贴近用户需求，进一步提升快递服务质量。
2014-07-18 -
马军胜局长在中国快递协会新办公地点视察指导
2014年7月15日，中国快递协会在新址正式办公。下午，国家邮政局马军胜局长、副局长王梅、刘君，中国快递协会会长高宏峰等来协会视察指导工作，并亲切慰问了协会秘书处全体员工。 马军胜局长对协会乔迁新址表示祝贺，并希望协会以此为契机，继续发挥职能作用，强化行业自律，积极服务会员企业，推动行业健康发展。 上午在原办公地点，王梅副局长欢送协会乔迁新址，她表示协会乔迁后，国家邮政局还将一如既往地关注协会工作并给予大力支持。 另外，EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通等快递企业均送来花篮对协会乔迁新址表示祝贺。协会副会长、圆通董事长喻渭蛟亲临祝贺。
2014-07-16 -
中国快递协会传达贯彻国家邮政局年中工作座谈会精神
7月15日，中国快递协会召开全体会议，传达贯彻了国家邮政局年中工作座谈会会议精神。国家邮政局局长马军胜在会上总结回顾了上半年主要工作，安排部署了下半年重点任务，要求全系统开拓进取，务实创新，着力推进邮政行业持续健康发展，努力适应经济社会发展和人民群众生活需要。 常务副会长兼秘书长李惠德指出，马军胜局长在工作报告中对中国快递协会上半年的工作给予了充分肯定，这是协会全体人员共同努力的结果。李惠德强调，下一步协会要统一思想，凝聚力量，按照国家邮政局的总体思路，认真梳理全年任务目标完成情况，制定下半年的目标任务，全力以赴继续向前推进、抓紧落实。同时借乔迁的契机，协会按照国家邮政局对物流业中长期发展规划的分工安排，积极配合，认真开展工作，努力推动我国快递业抓住机遇迈入新的发展阶段。 会议还对近期协会将要开展的工作进行了安排部署。
2014-07-16 -
国家邮政局关于2014年上半年快递服务满意度调查结果的通告
为持续改善快递服务质量，促进行业健康有序发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团对2014年上半年的快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下： 一、基本情况 2014年上半年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递企业为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询；其中，电话访问由上半年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务主要环节及13项基本指标进行满意度测评，共获得有效样本30281个。 二、调查结果 调查显示，2014年上半年快递服务总体满意度为73.8分，较2013年增加1.1分，快递服务水平稳步提升。其中，公众满意度为78.0分，较2013年提升0.9分，对总体满意度的贡献度为0.45分；时测满意度为69.6分，较2013年提升1.3分，对总体满意度的贡献度为0.65分。 品牌总体满意度得分排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达快递、宅急送快运、百世汇通、优速快递和天天快递。其中，2家企业总体满意度得分超过80分、6家得分在70至75分之间、2家得分低于70分。 公众满意度方面，受理环节满意度得分为78.3分，较2013年下降；揽收和售后环节满意度得分为84.3分和70.1分，与2013年基本持平；投递环节满意度首次突破80分，达到81.4分，较2013年提升明显。 在受理环节，普通电话受理满意度为86.0分，较2013年有所提升；客服热线受理满意度为69.9分，较2013年下降。表现较好的企业有申通快递、优速快递、顺丰速运、邮政EMS。用户评价反映出，目前尚需加强统一客服热线受理能力，改善电话接通、下单操作和话务员服务态度等问题。 在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为87.6分；快递费用的满意度为77.3分，明显低于该环节中其他指标，表明用户对于快递价格较为敏感。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、天天快递、优速快递、顺丰速运。 在投递环节，送达质量满意度表现最佳，得分为85.6分；投递证实、送达时限满意度分别为72.5分、78.1分，均较2013年明显提升。投递环节表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、中通快递。 在售后环节，查询服务满意度表现最佳，得分为81.9分，是该环节中提升最显著的指标；投诉服务仍是整体评价中得分最低指标，仅50.3分，与2013年基本持平，投诉服务质量仍待改善。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、中通快递、百世汇通。 消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效（占比25.2%）、价格（占比23.6%）和安全（占比14.8%）；安全首次超越服务态度成为消费者考虑的第三大因素。 从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，确保快递服务时限仍是目前服务质量改进中的主要方向；因服务态度和投递服务不佳导致的投诉比例较2013年有所上升，反映出快递企业应加强一线人员服务培训，提高软性服务水平。 从消费者对新兴快递服务方式的评价看，使用过手机客户端或微信下单、智能快递柜收取快件服务的消费者对新兴方式评价均较高，满意度得分分别为83.9分、84.1分。 从地区服务情况来看，多数地区公众满意度提升明显，尤其华北、西北地区提升显著，区域间服务差距有所缩小。消费者对寄往三、四线城市快件的服务满意度较高，得分为76.9分，表明当前快递服务网络布局能够满足用户对于基层服务的需要。 调查还显示，2014上半年快递行业口碑总体向好，行业公众形象稳步提升；服务前后端差距有所缩小，改善主要来源于投递时限的缩短；区域间服务差距有所缩小，快递行业服务均衡性得到增强。
2014-07-15 -
国家邮政局关于2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告
为提升快递服务水平，促进行业健康发展，国家邮政局委托北京国邮科讯科技发展有限公司开展了2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试工作。现将有关情况通告如下： 一、基本情况 本次快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。测试对象为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。测试方式为通过邮政监管信息系统进行抽样测试和实际寄递测试：其中，系统抽样测试获得有效样本60万件，实际寄递测试获得有效样本5880件。 二、测试结果 1.2014年上半年快递服务全程时限（以下简称“全程时限”）的均值为57.58小时，比2013下半年缩短0.6小时。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。 2014年上半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”（以下简称“72小时准时率”）的均值为75.4%，比2013下半年提高1.5个百分点。10家品牌企业在“72小时准时率”指标中的表现依次为：邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递、宅急送快运、百世汇通、韵达快递、天天快递和优速快递。 2.分环节时限 测试数据显示，寄出地处理环节平均时限11.81小时，运输环节平均时限32.37小时，寄达地处理环节平均时限10.68小时，投递环节平均时限2.72小时。 表1：品牌企业分环节时限排名 3.不同寄送距离时限 测试数据显示，1000公里以下平均时限44.96小时，1000-2000公里平均时限60.79小时，2000-3000公里平均时限70.84小时，3000公里以上平均时限73.92小时。 表2：品牌企业分里程时限排名： 4.分区域时限 全程时限方面，东部平均时限54.44小时，中部平均时限58.29小时，西部平均时限69.30小时；72小时准时率方面，东部、中部、西部分别为79.60%、79.25%和63.21%。 注：分区域时限是以寄达地划分区域，分析寄往该区域内快件的全程时限水平。
2014-07-15 -
国家邮政局关于2014年6月邮政业消费者申诉情况的通告
6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47984件。申诉中涉及邮政服务问题的1623件，占总申诉量的3.4％；涉及快递业务问题46361件，占总申诉量的96.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）15081件，同比增长16.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件，占有效申诉量的1.8％；涉及快递业务问题的14805件，占有效申诉量的98.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失210.3万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2％，对企业申诉处理结果满意率为93.1％。 一、邮政服务申诉情况 6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件，环比持平，同比增长4.9％。 6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14805件，环比增长15.3％，同比增长17.2％。 6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 6月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉13.1件，环比增加2.6件，同比减少4.4件。 2014年6月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称2014年6月申诉率其中2013年6月申诉率同比 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 全峰快递51.9517.767.6416.62// 港中能达46.514.9313.3920.4423.4↑ 申通快递28.016.715.1411.5927.3↑ 国通21.828.992.957.0930.3↓ 快捷速递21.655.902.338.59// 速尔21.382.642.8610.5835.2↓ 天天20.926.973.838.2630.2↓ 韵达快运16.314.932.656.5620.9↓ 优速16.272.791.966.7041.5↓ 百世汇通16.195.693.425.1034.3↓ 宅急送14.484.041.606.2934.6↓ 中外运-空运13.8913.89//// TNT11.52//5.767.8↑ 邮政快递（EMS）10.483.941.184.2512.7↓ 中通速递9.721.421.994.3522.8↓ 如风达7.612.381.433.33// 顺丰速运6.681.640.532.635.3↑ 圆通速递6.171.371.522.3010.2↓ UPS5.31//3.032.6↑ 全一快递4.611.020.512.0510.4↓ 世纪卓越1.670.56/1.12// 京东1.520.780.050.61// FedEx0.760.38/0.382.6↓ DHL0.76/0.380.382.8↓ 递四方0.34/0.34/// 2014年6月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有11件,同比减少20件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年6月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 北京155625.08 0.90 0.82 2.37 青海1444.99 3.74 0.00 1.25 陕西55204.49 0.67 1.35 1.80 海南1874.44 1.27 0.00 1.90 贵州38133.10 0.72 1.19 1.19 湖南56162.44 1.07 0.91 0.30 宁夏422.40 1.20 0.00 1.20 西藏622.36 0.00 2.36 0.00 云南58142.12 0.00 0.61 1.36 甘肃1351.77 0.35 0.35 1.06 新疆4671.74 0.74 0.25 0.74 吉林1651.71 0.68 0.00 1.02 山西4981.54 0.19 0.38 0.77 广东209201.41 0.35 0.28 0.57 广西1841.03 0.00 0.52 0.26 内蒙3230.95 0.32 0.00 0.32 四川5480.86 0.11 0.11 0.21 河北6290.84 0.19 0.09 0.56 江苏92140.68 0.29 0.00 0.19 安徽3250.65 0.13 0.13 0.39 湖北6140.58 0.00 0.15 0.44 江西3930.58 0.19 0.00 0.38 浙江123120.55 0.00 0.05 0.18 山东9180.54 0.07 0.27 0.20 辽宁4540.53 0.00 0.13 0.40 上海7980.44 0.06 0.17 0.17 福建6430.37 0.00 0.24 0.12 天津2010.35 0.00 0.35 0.00 河南4640.32 0.08 0.08 0.08 黑龙江1510.18 0.18 0.00 0.00 重庆1300.00 0.00 0.00 0.00 2014年6月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件 地区快递进出口量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆1055.735513112.4 3.5 2.4 5.6 山东7609.5313493312.3 4.3 1.3 4.4 海南637.81827311.4 2.8 2.3 3.3 云南2269.465523310.3 3.8 1.3 3.6 西藏106.5411110.3 4.7 2.8 2.8 天津2397.49012289.5 3.1 1.0 4.2 广东41378.91100138119.2 2.0 1.7 4.0 贵州1749.24781579.0 2.8 0.9 4.2 山西2099.84891728.2 2.7 1.0 3.6 湖南4168.910873398.1 2.6 1.1 2.4 江西2835.16852278.0 2.7 0.9 3.4 北京17879.2328313787.7 2.5 1.4 2.6 河北5577.112944157.4 2.3 0.9 3.1 甘肃923.4252677.3 2.5 1.2 2.6 宁夏39578297.3 2.0 0.8 4.1 安徽4384.710393177.2 1.7 1.4 2.7 青海193.741147.2 3.6 0.0 2.6 河南5418.312293756.9 2.8 1.1 2.0 福建9164.519336276.8 1.6 1.5 2.5 江苏21071.2448414156.7 1.7 1.2 2.9 陕西3345.87482226.6 1.6 1.4 2.7 广西2138.94861426.6 2.1 1.0 2.3 辽宁3761.89272456.5 1.7 0.9 2.5 内蒙1240.8271776.2 1.7 1.0 2.5 吉林1794.53611106.1 2.5 0.4 2.6 湖北6013.415343616.0 1.8 0.8 2.1 四川6930.813794025.8 2.5 0.8 1.8 上海16123.429429095.6 1.5 0.8 2.7 重庆3030.86081635.4 2.0 1.0 1.5 黑龙江1944.24371055.4 1.9 0.9 2.0 浙江29268402711173.8 0.9 0.7 1.5
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