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高宏峰会长与协会秘书处座谈交流
会议现场 2月27日上午，高宏峰会长与协会秘书处进行座谈交流，听取了各部门今年的主要工作计划，并对协会重点工作的开展，难点工作的突破和协会长远发展提出了宝贵的意见与建议。 高宏峰会长结合大家的发言提出了四项要求：一是中国快递业发展空间巨大，发展的路还很长，我们要注重在前进过程中不断改进、提高、深化行业发展重要意义的认识。二是要在政府主管部门的领导下，围绕中心，服务大局，创造性的开展工作。三是协会组织是社会组织的重要组成部分，行业协会要在行业发展中充分发挥作用，要走专业化道路，提高专业化水平，还要把本职工作做实，把自身队伍做强，才能更好地为会员企业服务。四是快递业经过几年来的高速发展，目前已经到了需要高度重视提高服务标准化水平、管理水平和提升服务能力的阶段，协会要注重这方面的工作，推动行业健康可持续发展。
2014-02-27 -
国家邮政局部署全国“两会”期间邮政、快递服务和安全工作
日前，国家邮政局下发《关于做好全国“两会”期间邮政、快递服务和安全工作的通知》，要求各省（区、市）邮政管理部门切实加强领导，落实工作责任，细化各项措施，把服务与安全的各项工作要求落到实处，努力为“两会”提供优质、便捷、安全的邮政、快递服务。 《通知》要求，各省（区、市）邮政管理局要督促邮政企业、快递企业加强管理，采取有效措施改善服务，确保各网点正常营业，保障邮件、快件传递准确和及时。要督促邮政企业不断提高服务质量，妥善处理邮件查询、赔偿、邮票销售等用户反映突出的服务热点问题。 《通知》要求，各省（区、市）邮政管理局要采取有效措施，努力维护邮政行业和谐稳定和寄递渠道安全畅通。严密防范不法分子利用寄递渠道从事各类违法犯罪活动，督促企业严格落实收寄验视等安全制度，严把收寄验视关口，坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外。认真抓好安全生产工作，督促企业落实安全生产主体责任，对重点部位、重点环节逐一认真排查，及时发现与整改各类安全隐患，坚决防止发生重特大安全生产事故。认真接待消费者咨询和受理消费者申诉，依法妥善处理邮政、快递服务消费纠纷，严格落实信访工作责任制。 《通知》强调，各省（区、市）邮政管理局要进一步落实应急管理职责，完善“两会”期间的专项应急预案，确保及时有效处置邮政、快递服务或安全方面的各类突发事件，最大限度减少损失和影响。
2014-02-27 -
国家邮政局关于2014年1月邮政业消费者申诉情况的通告
1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉71076件。申诉中涉及邮政服务问题的2622件，占总申诉量的3.7％；涉及快递业务问题68454件，占总申诉量的96.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）28971件，同比增长8.4％，增幅下降135.6个百分点。有效申诉中涉及邮政服务问题的608件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的28363件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失278.8万元，同比增长27.1％，消费者对申诉处理满意率93.7％，同比增加3.5个百分点。 一、邮政服务申诉情况 1月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉608件，环比增长31.9％，同比增长14.5％，同比增幅下降206个百分点。 1月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 1月，受理消费者关于快递业务的有效申诉28363件，环比增长21.4％，同比增长8.2％，同比增幅下降134.6个百分点。 1月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 1月，消费者对47家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉31.9件，环比增加10.1件，同比减少6.1件。 2014年1月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 2014年1月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有63件,同比减少299件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年1月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 2014年1月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件
2014-02-21 -
国家邮政局公布2014年1月份邮政行业运行情况
2014年1月，受春节假期因素影响，全行业同比增速有所放缓，但仍保持较高水平。邮政企业和全国快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成254.2亿元，同比增长18.7%；业务总量完成259.2亿元，同比增长23.3%。 1月，邮政函件业务完成5.3亿件，同比下降16.4%；包裹业务完成716.1万件，同比下降20.9%；报纸业务完成16.6亿份，同比下降4.2%；杂志业务完成9345.4万份，同比下降6.3%；汇兑业务完成1471.3万笔，同比下降20.8%。 1月，全国快递服务企业业务量完成8.9亿件，同比增长29.1%；业务收入完成146.2亿元，同比增长28.3%。其中，同城业务收入完成16.9亿元，同比增长38.3%；异地业务收入完成82.2亿元，同比增长22%；国际及港澳台业务收入完成25.3亿元，同比增长15%。 1月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.6%、56.2%和17.3%;业务量分别占全部快递业务量的25.5%、71.8%和2.7%。与上年同期相比，同城快递业务收入的比重上升0.9个百分点，异地快递业务收入的比重下降了3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了2个百分点。 1月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.8%、9.5%和7.7%，业务量比重分别为81.1%、11.1%和7.8%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了0.3个百分点，快递业务量比重上升了0.3个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重下降了0.5个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.5个百分点，快递业务量比重上升了0.2个百分点。 2014年1月，快递服务品牌集中度指数CR8为78.9。 快递业务量前50位城市情况表 快递业务收入前50位城市情况表
2014-02-21 -
中国快递协会召开各省快递协会秘书长座谈会
会议现场 参会代表一行参观顺丰呼叫中心 2月19日，中国快递协会在深圳召开各省快递协会秘书长座谈会。会议学习贯彻了李克强总理视察西安顺丰的重要指示精神，并进行了工作交流。广东省邮政管理局局长罗建青以及深圳市邮政管理局、深圳快递协会应邀参加了本次会议。会议由常务副会长兼秘书长李惠德主持。 罗建青局长对于此次会议在深圳召开表示热烈欢迎，并向与会代表介绍了广东快递业近年来的发展状况。 李惠德常务副会长进一步传达贯彻了李克强总理视察西安顺丰的重要指示精神和国家邮政局党组贯彻落实总理指示的要求，他强调，全行业要牢牢抓住总理慰问视察快递企业的大好契机，积极按照马军胜局长发挥“黑马”精神的要求，增强发展意识、创新意识和大局意识，开创快递业发展的新局面。 会上，来自31个省的快递协会负责人就行业发展过程中遇到的问题与困难以及所取得的经验成果进行了充分的交流学习，大家共同出谋划策，寄望快递业大发展上水平。 会议还听取了顺丰速运对企业发展与规划情况的介绍，各省协会负责人也就顺丰在当地的发展情况提出了中肯的意见与建议，此次互动交流增进了各省级协会与企业总部的相互了解与沟通联系。 通过本次会议，各省（区、市）快递协会秘书长表示总理对快递业的关怀与重要指示令大家振奋，表示将会议精神带回各省学习好、贯彻好、落实好，进一步为政府和企业做好服务。 参会代表一行会后还来到顺丰深圳呼叫中心和转运中心进行了参观。
2014-02-20 -
中国快递协会认真学习贯彻落实李克强总理重要指示精神和国家邮政局相关工作部署
2月11日，中国快递协会秘书处召开会议，认真学习贯彻落实国务院总理李克强在顺丰视察慰问时的重要指示精神，传达了国家邮政局党组为落实总理讲话精神而做出的相关工作部署。 常务副会长兼秘书长李惠德指出，李克强总理视察慰问顺丰公司时的重要讲话，是对我国快递业近年来蓬勃发展的关心与肯定，是对全行业百万从业人员极大的鼓舞和鞭策。我们要以此为机遇，在新的一年中，根据马军胜局长的要求，中国快递协会要充分发挥“黑马”精神，策马扬鞭，早日实现“建成与小康社会相适应的现代邮政业”的奋斗目标。按照国家邮政局相关工作要求，协会提出四项贯彻落实具体措施： 一是要真抓实干，力争实现开门红。中国快递协会将围绕国家邮政局中心工作，按照年初制定的工作计划，早部署、早推进、早落实，争取实现一季度工作的开门红。 二是全面深化改革，推进行业转型发展。全行业要从实际出发，按照十八届三中全会的要求，进一步深化改革，加大企业转型升级的步伐。通过深化改革，快递业要在标准快递和国内电商快递基础上，着力发展服务先进制造业快递和跨境电商快递，鼓励企业打造个性化差异化服务，充分利用市场机制推进快递企业资产重组。 三是要注重提高服务质量，保障行业生产安全。认真贯彻落实国家邮政局今年提出的“安全为基、发展为要、服务为上”的总要求，加强重点地区、重要部位的安全防范工作，进一步提高安全防范能力。加快开展快递价格形成机制研究，推动行业有序竞争、健康发展。 四是加强自身建设，提高协会服务能力。协会将进一步发挥桥梁纽带作用，加强沟通与协调，及时反映诉求，为广大会员企业做好服务工作。
2014-02-12 -
国家邮政局领导看望中国快递协会员工
2月7日上午，国家邮政局领导解畅、王梅、赵晓光、刘君一行来到中国快递协会，亲切看望了工作岗位上的员工，并代表国家邮政局对全体员工致以亲切的问候。
2014-02-07 -
国家邮政局关于2013年快递服务满意度调查结果的报告
为进一步提升快递服务质量，促进行业健康有序发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团对2013年快递服务满意度进行了调查。现通告如下： 一、基本情况 2013年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为2012年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本59662个，时限查询获得有效样本33597个。 二、调查结果 调查显示，2013年快递服务总体满意度为72.7分，较2012年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较2012年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分；时测满意度为68.3分，较2012年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为-0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递；其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。 公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2012年分别提升3.9分、1.7分；派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2012年分别提升3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。 在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较2012年提升3.3分；客服热线受理满意度为82.0分，较2012年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。 在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分；上门时限满意度进步明显，较2012年提升2.4分；快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。 在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分；投递证实满意度进步明显，较2012年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。 在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较2012年提升5.8分；投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。 消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效（占比38.9%）、价格（占比38.0%）和服务（占比24.7%）。 从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。 从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。 调查还显示，2013年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性；公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强；受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大；地区服务水平差距缩小。
2014-02-07 -
中国快递协会号召全行业学习贯彻李克强总理慰问快递企业时的重要讲话精神
1月27日,李克强总理在西安顺丰看望慰问了快递一线员工，这是对顺丰速运多年来为用户提供优质服务的肯定与鼓励，也是对我国快递业的关心与重视,是对全行业广大干部职工的激励与鼓舞，中国快递协会向顺丰速运集团有限公司发去贺信。 顺丰速运作为我国快递行业的领军企业，多年来在服务水平、科技创新、企业管理等各个方面均起到了标杆与引领作用，成为行业发展的楷模和我国民营快递企业的骄傲。 中国快递协会号召全行业认真学习贯彻李克强总理的重要讲话精神,并以此为动力，抓住机遇，锐意改革，拼搏进取，实现快递业的大发展上水平,不负总理对我国快递业的殷切期望！
2014-01-28 -
李克强总理看望慰问快递一线员工
在马年春节到来之际，1月27日，中共中央政治局常委、国务院总理李克强来到位于西安市肖里村的西安顺丰速运有限公司看望慰问快递员工。李克强说，快递业关系经济民生，你们既是在运送商品，也是在传递亲友心意，给大家送去春节的温暖，把幸福快递到千家万户。快递业是中国经济的“黑马”，祝你们在马年快马加鞭、万马奔腾、马到成功！ 在慰问过程中，李克强总理还亲自给一个即将发出的快件贴上了面单，当了一次“快递员”，并且叮嘱要及时送到客户手中。 国家邮政局党组连夜召开会议，认真学习领会李克强总理重要指示精神。大家一致认为：李克强总理对顺丰公司的视察和慰问，充分体现了党中央、国务院对邮政行业的亲切关怀和高度重视，是对全行业广大干部职工极大的激励和鼓舞。局党组要求全行业要倍加珍惜党中央、国务院的关怀和鼓励，将其转化为加快发展的强大动力，结合各地实际做好四方面工作。 一是要周密部署，认真落实，做好春节期间的邮政快递服务保障工作。要按照国家邮政局《关于做好春运期间邮政、快递服务保障和安全生产工作的通知》要求，做好对邮政企业、快递企业服务监管，指导企业严格执行春节假日期间邮政、快递服务规范，更好地满足用户的服务需求。同时合理安排员工节日值守，保护合法权益。 二是提前谋划，早做安排，努力做好2014年全年各项工作。要进一步增强进取意识、机遇意识、责任意识，按照李克强总理对中国快递业的定位和要求，结合各地实际情况，围绕抓改革促发展惠民生这条主线，实施“深化邮政改革创新，推动快递转型升级”两大战略，把握“提升服务质量，提高监管效能”两个重点，坚持“保护消费者权益和增进人民福祉”这个出发点和落脚点，认真规划，完善措施，注重落实，努力做好2014年第一季度发展工作，争取实现开门红。 三是严格监管，落实责任，保障行业安全生产。要坚持发展与安全“两手都要硬”的方针，督促企业落实安全主体责任，强化企业总部对全网络的安全管理责任。要进一步强化安全监管责任，加大市场执法检查力度，深入开展专项治理。要完善部门间协作机制，分工负责，形成合力，推进安全管理工作属地化。要不断创新监管手段，提高监管实效，坚决杜绝重特大安全生产事故的发生。 四是加强协作，提升服务，促进快递转型升级。要积极推动落实已经出台的产业协作相关政策措施。推动重点地区、重点企业加快开展跨境网购寄递业务和快递服务制造业工作，推进快递下乡、快递西进工程，进一步提升快递服务电子商务的能力和水平，促进快递和电子商务共同发展。
2014-01-28