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新疆局在乌鲁木齐检查快递企业旺季服务保障工作
为深入贯彻落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，督促快递企业做好旺季服务保障工作，近日，新疆自治区邮政管理局组织执法检查人员，对乌鲁木齐地区快递企业旺季服务保障工作进行了全面检查。 检查组实地查看了各企业快件处理中心和重点路段营业网点，详细了解了近期快件业务量增长、人员和车辆调配以及网点快件收寄、派送情况，现场指导旺季服务保障工作。 从检查情况看，各企业运行正常，未出现快件积压滞留等现象，均认真贯彻落实国家局、新疆局关于做好旺季服务保障工作的安排部署，制定完善应对方案，严格落实保障措施，强化工作责任，优化快件处理流程，增加快件分拣、派送频次，加大人力物力投入。部分企业结合自治区快递服务及自身特点，强化应急管理措施，个别区域业务量增长过快时，能第一时间调配人员、物资协助派送，防止快件积压，建立了较为完善的应对机制。 检查组要求，各企业要进一步加强对业务量变化的监控，健全突发性增量应对预案，出现异常情况，及时启动应急响应，采取有效措施妥善处置，同时做好严寒条件下操作、处理快件的应对准备工作，遇恶劣天气或其它突发事件，要及时发布预警及服务变动信息，加大运力配置，迅速疏导快件，严禁出现快件积压、滚存现象，切实维护消费者合法权益。 针对检查中发现个别企业存在的安全隐患问题，检查组立即下达了整改通知书，要求企业在做好旺季服务保障工作的同时，进一步加强安全管理，落实安全防范措施，确保业务旺季期间运营安全。
2011-12-26 -
河北省邮政管理局开展旺季服务走访慰问活动
为深入了解省内主要快递企业生产经营情况，指导企业做好旺季期间快递服务工作，近日，河北省邮政管理局曾军山局长带队到河北圆通公司、宅急送河北分公司、石家庄申通公司和上海申通石家庄分拨中心进行了走访慰问。 曾局长一行实地查看了企业的生产作业场地、客服中心、监控中心，与企业员工进行了深入交谈，提前向大家表示了节日的祝贺和慰问，详细听取了各企业负责人关于旺季期间的快件业务量变化、人员车辆保障、旺季应急制度建设等工作情况。曾局长对各企业今年以来取得的发展成就给予了高度评价，要求各企业再接再厉，按照国家邮政局和省管局要求，严格落实责任，加强内部调度，健全管理制度，切实做好旺季期间的服务和安全工作，确保企业健康快速发展。
2011-12-23 -
广西局多举措确保快递业务旺季寄递渠道安全畅通
为全面贯彻落实国家邮政局系统快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，广西自治区邮政管理局近日采取多项举措，全力确保元旦春节业务旺季期间寄递渠道安全畅通。 一是在省快递协会年会和统计业务培训班上对邮政、快递企业明确提出了旺季生产八项要求。二是向全区快递企业下发文件，对业务旺季生产工作进行具体部署。三是联合自治区公安厅召开旺季生产邮路安保工作座谈会，共同研究进一步加强双方的协调配合，完善联动机制，提高旺季寄递渠道安保水平。四是组织对重点快递企业旺季生产工作进行检查指导，发现存在擅自停业、积压快件等损害消费者权益的行为，将依法查处。
2011-12-23 -
吉林局安排部署快递业务旺季服务保障和安全生产工作
为全面贯彻落实国家邮政局系统快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，吉林省邮政管理局近日召开会议，对全省快递业务旺季服务保障和安全生产工作作出了安排部署。省内各重点快递企业参加了会议。 会议对各快递企业提出了三项具体要求。一是要按照部署要求，明确职责分工，做好衔接配合，合理调配资源，全力做好服务保障工作。二是要完善各项制度规定，落实安全生产责任，合理配置企业资源，严格执行收寄验视制度，全力做好快件分拣、转运等各项工作。三是努力探索转变经营模式、生产方式和服务理念，实现企业转型升级，保持市场活力，促进市场发展。 吉林局表示，为督促企业落实部署要求，将成立专门工作组，由局领导带队，对重点快递企业开展全面检查，督导企业做好旺季服务保障工作。
2011-12-22 -
各快递企业多举措确保节假日正常营业
为落实国家邮政局关于节假日不得擅自停业的部署要求，各快递企业纷纷采取措施，安排部署快递业务旺季保障工作，确保节假日正常营业。 韵达快运公司在全国网络各转运中心储备了近百名应急工作人员，实行24小时轮班制，实时接收网点交接的快件，力争将快件迅速准确转运。在远程监控方面，韵达全国各主要转运中心（特别是北京、上海、广州、杭州、深圳）通过远程监控系统，实时监控快件中转情况，确保快件安全、及时中转，并出台了应对异常情况的紧急调整措施。 此外，申通、宅急送、中通等各重点快递企业也都制定了应急预案，保证节假日正常营业。
2011-12-21 -
国家邮政局审议通过《快递服务“十二五”规划》
12月20日，国家邮政局局长马军胜主持召开第111次局长办公会，原则审议通过《快递服务“十二五”规划》（以下简称《规划》）。 此次会议审议通过的快递服务专项规划，是按照《邮政业发展“十二五”规划》的总体要求，结合我国快递发展实际而制定。它是邮政业“十二五”规划体系的重要组成部分，将成为“十二五”时期推动我国快递服务跨越式发展的重要指导性文件。 就“十二五”期间的快递服务发展，《规划》从指导思想、基本原则、发展目标、主要任务和政策措施等五方面予以明确。《规划》提出，“十二五”期间，要着力构建便捷高效、竞争有序、技术先进、服务优质的快递服务体系，着力推进快递服务转方式、调结构、大发展、上水平，基本满足经济社会发展和人民群众生活对快递服务日益增长的需求。 马军胜局长指出，《规划》编制站位高、定位准、措施实。其指导思想积极主动、工作思路清晰明确、发展目标切实可行、重点任务鲜明突出，是一部坚持以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，以提升服务品质为重点的快递领域专项规划，它对加快快递领域现代化进程将起到引领作用。 自《规划》编制工作启动以来，工作组在充分学习借鉴其它相关规划的基础上，经过多次调研和研讨，广泛征求社会意见，反复修改完善，扎实推进工作。 国家邮政局副局长苏和、王渝次，纪检组组长解畅，副局长王梅出席会议，市场监管司、政策法规司、人事司、发展研究中心、新闻宣传中心、申诉中心、职鉴中心主要负责同志以及规划编制工作组主要成员参加了会议。
2011-12-21 -
国家邮政局发布加强旺季快递服务督导工作的通知
12月16日，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门在当前商务快递和网购促销叠加出现，快递业务量大幅增加的情况下，督导经营快递业务的企业做好旺季服务工作，维护消费者的合法权益。 通知要求，各地邮政管理部门要组织快递协会、经营快递业务的企业认真贯彻落实国家邮政局关于做好快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神和《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，明确工作任务和责任追究的措施，指导企业做好业务旺季的服务工作。 国家邮政局相关业务部门和北京、上海、江苏、浙江、广东等重点省（市）邮政管理局要向社会及时发布业务旺季的有关情况，以及应对旺季的工作措施，让广大用户理解、支持快递业务旺季工作，营造良好的舆论氛围。要根据邮政监管信息系统实时监测旺季业务量的变动情况，指导经营快递业务的企业科学组织人力、物力，启动疏运方案，做好应急处置。业务旺季期间，要及时向社会发布业务量变化、流量、流向信息公告以及消费提示，引导消费者合理选择快递服务。 通知强调，各地邮政管理部门要督导经营快递业务的企业严格履行服务承诺，按照时限标准切实做好快件揽收和投递工作，保证服务质量，维护用户权益。业务旺季期间，要指导经营快递业务的企业采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止快件滚存和积压，要督导经营快递业务的企业认真落实《快递业务操作指导规范》，严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。 通知要求各地邮政管理部门要加强对经营快递业务的企业服务和安全生产的督导和检查，督导企业切实落实快件收寄验视制度，严防收寄违禁品。指导企业认真做好运输设备的日常检修和处理场地的安全检查，发现问题及时整改，严防快件丢失、火灾等不安全隐患，确保业务旺季期间服务质量和生产安全。 各地邮政管理部门要依法加强对经营快递业务的企业的监督管理，对扰乱市场秩序的违法行为，坚决依法查处。企业在经营许可期内停止经营（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等导致全网不能畅通运行），应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。业务旺季期间，经营快递业务的企业应当保证全网畅通运行。春节法定假日期间，快递企业可根据业务量情况，合理安排人员值班，满足用户的服务需求。 通知强调，各地邮政管理部门在业务旺季期间要实行24小时值班制度，建立与企业的沟通联系制度，落实工作安排、加强信息收集、监测预警、沟通协调等工作。畅通申诉渠道，及时妥善处理消费者申诉。要督促企业认真做好用户投诉处理工作，及时处理用户反映的快递服务问题。 各地邮政管理部门要指导经营快递业务的企业加强和完善应急预案，建立业务旺季期间突发事件应急响应机制，出现突发事件及时启动应急响应，采取有效措施妥善处置，控制事态发展。要高度重视业务旺季期间的维稳工作，严格落实分级负责、属地管理责任制，认真做好疑难问题的排查和疏导工作。对出现的不稳定苗头和问题，要采取果断措施就地化解，严防出现群体事件，确保业务旺季期间生产平稳有序。各地邮政管理部门要迅速向本地经营快递业务的企业传达通知精神，切实加强监督检查，督导经营快递业务的企业落实有关职责，采取有效措施，加大工作力度，切实做好业务旺季期间快递服务工作。
2011-12-21 -
北京局召开全市快递业务旺季服务保障工作会议
为全面贯彻落实国家邮政局的部署要求，切实做好元旦、春节快递业务旺季服务保障工作，北京市邮政管理局近日召开了全市快递业务旺季服务保障工作会议。北京市快递协会和全市近百家快递企业的负责人参加了会议。 北京局在会上传达贯彻了国家局系统快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，下发了《北京市快递业务旺季服务保障工作实施方案》，对元旦、春节全市快递业务旺季服务保障工作作出了安排部署。EMS、顺丰、圆通等企业分别就应对业务旺季所采取的具体措施作了汇报发言。 会议强调，各企业要切实落实生产经营责任制，完善信息报告制度，建立网点停业报告制度和突发事件应急响应机制，合理安排员工加班休假，加强服务质量管理，妥善处理投诉，积极应对舆情。特别要重视并做好信息沟通和安全管理工作，确保邮路安全畅通。 会议同时对各企业提出了四项具体要求。一是要充分认识做好旺季服务保障工作的重要意义，真正做到对用户负责、对企业负责、对行业负责、对社会负责。二是要对旺季服务保障工作的难度要有充分认识，做好充足准备。三是要认真落实国家局文件和北京局《方案》要求，严格按照《快递服务标准》的规定，做好揽收、分拣、运输、投递各环节工作。四是要落实责任制，加强安全管理，消除安全隐患，严格执行收寄验视制度，特别是严防收寄烟花爆竹等禁寄物品，实现安全管理的规范化、科学化、常态化。
2011-12-21 -
快递企业加大力度招聘快递员 积极应对业务旺季
时值年底快递业务旺季，业务量不断增多，根据国家邮政局提出的节假日期间不得擅自停收和停投快件的要求，各快递企业在年底纷纷加大人力投入，积极招聘快递员，使快递员成为年末人才招聘市场上最受欢迎的职业之一。 据国内某知名招聘网站介绍，从国庆前开始，公司各地分站的快递员招聘信息明显增多，薪资待遇明显高于平日，意向简历平均每人可收到10份以上招聘邀请。 福州申通快递公司表示，目前大规模招聘快递员正是为了应对业务旺季。其实，由于近年来快递业务量持续增长，快递公司一直在招聘快递员，而年底的招聘力度比平时更大。为保证节假日期间能稳定员工队伍，公司还采取了一些激励措施，除增加工资外，还提高了快递员分成和其他福利待遇等。
2011-12-20 -
快递员短信通知暖网友心 寒冬旺季工作受关注
近日，有网友将自己收到的一条短信截屏发到微博上。短信是一位快递员发的：“请您收到后到天桥下领取您的快递。为了快递安全，请带上证件。外面风大，出来的时候多穿点。”网友感慨，收到那条短信，有点小感动，其实快递员风里来雨里去，更应该被关心。 还有网友称，有次收到的快递比原定时间推迟，本来有点生气，但看到快递员背着足有数十斤重的大包气喘吁吁地跑上楼，加班到很晚还在送件，便觉得快递员其实很辛苦，他们也需要被关心。 部分网友在网上呼吁，年底快递业务高峰期，快递员们每天加班到很晚。天气寒冷，给他们一杯热水，或下楼跑一跑，对于你来说是一个小举动，对于快递员却是一整天的温暖。
2011-12-20