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中国快递协会认真学习贯彻落实李克强总理重要指示精神和国家邮政局相关工作部署
2月11日，中国快递协会秘书处召开会议，认真学习贯彻落实国务院总理李克强在顺丰视察慰问时的重要指示精神，传达了国家邮政局党组为落实总理讲话精神而做出的相关工作部署。 常务副会长兼秘书长李惠德指出，李克强总理视察慰问顺丰公司时的重要讲话，是对我国快递业近年来蓬勃发展的关心与肯定，是对全行业百万从业人员极大的鼓舞和鞭策。我们要以此为机遇，在新的一年中，根据马军胜局长的要求，中国快递协会要充分发挥“黑马”精神，策马扬鞭，早日实现“建成与小康社会相适应的现代邮政业”的奋斗目标。按照国家邮政局相关工作要求，协会提出四项贯彻落实具体措施： 一是要真抓实干，力争实现开门红。中国快递协会将围绕国家邮政局中心工作，按照年初制定的工作计划，早部署、早推进、早落实，争取实现一季度工作的开门红。 二是全面深化改革，推进行业转型发展。全行业要从实际出发，按照十八届三中全会的要求，进一步深化改革，加大企业转型升级的步伐。通过深化改革，快递业要在标准快递和国内电商快递基础上，着力发展服务先进制造业快递和跨境电商快递，鼓励企业打造个性化差异化服务，充分利用市场机制推进快递企业资产重组。 三是要注重提高服务质量，保障行业生产安全。认真贯彻落实国家邮政局今年提出的“安全为基、发展为要、服务为上”的总要求，加强重点地区、重要部位的安全防范工作，进一步提高安全防范能力。加快开展快递价格形成机制研究，推动行业有序竞争、健康发展。 四是加强自身建设，提高协会服务能力。协会将进一步发挥桥梁纽带作用，加强沟通与协调，及时反映诉求，为广大会员企业做好服务工作。
2014-02-12 -
国家邮政局领导看望中国快递协会员工
2月7日上午，国家邮政局领导解畅、王梅、赵晓光、刘君一行来到中国快递协会，亲切看望了工作岗位上的员工，并代表国家邮政局对全体员工致以亲切的问候。
2014-02-07 -
国家邮政局关于2013年快递服务满意度调查结果的报告
为进一步提升快递服务质量，促进行业健康有序发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团对2013年快递服务满意度进行了调查。现通告如下： 一、基本情况 2013年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为2012年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本59662个，时限查询获得有效样本33597个。 二、调查结果 调查显示，2013年快递服务总体满意度为72.7分，较2012年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较2012年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分；时测满意度为68.3分，较2012年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为-0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递；其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。 公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2012年分别提升3.9分、1.7分；派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2012年分别提升3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。 在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较2012年提升3.3分；客服热线受理满意度为82.0分，较2012年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。 在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分；上门时限满意度进步明显，较2012年提升2.4分；快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。 在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分；投递证实满意度进步明显，较2012年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。 在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较2012年提升5.8分；投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。 消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效（占比38.9%）、价格（占比38.0%）和服务（占比24.7%）。 从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。 从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。 调查还显示，2013年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性；公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强；受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大；地区服务水平差距缩小。
2014-02-07 -
中国快递协会号召全行业学习贯彻李克强总理慰问快递企业时的重要讲话精神
1月27日,李克强总理在西安顺丰看望慰问了快递一线员工，这是对顺丰速运多年来为用户提供优质服务的肯定与鼓励，也是对我国快递业的关心与重视,是对全行业广大干部职工的激励与鼓舞，中国快递协会向顺丰速运集团有限公司发去贺信。 顺丰速运作为我国快递行业的领军企业，多年来在服务水平、科技创新、企业管理等各个方面均起到了标杆与引领作用，成为行业发展的楷模和我国民营快递企业的骄傲。 中国快递协会号召全行业认真学习贯彻李克强总理的重要讲话精神,并以此为动力，抓住机遇，锐意改革，拼搏进取，实现快递业的大发展上水平,不负总理对我国快递业的殷切期望！
2014-01-28 -
李克强总理看望慰问快递一线员工
在马年春节到来之际，1月27日，中共中央政治局常委、国务院总理李克强来到位于西安市肖里村的西安顺丰速运有限公司看望慰问快递员工。李克强说，快递业关系经济民生，你们既是在运送商品，也是在传递亲友心意，给大家送去春节的温暖，把幸福快递到千家万户。快递业是中国经济的“黑马”，祝你们在马年快马加鞭、万马奔腾、马到成功！ 在慰问过程中，李克强总理还亲自给一个即将发出的快件贴上了面单，当了一次“快递员”，并且叮嘱要及时送到客户手中。 国家邮政局党组连夜召开会议，认真学习领会李克强总理重要指示精神。大家一致认为：李克强总理对顺丰公司的视察和慰问，充分体现了党中央、国务院对邮政行业的亲切关怀和高度重视，是对全行业广大干部职工极大的激励和鼓舞。局党组要求全行业要倍加珍惜党中央、国务院的关怀和鼓励，将其转化为加快发展的强大动力，结合各地实际做好四方面工作。 一是要周密部署，认真落实，做好春节期间的邮政快递服务保障工作。要按照国家邮政局《关于做好春运期间邮政、快递服务保障和安全生产工作的通知》要求，做好对邮政企业、快递企业服务监管，指导企业严格执行春节假日期间邮政、快递服务规范，更好地满足用户的服务需求。同时合理安排员工节日值守，保护合法权益。 二是提前谋划，早做安排，努力做好2014年全年各项工作。要进一步增强进取意识、机遇意识、责任意识，按照李克强总理对中国快递业的定位和要求，结合各地实际情况，围绕抓改革促发展惠民生这条主线，实施“深化邮政改革创新，推动快递转型升级”两大战略，把握“提升服务质量，提高监管效能”两个重点，坚持“保护消费者权益和增进人民福祉”这个出发点和落脚点，认真规划，完善措施，注重落实，努力做好2014年第一季度发展工作，争取实现开门红。 三是严格监管，落实责任，保障行业安全生产。要坚持发展与安全“两手都要硬”的方针，督促企业落实安全主体责任，强化企业总部对全网络的安全管理责任。要进一步强化安全监管责任，加大市场执法检查力度，深入开展专项治理。要完善部门间协作机制，分工负责，形成合力，推进安全管理工作属地化。要不断创新监管手段，提高监管实效，坚决杜绝重特大安全生产事故的发生。 四是加强协作，提升服务，促进快递转型升级。要积极推动落实已经出台的产业协作相关政策措施。推动重点地区、重点企业加快开展跨境网购寄递业务和快递服务制造业工作，推进快递下乡、快递西进工程，进一步提升快递服务电子商务的能力和水平，促进快递和电子商务共同发展。
2014-01-28 -
刘君副局长在北京申通转运中心现场查看和了解快递服务保障情况。
刘君副局长在北京申通转运中心现场查看和了解快递服务保障情况 “春节模式”下，快递企业节前服务、运营情况如何？1月24日晚，国家邮政局副局长刘君一行前往北京部分快递企业，慰问坚守在一线的快递职工，检查快递生产运行与服务保障情况。 刘君先后实地查看了圆通、宅急送、申通等企业新投入使用的转运中心，仔细了解转运中心建设、营运情况，详细询问最近一段时间快递业务量变化情况。上述几家企业负责人介绍，春节前快递业务量已呈下降趋势，降幅为平时的60%左右。尽管业务量大幅下降，但企业还是做了足够的保障，保留了近50%的员工确保生产和服务。 刘君对企业能够坚持提供服务提出了表扬，对节日期间坚守在工作岗位的职工表达了慰问，同时对马上到来的春节服务保障工作提出三点要求：一是快递企业要按照《春节假日期间快递服务指导规范》要求，合理安排人员值班，在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送快件，及时妥善处理已收寄快件，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压，通过网站和营业场所向社会公布春节期间的快递服务安排，更好地满足用户服务需求；二是要绷紧寄递安全弦，强化安全生产意识。严格执行收寄验视制度，严禁收寄各类违禁物品，并认真接待消费者咨询和投诉受理；三是要做好返乡员工的交通出行安排，注意关爱留守员工，为他们提供完善的生活保障，让不能回家过年的员工也能够感受到家的温暖，过一个欢乐祥和的春节。 国家邮政局市场监管司、北京市邮政管理局负责人陪同检查慰问。
2014-01-26 -
快递业务收入GDP占比逐年攀升
1月21日，国家统计局公布的最新数据显示，2013年国内生产总值（GDP）达到568845亿元，GDP增速为7.7%；第三产业占比提高到46.1%，首次超过第二产业。 作为第三产业（服务业）的重要组成部分，邮政行业在GDP中的占比逐年攀升，成为拉动国民经济增长的积极力量。2013年，邮政业业务收入和业务总量分别为2547.8亿元和2725.1亿元，占GDP比例分别达到0.44%、0.47%。其中，快递业务收入占GDP比例达到0.25%，36.6%的增长率更是GDP增速的近5倍。近三年来，快递业务收入GDP占比已经实现“三连升”。
2014-01-26 -
中国快递协会召开座谈会确保春节期间快递服务保障与安全生产工作
为进一步贯彻落实国家邮政局《关于做好春运期间邮政、快递服务保障和安全生产工作的通知》精神，1月24日，中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德赴上海深入调研，并组织快递企业召开座谈会，要求企业做好春节期间的快递服务保障与安全生产工作。座谈会上，李惠德提出以下要求： 一是企业要进一步把思想统一到国家邮政局《关于做好春运期间邮政、快递服务保障和安全生产工作的通知》精神上来，积极做好春节期间的快递服务安排工作，用实际行动落实《通知》要求。 二是春节期间，企业要更加注重加强对全网的监控力度。企业总部虽然对春节期间的全网运行进行了安排，但对于加盟制企业而言，加盟商执行力不强、末端网点不可控等问题依然突出，企业要针对这些问题，进一步加强管理，确保总部工作安排与要求能够执行彻底，落到实处。 三是企业要按照国家邮政局“安全第一预防为主”的方针，严格遵守国家有关安全生产工作要求，认真落实安全生产责任，认真落实收寄验视制度，确保春节期间快递服务安全平稳运行。 四是企业要做好后勤保障工作，对在岗值班人员要安排好他们的生活，保证员工吃上年夜饭。 李惠德强调，各快递企业要务必确保1月28日前正常营业，不得随意停业拒收快件，保证满足人民群众使用快递服务的需求。28日后至春节法定假日期间，要科学合理安排值班，并将服务时间及运行时效予以公示，保证中转站、网点、营业部服务时间能够满足社会需求。企业还要加强领导带班值班制度，有效应对处置涉及春运、安全生产等各类紧急突发情况，确保春节期间全行业平稳安全运行。
2014-01-24 -
国家邮政局关于印发《快递业务经营许可证》变更审核流程优化方案的通知
国家邮政局文件 国邮发[2014]3号 各省、自治区、直辖市邮政管理局： 为深入推进行政审批制度改革，切实减轻企业负担，特制定印发《<快递业务经营许可证>变更审核流程优化方案》，自2014年3月1日起施行。请有关单位认真遵照执行，遇有问题及时报告。 国家邮政局 2014年1月8日
2014-01-24 -
中国快递协会转发关于印发《快递业务经营许可证》变更审核流程优化方案的通知
各省（区、市）快递协会、快递企业： 中国快递协会充分了解快递企业经营许可工作诉求，向国家邮政局反映情况，有关部门积极为企业排忧解难。现将国家邮政局《关于印发<快递业务经营许可证>变更审核流程优化方案的通知》（国邮发[2014] 3号）转发给你们，请各省（区、市）快递协会及各快递企业结合本地和本企业实际情况认真贯彻执行，并将遇到的问题和相关建议及时报告中国快递协会。 2014年1月20日 附件： 国家邮政局关于印发《快递业务经营许可证》变更审核流程优化方案的通知
2014-01-24