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国家邮政局关于2011年10月邮政业消费者申诉情况的通告
10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉7351件，答复咨询262件。申诉中涉及邮政服务问题的605件，占总申诉量的8.2％；涉及快递业务问题的6746件，占总申诉量的91.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）4799件，占总申诉量的65.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的159件，占有效申诉量的3.3％；涉及快递业务问题的4640件，占有效申诉量的96.7％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失55.1万元，消费者对申诉处理满意率为90.4％。 一、邮政服务申诉情况 10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉159件，比上月增加14件，增长9.7％。其中，反映邮件延误的83件，占52.2％；反映收投服务问题的33件，占20.8％；反映邮件丢失及内件短少的25件，占15.7％；反映违规收费的10件，占6.3％；反映邮件损毁的2件，占1.3％；反映集邮问题的2件，占1.3％；反映其他问题的4件，占2.5％。 10月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 10月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和收投服务问题，占邮政服务有效申诉量的73％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题。 10月，受理消费者关于快递业务的有效申诉4640件。比上月增加758件，增长19.5％。其中，反映快件延误的2453件，占52.9％；反映收投服务问题的912件，占19.7％；反映快件丢失及内件短少的710件，占15.3％；反映快件损毁的378件，占8.1％；反映代收货款问题的101件，占2.2％；反映违规收费的84件，占1.8％；反映其他问题的2件，占0.004％。 10月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 10月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、收投服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的87.9％。 （二）消费者对快递企业申诉情况。 10月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点壹叁柒（0.137‰0）。 主要快递企业申诉率2011年10月与2010年10月比较统计表 10月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有643件。
2011-11-24 -
快递业发展十大趋势
中国快递协会 达瓦 国家实施邮政体制改革，政企分开已经五年了。五年来，在国家邮政局党组领导下，包括快递在内的整个邮政业保持了年均20%以上的高速增长，实现了平稳快速发展，总体规模迅速扩大。 一、 2012年我国快递业将继续保持高速增长的态势 我国邮政市场潜力很大：一方面，综合国力迅速提升，2010年国内生产总值达到39.8万亿元，跃居世界第二位，国家财政收入达到8.3万亿元，国家基础设施迅速改善，各具特色的区域发展格局初步形成，产业结构调整取得积极进展，社会基本稳定，法治逐步完善，中国经济进入有史以来最好的发展阶段；另一方面，“五化”（市场化、城镇化、信息化、工业化、国际化）进程为邮政业提供了巨大的市场契机。在13亿人口中城镇人口已达到7亿，城乡居民收入持续增长，信息化深刻影响着生产生活，网民超过5亿，中国对外开放迈上新台阶，进出口总额位居世界第二位，两个市场开放的态势基本形成。 由于快递的特点是既服务生产，又服务生活的公共服务范畴，经济社会的快速发展对快递业产生了旺盛的多层次多样化的服务需求。可以肯定，“十二五”期间，乃至未来很长时间内，总需求大于总供给、不断提升的对高质量服务的需求落后于相对薄弱的服务能力将是邮政业面临的主要矛盾。 二、市场份额向数个品牌企业集中的发展态势 预计2011年快递业务量将增长50%，突破35亿件。全行业日处理量达1300万件，其中80%以上的业务量集中在六大企业。 规模型企业数量增加，大企业的市场影响力大为提高。2009年以前，日均业务量超百万件的企业只有两家，现在已经有六家。相当一部分规模企业已经建立起覆盖全国的网络，并由粗放型管理向集约化管理转型。 但是，现在的发展态势能否继续，能否达到又好又快发展的要求，还要看能否把握以下八个发展趋势。 三、外资、国有、民营全面竞争，共同发展的态势 首先，经国务院批准，国家邮政局正在抓紧受理外资公司经营国内快递业务的各项准备工作。其次，中国邮政速递物流公司的改革步伐进一步加快，正在蓄势待发。再次，民营快递通过连续几年的高速增长，技术装备、运营效益、人员素质和管理能力有了相当提升，本土优势明显，体制灵活，与制造业、信息产业等加快结合，在摸索符合自身特点的发展道路方面有了基本经验。 明年，我国快递市场国有、民营、外资快递企业多元并存、相互竞争、协同发展、谋求共赢的态势将进一步凸显。 四、业内外兼并重组速度加快的发展态势 1980-2008年间，快递服务法律身份不明，地位模糊，尽管发展速度很快，但企业投资信心不足，基本处于自我积累、自我发展阶段；2009年4月24日，新修订的《邮政法》赋予了快递服务明确的法律地位，特别是“鼓励竞争、促进发展”的原则，确立了快递市场未来的发展方向，也极大地鼓舞了行业内外投资、发展、建设的信心； 2011年3月，《国家产业结构调整指导目录》又把快递列为鼓励发展的产业目录。国家将快递作为现代服务业的重要一环，予以高度重视，连续出台一系列的优惠政策，再加上快递市场井喷式的高速增长，相关产业对快递支撑作用的迫切需求，必将引进更多的国内外资本，必将发挥对资源配置的基础性作用，行业内的兼并重组将更为频繁，也必将出现更多的年业务收入超百亿的快递企业。 五、电子商务促进了产业间的融合发展态势。 近年来，电子商务快速发展，已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。据统计，2010年，我国电子商务交易额达4.5万亿元，同比增长18%；网络零售额达到5231亿元，同比增长109%，相当于社会消费品零售总额的3.4%。十二五期间，我国电子商务交易额将达到18万亿元。 《国民经济和社会发展十二五规划纲要》明确要求“积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务”。温家宝总理在政府工作报告中指出“要积极发展电子商务、网络购物等新型服务业态”。 电子商务的快速发展，离不开广大电子商务企业的努力，也离不开快递服务的支撑和带动。70%以上的网络购物，依靠快递完成交易过程。快递围绕着“物品传递”这一核心，把商家、消费者和电商平台，紧密地联系在一起。快递本身属于以实物为信息载体的通信业，快递车内装载的主要是信息载体，也有一定的货物，但随着电子商务的发展，商品包裹的比重越来越大。一部分快递企业已经开始凭借自身优势涉足电子商务领域，另一方面，更多的电子商务企业和运输企业也将扩大服务内涵和外延，提供门到门、桌到桌的快递服务。行业间的融合发展趋势日趋明显。 六、细分市场、创新服务的发展趋势 快递作为服务生活、服务生产的基础性服务业，市场需求也是多层次、多样化的。主动适应市场，主动细分市场，主动创新服务，提供多层次多样化的增值服务，必将成为快递业发展的新趋势。市场竞争将由价格竞争为主，逐渐转向以增值服务和承诺服务为主的高附加值竞争，服务产品不断细分。 快递服务产品可能按以下标准进行细分： 一是以信息载体为主的标准快递； 二是以服务电子商务为主的商品包裹快递； 三是进入制造业、直接服务产业链的零部件快递； 四是满足高标准服务需求，递送高档商品或特殊服务要求商品的专业快递； 五是按服务区域和服务能力细分的国际快递、异地快递、区域快递、同城快递等； 六是搭载于快递网络的增值业务，如指定地点、时限、方式等的快递，特殊承诺服务，保价服务，代收货款，代收保险，代理报关，代售火车票飞机票演出票……等等。 此外，随着业务规模的增长，专门为快递企业提供专业后台服务（如车辆、保险、仓储、报关、信息网络管理等内容）的企业也将逐步走上舞台。 七、向用户提供优质优价的服务是快递业发展的必由之路 服务需要成本，低于成本的低价竞争的实质是消灭竞争，更谈不上有保障的、可靠的服务。坚持运用价值规律调节市场需求的同时，主要依据服务品质定价，提供优质优价的快递服务才是符合又好又快要求的发展道路。今年，国家邮政局为引导全行业逐步健康有序的发展，颁布了《快递企业等级评定管理办法》，组织起草《快递服务》国家标准，中国快递协会制定了《快递企业等级评定实施细则》，目的就是引导企业改革创新，转型升级，改善服务，以优质的服务赢得市场。 八、加快诚信服务体系建设，是快递发展的必然趋势 快递业务具有依托网络，多工种、多环节、手递手联合作业的特征。诚信服务既是全程全网网络型企业的内在要求，更是服务用户、服务社会的基本要求，是快递企业生存、发展的命脉与基石。讲诚信不光要重视行业操守和职业道德问题，也需要规范和标准化的有力支撑，不然就谈不上诚信服务。为加强全行业的诚信服务体系建设，国家邮政局先后制订颁布执行了《快递服务标准》行业标准、《快递业务操作指导规范》，快递封装用品（封套、包装箱、包装袋）的国家标准、《快递运单》国家标准，2007年颁布的《快递服务》行业标准也即将上升为国家标准。这一系列规范和标准的执行，既对全行业整体管理水平的提升提出了高要求，也有利于企业文化建设和全行业的文化建设。 九、 营运网络大投入大建设大发展的趋势 明年，以EMS南京航空集散中心正式投入运营为标志，全国快递业必将出现各大集团营运网络大规划、大投入、大建设、大整合的发展趋势。 对现代快递服务而言，没有先进的信息系统，没有先进的机电合一的处理系统，没有现代化的综合运输体系组成的运输网络的支撑，是不可能生存，更不可能发展的。依靠科技进步，提高劳动者素质，从劳动密集型行业，逐步向既是劳动密集型又是技术密集型行业的转变，是我国快递服务业发展的必然趋势。 十、推进市场化改革，实现服务提供方式多元化，也是加快发展的必然趋势 今年三月，十一届人大第四次会议批准的《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中指出要进一步“改革基本公共服务提供方式，引入竞争机制，扩大购买服务，实现提供主体和提供方式多元化。推进非基本公共服务市场化改革，放宽市场准入，鼓励社会资本以多种方式参与，增强多层次供给能力，满足群众多样化需求。” 依法明确收寄、处理、运输和投递各环节各种不同主体的责任、权力、利益和义务前提下，服务外包、互联互通、委托、代办、加盟发展是很成熟的解决方案，也是发展趋势之一。 明年，随着快递业的又好又快发展，充分发挥基础性服务功能，在国家邮政局领导下，经过全行业的艰苦努力，全国各地、各级政府也必将主动出台更多的利好政策，更加有力地促进快递业的发展。让我们展开双臂，迎接邮政业大发展的春天。
2011-11-23 -
中国已成全球第三大快递市场
11月22日，在中国快递论坛上，国家邮政局局长马军胜介绍，在较短的时间里，我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场，市场规模排名世界第三位，仅在美国、日本之后；而到2015年，快递市场规模将再翻一番以上，达到年经营规模1430亿元，年处理快件量将超过61亿件。 据悉，我国快递业是跟随网购的蓬勃发展而迅速扩大规模的，鉴于网购市场尚在初期阶段，快递发展未来空间更大。 马军胜介绍，邮政体制改革后的五年，快递发展迅猛，业务量年均增长率高达27.23%，业务总量五年翻了一番半，日均处理量从300万件增长到1300万件。
2011-11-23 -
国家邮政局公布2011年10月份邮政行业运行情况
1-10月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1286.3亿元，同比增长22.4%；业务总量累计完成1301.8亿元，同比增长24.7%。 10月份，全行业业务收入完成122.3亿元，同比增长19.4%；业务总量完成134.5亿元，同比增长26.4%。 1-10月，邮政函件业务累计完成64亿件，同比增加4.1%；包裹业务累计完成5314.1万件，同比增长2.1%；报纸业务累计完成151亿份，同比增长6%；杂志业务累计完成9亿份，同比增长3.8%；汇兑业务累计完成2.2亿笔，同比下降5.2%。 1-10月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成28.5亿件，同比增长54.7%；业务收入累计完成597.8亿元，同比增长29.1%。其中，同城业务收入累计完成52.3亿元，同比增长58.5%；异地业务收入累计完成346.6亿元，同比增长38.1%；国际及港澳台业务收入累计完成151亿元，同比增长4%。 10月份，快递业务量完成3.3亿件，同比增长65.7%；业务收入完成66.3亿元，同比增长30.9%。 1-10月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的8.8%、58%和25.2%;业务量分别占全部快递业务量的22.6%、73.8%和3.6%。同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重上升3.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了6.2个百分点。 1-10月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为80.8%、10.1%和9.1%，业务量比重分别为79.5%、11.5%和9.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重下降了0.5个百分点，快递业务量比重上升了0.3个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.3个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点；西部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重下降了0.1个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位10月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1286.3 122.3 22.4 19.4 其中：快递业务收入亿元597.8 66.3 29.1 30.9 二、邮政行业业务总量亿元1301.8 134.5 24.7 26.4 其中：函件万件639792.1 51781.0 4.1 0.6 包裹万件5314.1 631.3 2.1 8.3 快递万件285043.5 33414.7 54.7 65.7 订销报纸累计数万份1510061.0 147109.0 6.0 6.7 订销杂志累计数万份90163.8 9324.7 3.8 4.3 汇兑万笔21994.5 2232.2 -5.2 -6.6 注：1.2011年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。
2011-11-23 -
马军胜在首届中国快递论坛上强调促进快递大发展上水平
2011年中国快递论坛举行。图为论坛会场。 图为国家邮政局马军胜局长出席开幕式并致辞。 国家邮政局局长马军胜11月22日在“2011年中国快递论坛”上致辞时强调，国家邮政局将继续采取有效措施，促进快递大发展上水平。 “2011年中国快递论坛”是由中国快递协会、《快递》杂志、国家邮政局发展研究中心共同主办的，来自政府、企业、行业组织、研究机构等各领域的人士以“改革创新、转型升级”为主题，就如何促进我国快递大发展、上水平，更好地服务民生进行了深入探讨。 马军胜在致辞中表示，经过三十年的努力，我国的快递业务从小到大，取得了良好的发展业绩，特别是邮政体制改革后的五年，发展迅猛，成绩喜人，业务量年均增长率高达27.23%，业务总量五年翻了一番半，日均处理量从300万件增长到1300万件。在较短的时间里，我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的、新兴的战略性服务业，市场规模排名世界第三位，受到国内外和社会各界的高度关注。 修订后的《邮政法》确立了遵循“公开、公平、公正”以及“鼓励竞争、促进发展”的原则，建立了快递业务经营许可制度，明确了快递企业的法律地位。目前，依法取得快递业务经营许可证的企业超过6800家，世界五百强企业中有5家进入中国快递市场投资发展、参与竞争。快递市场竞争机制朝着更加充分、更加规范、更加完善、更有效率的方向发展。另外，快递企业的运营管理能力和技术装备水平明显提高，快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展，营业网点达到6.4万处，快递从业人员已经超过70万。 马军胜表示，作为行业管理部门，国家邮政局将继续采取有效措施，促进快递业务大发展、上水平。一是着力推进快递网络建设。引导企业完善网络体系，优化资源配置，加强全网管理能力和基础设施建设，依托综合交通运输体系整合资源，推动快递“绿色通道”建设和信息互联互通，打造自主快递航空运递网络。二是着力推进快递服务改善升级。继续完善以“公众满意度、时限准时率、用户申诉率”三项指标为核心的快递服务评价体系，落实好《快递服务标准》，加强政府监管、社会监督和舆论引导。积极推进快递诚信体系建设。推进差异化服务模式，引导企业提供多层次、多样化和个性化的产品体系。三是着力扶持快递企业做大做强。实施快递企业分等分级管理，加快培育龙头骨干企业，打造服务品牌。鼓励有条件的企业上市融资，鼓励企业走出去开拓国际市场。遵循市场经济规则，依托市场机制，指导快递企业开展兼并重组。四是着力规范市场秩序。坚持严格标准，注重质量，依法做好经营许可常态化管理。继续坚决查处扰乱市场经营秩序、侵犯消费者合法权益的违法违规行为，重点解决好积压延误、丢失损毁、申诉赔偿等社会关心的重点问题。五是着力改善快递业务发展环境。全面实施国家“十二五”规划和服务业、电子商务等相关专业规划和区域规划，抓住快递进入国家鼓励发展产业目录的契机，全面完善行业发展政策，促进区域产业协调发展。研究和制定快递配送车辆标准，并为企业融资征地、人事用工、技术改造等提供必要的支持。六是着力加强产业间环节间合作协调。积极推进快递与现代制造业、电子商务联动发展，落实好快递与关联产业协同发展的示范工程。鼓励引导快递企业发挥网络优势，丰富服务内涵，发展实物流、资金流、信息流融合型业务，向服务链、供应链、产业链上下游延伸，持续提升快递的服务价值。 会上，中国邮政速递物流公司副总经理马占红介绍了邮政速递物流的创新转型实践经验；顺丰速运公司副总裁黄伟就“实现产业对接，促进行业差异化发展”阐述了观点；UPS亚太区副总裁Curtis Rousseau介绍了行业中流动性和可持续性技术；DHL董事副总经理Sean Wall和与会者分享了DHL对中国国际快递市场的展望；中国快递协会副会长兼秘书长达瓦分析了快递发展的十大趋势；零点研究咨询集团董事长袁岳则就企业如何积聚优势、调整结构，提升核心竞争力提出了自己的观点。 电子商务和快递发展的关系日益密切，会上，淘宝商城总裁张勇介绍了淘宝与快递业的共同发展情况；亿贝亚太地区物流总经理汤亦珩对电子商务与快递行业联动发展进行了展望。 另外，快递发展也离不开政策的支持。工业和信息化部信息化推进司司长徐愈、交通运输部综合规划司综合运输规划处处长刘占山和中国民航科学技术研究院发展规划室主任姚津津分别就如何利用信息化手段，提高快递业服务水平，促进电子商务与快递服务协同发展；围绕交通运输“十二五”规划，加快构建快递服务体系；民航“十二五”规划与快递业高速发展的机遇等内容进行了交流。 快递的发展也吸引了研究机构的关注。国家邮政局发展研究中心副主任焦铮、暨南大学经济学院院长张捷、对外经贸大学研究生部主任杨长春等，分别就我国快递行业发展面临的挑战与转型升级的途径、快递业在中国制造业转型升级中的作用、中国快递业代收货款业务问题及发展模式等话题和与会者进行了交流。 为了让更多的嘉宾阐述自己的观点，论坛专门安排了以“快递服务的创新和多元化，如何服务生产和服务民生”和“快递企业经营管理模式创新和兼并重组”为议题的两场互动交流。 会前，论坛主办方向社会各届广泛征集了以快递发展为内容的论文，并选录了其中30篇优秀论文编辑出版了《2011中国快递论坛论文集》，以此使更多的人分享快递领域的研究成果，并进一步关注快递发展。
2011-11-23 -
全国中级快递职鉴师资骨干培训班在山东举办
11月18至20日，国家邮政局职业技能鉴定指导中心在山东济南举办了第二期全国中级快递业务员职业技能鉴定师资骨干培训。北京、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、上海、安徽、湖南、广西、重庆、云南、贵州、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、河北等18个省（区、市）选派了快递企业、职业院校等78家单位131名师资骨干参加培训。 培训主要就《快递业务员（中级）快件收派》、《快递业务员（中级）快件处理》、职业技能鉴定考试信息管理系统和报名信息系统的应用等内容进行了系统讲解和介绍，使学员们能够系统、准确地掌握中级快递业务员需掌握的知识技能和教学技巧，为今后一个时期开展中级快递业务员培训鉴定奠定了基础。 培训期间，组织了各省（区、市）职鉴工作相关负责同志职鉴工作座谈会，对下一步如何开展中级考试工作进行具体部署，同时对明年职鉴工作进行了探讨。
2011-11-22 -
国家邮政局发布高峰期快递消费提示
11月11日至13日，国内快递业务量日均突破1600万件。淘宝商城官方数据显示，“双11”网购促销活动期间订单突破2000万单，“支付宝”交易额突破33.6亿，为去年同日交易量的近4倍；淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易总额突破了52亿。 由于短期内快递业务量爆发式增长，目前快件派送压力很大，虽然快递企业总共调集约4万名快递员，在快件分拣中心设立超过300条“双11”网购快件运送绿色通道，超过700辆专车尽全力加快网购快件运输和派送，并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题，快件派送近期仍可能出现延期情况，请广大用户给予理解。同时希望广大用户尽量避开快递业务量高峰期使用快递业务。
2011-11-16 -
苏和副局长视察信息监控中心 实时了解快递企业应对“双11”情况
11月11日晚21:00-23:00，正值快递企业夜间分拣的高峰时段，国家邮政局副局长苏和来到国家邮政局信息监控中心，实时了解各快递企业应对“双11”活动期间业务量数据及分拣情况。 从11日零时开始，淘宝商城的“双11狂欢节”，凡客诚品的“超级光棍节”；缤购网的“快递单身节、狂欢在这里”；好乐买的“1111，一双一对！”等纷纷开展促销活动，而京东商城、当当网等大型综合网商也于近日掀起“双11”活动的高潮。网民集中购物，快件业务量激增，快递企业面临巨大考验。据淘宝公布的数据显示，11日凌晨零时开始的淘宝商城狂欢节活动，截至11日下午16时，已产生订单量突破1000万单，淘宝商城支付宝成交额突破20亿元，较去年“双11”全天成交额翻番。其中仅淘宝商城电器城（3c.tmall.com)目前产生订单数就超过55万单。 此前，国家邮政局提前发布了网购促销季快递服务消费提示，并于 11月8日与中国快递协会在上海联合召开“应对11月11日网购促销活动”的快递服务座谈会，督促快递企业完善应急预案，切实做好网购快递的服务保障工作。目前，国内各快递公司广泛调集办公室人员、后勤人员补充到一线，并进一步细化了操作流程，提高工作效率。信息监控中心的画面显示，各快递企业正加班加点应对高峰，各操作岗位也临时加派了人员。 苏和副局长要求，面对突然激增的业务量，各地邮政管理部门和快递企业要认真贯彻落实各项应对措施，扎实做好“双11”的快递服务工作。尤其是各快递企业要积极应对快递旺季，业务高峰及时启动应急响应，认真检查各项工作落实的情况，并确保寄递安全、确保消费者利益。
2011-11-14 -
马军胜局长无锡考察圆通、顺丰
正在出席无锡亚洲国际集邮展览的国家邮政局局长马军胜11月10日晚来到无锡圆通速递公司和顺丰集团无锡区进行考察。 在圆通公司，马军胜考察了夜间生产情况，详细询问了圆通公司的IT技术应用、和航空公司的合作、以及手持终端的配备和软件使用情况，还特别了解了无锡转运中心的运营情况。马军胜非常关心圆通公司对即将到来的由于网购促销而引起的业务高峰的应对措施，并强调年末高峰期间要做好服务保障工作。 在顺丰公司，马军胜参观了顺丰公司的流水线生产情况，并听取了有关负责人的情况介绍。当得知顺丰无锡区目前已经能做到“收四派四”、飞机能做到一天飞两个频次以后，马军胜非常高兴，鼓励企业要扩大能力，为消费者提供更好的服务。他希望顺丰公司发挥自身的比较优势，加大力度，加快发展，为我国快递业大发展、上水平做出更大贡献。 国家邮政局市场监管司司长韩瑞林、江苏省邮政管理局局长张水芳等同志陪同考察。
2011-11-14 -
国家邮政局发布网购促销季快递服务消费提示
由于11月是网购促销季，网民购物行为集中，快件量激增，为保证快递服务质量，减轻快递企业收寄、分拣、运输、投递的压力，建议消费者合理安排购物时间，准确填写收件人的地址、姓名和联系电话，及时关注快递企业网站上的有关信息提示。同时，欢迎社会监督快递服务情况，有问题可向邮政业消费者申诉中心申诉，申诉电话12305。 为做好11月11日网络购物促销期间的快递服务，满足广大消费者的需求，国家邮政局要求从事网络购物配送服务的重点快递企业，积极采取措施，完善应急预案，加强科学调度，努力做好服务工作。
2011-11-10