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内蒙古局召开全区快递企业业务旺季生产座谈会
为做好元旦春节期间快递业务旺季服务保障和安全生产工作，内蒙古自治区邮政管理局近日组织召开了全区快递企业业务旺季生产座谈会，对旺季服务保障工作作出了安排部署。 会议要求，各企业要加强组织领导，切实落实生产责任制，严格执行收寄验视制度，将全面开展安全隐患排查治理与加强应急管理有效结合起来，确保旺季期间生产安全。 会议强调，各企业要建立健全旺季服务保障应急机制，加强对业务量变化的监测预警，储备力量应对业务高峰，采取措施加大运能配置和快件疏导，畅通投诉受理渠道，有序安排员工休假，保障业务高峰期间的人力支撑。
2011-12-31 -
黑龙江局在省内快递企业开展业务旺季服务保障专项检查
为贯彻落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作电视电话会议及相关通知精神， 12月26日至27日，黑龙江省邮政管理局派出检查组，对哈尔滨市经营网购派送业务的快递企业进行了旺季服务保障专项检查。 检查组深入了解了各企业“双11”和“双12”期间快递业务量增长情况及应对措施，现场检查了年底和春节前业务旺季服务保障准备工作，并提出了具体要求。针对检查中发现个别快递企业存在的作业现场管理不到位等问题，检查组向其下达了责令整改通知书。 从检查结果看，各企业“双11”和“双12”期间业务量，与今年平时相比均增长了50%以上，与去年同期相比翻了一番。“双11”和“双12”期间，各企业准备充分，措施到位，有效应对了突发性业务量增长，积累了应对处理经验。 黑龙江局表示，将根据检查结果，把日处理快件量在2万件以上的5家快递重点企业列为旺季服务保障重点监管对象，进一步加强对服务保障工作的督导检查。
2011-12-30 -
重庆局召开全市快递业务旺季服务保障工作动员会
为贯彻落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，重庆市邮政管理局近日召开了全市快递业务旺季服务保障工作动员会，对今年年底和2012年春节前快递业务旺季服务保障工作作出了安排部署。市内73家快递企业参加了会议，签订了《快递业务旺季服务保障责任书》。 会议强调，各企业要结合本市实际，认真贯彻落实国家局的部署要求。市局将根据国家局的统一部署，在快递业务旺季期间深入各企业进行指导，并加大违法经营行为查处力度，确保全市寄递渠道安全畅通。
2011-12-30 -
国家邮政局发布业务旺季快递服务消费提示
根据国家邮政局市场监管信息系统数据显示， 12月19日至25日一周中，快递单日业务量最高值达到1650万件，同比上升65 %。其中，日寄发快件量排名前十的城市是：上海、广州、杭州、深圳、北京、苏州、金华、东莞、嘉兴和温州；日投递快件量排名前十的城市是：上海、北京、广州、杭州、深圳、苏州、宁波、南京、武汉、温州。快件投递压力较大的城市有：乌鲁木齐、呼和浩特、长春、哈尔滨、贵州、重庆、兰州、昆明、西宁、三明、无锡、芜湖、盐城、大同、东营、烟台、淄博等。 随着2012年春节临近，快递业务已进入高峰期，商务快递和网购促销叠加出现，业务量大幅增加，加上社会运力和企业员工集中返乡过节等因素影响，快递服务能力与市场需求的矛盾更加突出。近期以上城市快件收投服务可能出现延时情况，请广大消费者给予理解。同时，建议广大消费者及时关注相关快递企业网站的信息提示，合理安排使用快递业务。
2011-12-30 -
江苏省快递协会召开第二届会员代表大会
12月26日，江苏省快递协会第二届会员大会在江苏新世纪大酒店隆重召开，来自全省的220家会员企业负责人参加了会议。江苏省邮政管理局副局长孙安宁，中国快递协会副会长达瓦，协会会长陶伯刚、秘书长陈京生出席了会议。民政厅社会管理局处长李健也到会指导工作。北京市快递协会、天津市快递协会、浙江省快递协会等兄弟协会也特发来贺电表示祝贺。 会议由江苏省快递协会秘书长陈京生主持。陶伯刚会长、陈京生秘书长分别做了《江苏快递协会第一届工作汇报》、《江苏省快递协会第一届财务收支情况报道》，选举产生了协会第二届理事会，并在随后召开的第二届一次理事会上选举产生第二届理事会执行机构，选举陶伯刚同志继续担任协会会长，聘请毕静同志为协会秘书长。陶伯刚会长从深入贯彻《快递服务》标准、大力开展培训工作、及时开展行业调研、努力办好会刊网站、加强协会自身建设五个方面总结了协会四年来的工作，分析了目前快递市场的形势，展望了未来快递市场的发展趋势，并从贯彻实施邮政业发展“十二五”规划、加大力度发展新会员、加强调研、加强培训、发挥协会桥梁纽带作用、全力开展快递企业等级评定活动等方面对今后协会的工作进行了部署。省邮政管理局副局长孙安宁充分肯定了协会四年来的工作，也希望今后协会继续当好 政府主管部门的“参谋部”、当好企业发展的“服务员”、当好行业发展的“监督员”，继续深入发挥桥梁纽带作用，维护行业整体形象和利益，为行业发展创造良好环境。 最后，中国快递协会副会长达瓦发表了重要的总结性发言。他分析了快递行业目前存在的热点、重点、难点问题，从各个角度指出了这些问题的优劣势，并提出了部分解决方案。达瓦副会长的发言博得了热烈的掌声，会议被推向了最高潮。圆满的大会就此落下了帷幕。
2011-12-29 -
湖南局举行业务旺季快递服务保障和安全生产工作会议
湖南省邮政管理局近日举行了业务旺季快递服务保障和安全生产工作专题会议。省邮政EMS和100多家快递企业的负责人参加了会议，并签订了业务旺季服务保障和安全责任书。 会上，湖南局对各企业提出了三点具体要求。一是要落实24小时值班制度和领导带班制度，加强组织调度，完善应急预案,及时安全投递，预防快件爆仓，减少积压延误，杜绝不规范分拣行为。二是要落实停止经营报告制度, 不擅自停收停投快件，确保春节假日正常服务，保障全网运行畅通。三是要落实安全生产工作，严格执行收寄验视制度，保障人员和财产安全，确保寄递渠道安全畅通。 与会企业纷纷表示，将提前做好准备，及时启用新的中转中心，并采取临时聘用小时工、增加人员等方式，积极应对业务高峰，确保节日期间不歇业。
2011-12-29 -
甘肃局安排部署节日旺季期间快递服务保障和安全生产工作
为贯彻落实国家邮政局关于做好快递业务旺季服务保障和安全生产工作的部署要求，甘肃省邮政管理局近日组织召开专题会议，安排部署元旦、春节期间快递服务保障和安全生产工作。全省73家快递企业参加了会议。 会议明确，各企业要根据业务量的变化及流向，合理调配人员和车辆，防止出现快件延误、积压等损害消费者权益的现象。要依法实行停止经营报告制度，加强对市（州）、县加盟公司及分公司的内部管理，做到旺季期间不擅自停止经营，保证全网畅通运行。 会议要求，各企业要严格按照《甘肃省2011年快递企业旺季服务保障工作责任书》的规定，在业务旺季期间，安排好节假日轮休，认真落实24小时值班制度和负责人带班制度，及时妥善处理好快件妥投和售后问题。 会议强调，各企业要加强组织领导，认真落实各项生产责任制，严格执行收寄验视制度，把全面开展安全隐患排查治理与加强应急管理有效结合起来，确保旺季期间全网生产安全。甘肃局将对重点快递企业的业务旺季服务保障和安全生产工作进行检查，确保国家局的部署要求得到全面落实。
2011-12-29 -
国家邮政局关于2011年11月邮政业消费者申诉情况的通告
11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10868件，答复咨询460件。申诉中涉及邮政服务问题的578件，占总申诉量的5.3％；涉及快递业务问题的10290件，占总申诉量的94.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）7419件，占总申诉量的68.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的147件，占有效申诉量的2％；涉及快递业务问题的7272件，占有效申诉量的98％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失105.6万元，消费者对申诉处理满意率为92％。 一、邮政服务申诉情况 11月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉147件，比上月减少12件，下降7.6％。其中，反映邮件延误的80件，占54.4％；反映收投服务问题的28件，占19％；反映邮件丢失及内件短少的20件，占13.6％；反映违规收费的12件，占8.2％；反映邮件损毁的4件，占2.7％；反映集邮问题的2件，占1.4％；反映其他问题的1件，占0.7％。 11月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 11月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和收投服务问题，占邮政服务有效申诉量的73.4％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题。 11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉7272件。比上月增加2633件，增长56.8％。其中，反映快件延误的4150件，占57.1％；反映收投服务问题的1364件，占18.8％；反映快件丢失及内件短少的1068件，占14.7％；反映快件损毁的472件，占6.5％；反映代收货款问题的151件，占2.1％；反映违规收费的62件，占0.9％；反映其他问题的5件，占0.1％。 11月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、收投服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的90.6％。 （二）消费者对快递企业申诉情况。 11月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点壹捌陆（0.186‰0）。 主要快递企业申诉率2011年11月与2010年11月比较统计表 11月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有309件。
2011-12-28 -
福建局采取三项措施加强业务旺季快递服务质量监督
为切实做好业务旺季快递服务保障工作，推动快递企业提升服务水平，福建省邮政管理局近日采取三项措施，进一步加强业务旺季快递服务质量监督工作。 一是省邮政行业消费者申诉中心引进了多功能电话和录音集成设备，畅通消费者申诉渠道，一个申诉电话号码能同时接听多个申诉，进一步改进了窗口服务，提高了申诉处理效率。二是省局指定专人负责处理公众关于快递服务质量的申诉、举报和建议，明确职责分工，做到件件有回复，将合理的建议及时转达相关快递企业，督促企业及时改正不足。三是鼓励邮政特邀监督员开展监督，充分发挥特邀监督员的作用，促进快递企业规范经营，进一步丰富社会监督工作内容，完善“政府监管、行业自律、社会监督”三位一体监督体系。
2011-12-28 -
陕西局检查督导快递企业业务旺季服务保障工作
12月24日，陕西省邮政管理局派出检查组，深入省内重点快递企业生产一线，检查督导业务旺季快递服务保障工作。 检查组要求，各企业要严格落实责任制度，强化组织调度，根据旺季业务量变化规律，加强预警监测，提前做好快件增量应对计划，制定突发增量应对预案，在大的节点城市安排好分拨处理场地，增强疏运能力，灵活调配人力、物力，加强全网统筹调度，及时解决重点问题，确保业务旺季寄递渠道安全畅通。 检查组同时强调，各企业要依法实行停止经营报告制度，有序安排员工休假，建立信息报告制度，以及全网信息收集和协调处理机制，了解掌握全网动态，严禁出现快件积压、滚存现象，遇劣天气和突发事件，要在企业网站及时发布相关运营变化信息，使用户了解企业服务变动情况，同时畅通投诉受理渠道，及时妥善处理用户反映的服务问题，确保业务旺季生产平稳有序进行。
2011-12-28