-
第十二届全国人大二次会议在京隆重开幕 政府工作报告首提促进快递业发展
3月5日，第十二届全国人民代表大会第二次会议在北京人民大会堂开幕。 来源：新华社 第十二届全国人民代表大会第二次会议和中国人民政治协商会议第十二届全国委员会第二次会议，分别于3月5日和3月3日在北京开幕。国务院总理李克强5日上午在全国人大会议开幕会上作政府工作报告时指出，要深化流通体制改革，清除妨碍全国统一市场的各种关卡，降低流通成本，促进物流配送、快递业和网络购物发展。充分释放十几亿人口蕴藏的巨大消费潜力。 据悉，这是快递业首次被写入政府工作报告。春节前夕，李克强总理在陕西视察快递企业时曾指出，快递业是中国经济的一匹“黑马”，马年要快马加鞭、万马奔腾、马到成功！ 李克强回顾了2013年工作。他说，去年经济运行稳中向好，国内生产总值达到56.9万亿元，比上年增长7.7％；居民收入和经济效益持续提高。结构调整取得积极成效，服务业增加值比重达到46.1％，首次超过第二产业。 李克强指出，2014年，我国面临的形势依然错综复杂，有利条件和不利因素并存。世界经济复苏仍存在不稳定不确定因素，一些国家宏观政策调整带来变数，新兴经济体又面临新的困难和挑战。全球经济格局深度调整，国际竞争更趋激烈。我国支撑发展的要素条件也在发生深刻变化，深层次矛盾凸显，正处于结构调整阵痛期、增长速度换挡期，到了爬坡过坎的紧要关口，经济下行压力依然较大。 今年政府工作报告指出，要把改革创新贯穿于经济社会发展各个领域各个环节，保持宏观经济政策连续性、稳定性，增强调控的前瞻性针对性，全面深化改革，不断扩大开放，实施创新驱动，坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，加快转方式、调结构、促升级，加强基本公共服务体系建设，着力保障和改善民生，切实提高发展质量和效益，大力推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设，实现经济持续健康发展和社会和谐稳定。 对于做好今年的政府工作，李克强指出，要以深化改革为强大动力，以调整结构为主攻方向，以改善民生为根本目的，统筹兼顾，突出重点，务求实效。要推动重要领域改革取得新突破，开创高水平对外开放新局面，增强内需拉动经济的主引擎作用，促进农业现代化和农村改革发展，推进以人为核心的新型城镇化，以创新支撑和引领经济结构优化升级，加强教育、卫生、文化等社会建设，统筹做好保障和改善民生工作，努力建设生态文明的美好家园。 李克强总理在政府报告中两次直接提到“邮政”：在回顾去年工作时指出，加强民航、水运、信息、邮政网络建设；在部署今年工作时指出，要推进税收制度改革，把“营改增”试点扩大到铁路运输、邮政服务、电信等行业。 报告还提到，进一步扩展小微企业税收优惠范围，减轻企业负担；要稳定和完善出口政策，加快通关便利化改革，扩大跨境电子商务试点；要促进信息消费，实施“宽带中国”战略，加快发展第四代移动通信，推进城市百兆光纤工程和宽带乡村工程，大幅提高互联网网速，在全国推行“三网融合”，鼓励电子商务创新发展。
2014-03-06 -
全国政协委员、国家邮政局局长马军胜：快递发展将呈四大趋势
春节前夕，李克强总理在西安看望一线快递员工的时候说，快递是中国经济的一匹“黑马”。李克强总理的到访，使快递服务更加引起全社会的关注。作为邮政和快递服务的管理部门，国家邮政局在推动行业发展方面有什么新举措新思路，也同样是行业内外所关注和关心的话题。为此，记者专门采访了正在参加全国政协十二届二次会议的全国政协委员、国家邮政局局长马军胜。 网购、快递相互推动共同发展 快递如同是火，网购如同是风。火借风势，风助火威，二者相互作用，相互促进，中国的网购和快递两大服务领域就这么风风火火地发展起来了。目前，网购已经成为老百姓生活的一种新形式，快递也成为人们须臾不能离开的大众服务。回顾我国近几年网购的发展与邮政改革的深度契合，二者是共荣共生的关系。有预测指出，今年全国网购规模将超过两万亿元。这个规模在过去几年一直呈现增长的趋势：从2005年的200亿元到2006年的500亿元，再到2013年的1.86万亿元。同样，在这个时间段内，快递的发展也呈现这样一个轨迹：从2006年邮政改革到2013年，快递年业务量分别为10亿、13亿、18亿、21亿、23亿、35亿、53亿、92亿件。在这期间，网购和快递发展的曲线是吻合的，而且这种吻合趋势还将持续下去。 事实上，网购业务刚刚起步的时候，在支付、平台建设已经完成的情况下，唯有物流派送是网购的瓶颈。而当时的快递服务是定位为邮政的增值服务、高端服务，价格也较高，难接地气，和网购产品相对便宜的市场定位很不协调。随着邮政改革的不断深化，尤其是邮政法的修订实施，快递企业获得了法律地位，活力得以极大释放，价格也不高高在上，与网购在市场上的对接磨合基本完成，二者彼此支撑的格局基本形成。马军胜介绍，2013年，中国快递业务量达到92亿件，其中网购服务贡献的快件量达到60%以上。 我国快递呈现四大发展趋势 ●大众化 ●专业化 ●便捷化 ●国际化 马军胜表示，快递自一诞生开始，其使命就是不断地满足消费者对物品派送的需求。同时，因为网购的普及以及其他生产业态的出现，使快递未来将呈现出大众化、专业化、便捷化和国际化四大发展趋势。 一是大众化。网购相比于实体店购物有两大优势：一是价格便宜；二是可以在一个平台上货比万家，而且新商品新样式流转快，新产品推出比较频繁，所以对消费者的吸引力较大。目前，网购已经和家家户户息息相关。有统计数据显示，我国网民已达五六亿人，有网购经历的已经达到4亿人左右，其中每月都会网购至少一次的已经超过1.3亿人，而且正在呈现年轻化趋势。马军胜笑言，现在好多年轻人就喜欢听快递送货上门的敲门声。不管怎么说，可以肯定的是，随着目前网购的年轻人的成长，继之而来的是更年轻的人群，他们更加是网购的新生力量。随着时间的推移，网购无疑会成为全民的商业行为。 网购如此，支撑网购派送的快递又会如何呢？虽然去年我国快递业务量达到90多亿件，但人均也只有7件，而且还大多集中在城市，广大农村地区的快递力量还比较薄弱。和发达国家相比，我们的差距还很大。在美国、日本、欧洲，人均年快递量已经达到30件，中国的快递发展还有很大的空间。 这个空间也就是我们发展的潜力所在。眼下，信息化的发展使农村解决了信息鸿沟的问题，农村老百姓上网已不成问题。随着快递企业把服务延伸到农村，农村消费者也能用上价格低廉的网购价格，到那个时候，农村将是快递服务又一个新的业务增长点。中国的问题主要在农村和农民，农民朋友享受到了网购的低廉服务，必将推动快递在农村的普及，从全国来讲，快递就实现了真正的大众化。马军胜相信，这一定是一种趋势。 二是专业化。随着快递的发展，市场对其多元化的需求也使得快递有了更多的内涵，那就是除了快，还有专，即专业化。在日常生活中，有的人使用快递强调的不是其快的特点，而是不同的快件对速度和准确度提出了不同的要求。这是一种专业化市场细化的体现：有的物品比如文件、合同、产品样品，这类物品需要更快的寄递速度，而且是越快越好；有的快件不要求快，只要求按时准点地送到,否则会产生额外的仓储费用。对不同的要求，快递企业需要按需提供不同的寄递方案。 这只是同一快递企业中因快件不同而要求不同的专业化服务。随着各种专业市场的扩大，提供专业化服务的快递企业也将越来越多。随着网购服务竞争的加剧，一些电子商务公司自办快递，向用户提供更加有针对性的服务。 同时，有的服务也并非每个企业都有能力或者有意愿去涉足。比如跨境快递，由于需要国际网络、需要报关渠道、需要有通关的人才、需要有飞到国外的航空资源。类似这样的市场，需要的是更加专业的企业去经营。 三是便捷化。快递之于人们的生活，最大的作用就是给人们带来的便捷。网购和快递联动发展，使人们享受到了购物的便捷。除了网络购物，快递给人们其他的日常生活也带来了便利。据了解，目前高校的快递业务中，有很大一部分来自学生把积攒一段时间的衣服寄回家去，家里洗完之后再通过快递寄回来。应该说，这是一种新的业务，而类似于这样的业务需求比比皆是。生活好了，老百姓图的就是个便捷。马军胜表示，快递能否发展起来，只能市场说了算。快递服务就要向老百姓提供性价比高的服务，如何让快递服务更接地气，更加便捷，满足不同群众的需求，是政府和市场主体都应共同面对的问题，也是快递发展的一种趋势。 四是国际化。随着全球经济一体化进程的不断加快，快递“走出去”“请进来”的趋势将日益明显，需求也将日益迫切。我国是个正在快速发展的大市场，快递业务需求非常大，这是我国快递企业快速发展的基础。同时，快递企业要成长壮大，一定要“走出去”，一是学习世界先进快递企业的经验；二是适应国外不同的市场环境，满足不同的市场需求；三是提高利用外资的水平,将“引进来”和“走出去”有效地结合起来。 三大转型布局中国快递未来 ●由做大向做强转变 ●提出了“快递向下”、“快递向西”、“快递向外”三大工程 ●快递业务要由“1+1”向“1+3”转变 快递发展已经到了关键的转折点，下一步如何使快递继续保持强劲的发展势头是国家邮政局工作的一大重点。马军胜介绍，在今年召开的全国邮政管理工作会议上，国家邮政局提出了在快递领域转型升级的思路。其一是由做大向做强转变，包括政府、企业等，各个方面的思路都要转，更加注重发展的质量和效益。其二是提出了“快递向下”、“快递向西”、“快递向外”三大工程。其三是快递业务要由“1+1”（即标准快递+电子商务）向“1+3”（即标准快递+电子商务+先进制造业+跨境网购等板块）转变。 对于这三大转型，马军胜特别强调了三大工程。他说，在今后快递网络布局方面，快递“向下”、“向西”是重要方向。国家邮政局将认真贯彻落实中央城镇化会议精神，鼓励企业加快在农村和中西部的网络布局及基础设施建设，提高网络覆盖率和稳定性。启动“快递下乡”工程，支持快递企业在县一级设置更多的经营网点，有条件的地方延伸至乡镇一级，尽快让广大农民享受网购服务；积极推进“快递西进”工程，引导快递企业加大中西部市场开发力度，为快递企业在中西部地区设置分拨、处理中心和经营网点争取更多政策便利，改善区域均衡度。 在业务板块方面，中国快递业将在标准快递和国内电商快递基础上，着力发展服务先进制造业快递和跨境电商快递。新板块的开拓，将有利于快递企业的功能整合和服务延伸，加快向综合型快递物流运营商转型；也有利于深化产业链和服务链的融合，推动跨产业的技术、产品和服务创新，增强产业竞争力和可持续发展能力，促进实体经济健康发展。 另外，目前我国快递企业规模较小、业务模式单一，网络化、一体化服务能力不强的问题依旧突出，生存与发展的压力依然较大。遵循市场经济规律，依托市场机制，开展快递企业兼并重组，成为做大行业、做强企业的客观要求。随着快递业法律法规体系的逐步健全，快递市场运行机制将进一步完善，兼并重组的趋势将进一步显现。 正确处理三大关系 ●发展和服务的关系 ●发展和安全的关系 ●发展和环境的关系 快递发展虽然与市场旺盛的需求有很大关系，但是一个真正把服务质量、安全保障、环境保护放到重要位置的行业，才有持久发展的基础。对此，马军胜认为，快递发展要努力处理好发展和服务的关系、发展和安全的关系、发展和环境的关系。 目前，我国的快递市场还处于供大于求的阶段，快递服务的能力远远不能满足人民群众的需求。在这种情况下，一些企业管理粗放，不思进取,忽视服务质量，这是十分危险的做法。马军胜认为，质量是企业生存的基础、发展的关键,要引导企业在做大的同时，也要做强，做强的一个重要指标就是服务质量。在这方面，国家邮政局采取多种措施，确保行业服务质量的不断提升。一是采取开展用户满意度调查、时限测试、把行业管理和用户申诉相结合等方式，促使企业不断改善服务；二是对快递企业实行分等分级管理，引导企业向服务优、质量高的企业看齐；三是督促企业做好旺季服务，提高末端投递服务质量。 发展是硬道理，安全发展是硬责任。去年，行业发生了“夺命快件”事件，对行业敲响了警钟。今年，国家邮政局提出了“安全为基、发展为要、服务为上”的总体思路，着力健全完善安全监管体制机制，进一步夯实工作基础，提升监管能力，更好地履行安全监管职责。一是构建安全监管工作“三道闸门”，明确包括寄件人、寄递企业和邮政管理部门三方安全责任体系。要明确寄件人的寄递行为法律责任，要落实企业的安全管理主体责任，要强化邮政管理部门的安全监管责任；二是加强与有关部门、地方政府的沟通联系、协调配合，健全完善寄递渠道安全保障工作联动机制；三是完善制度体系，强化落实执行；四是创新管理手段，加强能力建设，将人防、技防和流程管理相结合，全面保障寄递渠道安全。 快递发展起来了，虽然给老百姓带来了极大的方便，但也带来了一些环境问题。比如，快件堆放在马路边进行分拣的情况并不鲜见；有的企业快递车辆五花八门，影响城市的美观；有的快递车辆尾气排放不达标对空气造成污染；有的快递人员工作中驾车不遵守交通法规等等，这些都对人们的生活环境产生了不良影响。马军胜认为，快递企业要在业务快速拓展的同时，加大投入，注重运用技术手段，尽可能地减少对社会和环境的影响，为创造一个和谐美好的社会尽一份力。作为邮政管理部门，也将在这方面采取相关措施予以规范。
2014-03-06 -
直面快递热点畅谈发展 全国政协委员、国家邮政局局长马军胜接受新华社专访
每天，南来北往的包裹，通过快递送往千家万户。一方面，快递的迅猛发展，极大丰富和便利了我们的生活；另一方面，发展中出现的问题，该如何解决？记者专访了全国政协委员、国家邮政局局长马军胜。 【问：互联网如何影响邮政行业？】 马军胜：原来社会认为我们邮政是夕阳行业，我从不这么认为，这些年的发展也验证了我的判断。以前邮政主要业务是信件等邮政普遍服务，也有快递，但是当时定位为附加业务和增值业务，是人们拿“金钱换时间”的业务，难“接”地气。 互联网的发展，给邮政行业带来新的冲击，促使行业改革发展的内生动力和创新能力日益增强。电子商务、网络购物等新型服务业态的迅猛发展，使快递日益大众化。去年全国快递量达92亿件，仅个人网购就达到1.86万亿元的规模，而2006年还只有几百亿的规模。 【问：中国未来的快递将如何发展？】 马军胜：今年我国极有可能成为快递第一大国。但平均来看，我国每年人均只有7件快递，仅及国际平均水平，和欧、美、日等发达国家人均30件左右的水平仍然有很大差距。 中国网购的网民有五、六亿，经常购物的1.3亿，70％是女同胞和35岁以下人群，随着今后发展，快递发展主要有以下趋势： ——向下发展。针对当前我国城乡差距过大的局面，我们启动“快递下乡”工程，支持快递企业在县一级设置更多经营网点，有条件的地方延伸至乡镇一级，尽快让广大农民享受网购服务。同时，推进“快递西进”工程，引导快递企业加大中西部市场开发力度，改善区域均衡度。 ——专业发展。这几年我们注意到，快递市场专业分工越来越精细：商务文件，要得急；有些人购物，不在意快递时间，只要求价格低廉；有的东西需要准时送到，不要早也不要晚，否则还要产生仓储费用。在业务板块，快递业将在标准快递和国内电商快递基础上，着力发展服务先进制造业快递和跨境电商快递等。 【问：如何看待互联网带来的跨界竞争？】 马军胜：互联网跨界是大势所趋。的确，这几年快递发展越来越专业，随着网购业务的兴起，京东、苏宁、腾讯也申请了快递许可证，纷纷进入快递领域，使行业竞争更加精细化。 近来我们看到快递与物流的结合，与电子商务公司上下游的结合，与媒体等不同介质的结合。我们很高兴看到各种跨界融合，使快递更接地气、更物有所值、更富有内涵。所以我经常说，要拥抱互联网，邮政、快递才会走得更远。 【问：与国际快递相比，我国快递的差距在哪里？】 马军胜：与国际快递相比，我国快递发展仍处在初级阶段。从行业规模看，我国快递收入总规模不到ＵＰＳ的80％。从服务水平看，四大国际快递公司产品体系丰富，能够在全球范围内提供优质的时限承诺服务，而我国快递服务低价低质、恶性竞争现象突出，快件延误、损毁、丢失等问题还比较严重。 同时也要看到，我国快递市场发展时间不长，好多政策瓶颈还没有解决，且刚性需求又凸显，故出现了很多“草根快递”，就像路边的菜摊一样，他们做快递主要是养家糊口，还没有将快递作为一项事业来做，快递企业家也有待成长。希望社会能够给予他们更多理解和关爱。下一步我们还将注重培养壮大骨干企业，进一步提高产业集中度。 【问：快递快速发展是否给监管带来很多难题？如何避免去年发生的“夺命快递”？】 马军胜：的确，国内多数快递企业规模偏小、实力偏弱，还没有形成以技术、品牌、质量、服务为核心的竞争力，行业的安全形势和监管工作面临着严峻挑战。 快递的安全问题是社会大事。防范“夺命快递”，我们积极构建“三道闸门”，明确寄件人寄递行为的法律责任，落实企业安全管理主体责任，强化邮政管理部门安全监管责任，严惩违法企业。这件事也给我们敲响警钟，安全责任重于泰山，安全监管关键是要有制度，还要加强事前事中事后巡检，加强各部门协调配合，创新管理手段。总之，要比过去更加严格，要把安全准入门槛进一步提高。 【问：如何推进邮政的进一步改革？】 马军胜：从1998年到现在，邮政已经经历了四次改革。每次改革都挖掘和释放了需求潜力，大大促进了行业发展，才有了今天好的势态。我们仍然要不断全面深化改革，比如，对邮政普通服务，还要转变观念，完善机制，健全网络，提高质量。 十八届三中全会再次强调了市场的作用。市场能做的事情，我们不要干预，该政府发挥作用的时候我们也不能撒手不管。目前，我们正在和商务部门积极沟通，探索在社区的商店、便利店等代投快递，依靠社会力量解决快递“最后一公里”的难题。
2014-03-04 -
李惠德常务副会长参加浙江快递协会第二届会员大会
2月28日，浙江省快递行业协会第二届会员大会在杭州召开，会议回顾了协会成立以来，在推动行业自律、服务行业发展等方面所取得的成果，同时选举产生第二届理事会及协会领导班子，陈继松当选新一届协会会长，会议还选举产生了11名副会长，其中杨世忠当选副会长兼秘书长。中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德、浙江省邮政管理局局长王文海参加会议并讲话。 李惠德指出，浙江快递协会立足浙江经济发展和行业现状，以推进快递服务科学发展为中心，努力发挥着服务、协调、自律的作用，与时俱进，开拓创新，为浙江快递业持续健康发展作出了重要的贡献。希望新一届协会要围绕中心、服务大局，充分发挥自身优势，在新的起点上开创协会工作的新局面。他强调，全行业还要进一步学习贯彻落实党的十八届三中全会精神和中央经济工作会议精神，特别是李克强总理慰问视察快递企业的重要指示精神，围绕国家邮政局马军胜局长提出的“抓改革、促发展、惠民生”这条主线，发扬“黑马”精神，加快改革创新和转型升级，继续推进和引领浙江快递业持续健康发展。
2014-03-01 -
李惠德常务副会长参加中通2014年全国网络工作会议
中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德作重要讲话 2月27日，中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德出席了中通快递2014年全国网络工作会议并作讲话。中通包括股东、董事及全网代表共600余人参加了会议。 会上，李惠德常务副会长传达了国家邮政局2014年全国邮政工作会议和马军胜局长讲话精神，并重点传达了国务院总理李克强慰问基层快递员时的重要指示精神，深刻分析了当前国际国内快递行业发展前景和发展趋势。他强调，2014年快递业还将保持高速增长的态势，中通应抓住机遇、乘势而上、加大投入，完善网络平台，提升快递服务，为真正实现大而强的中通梦而努力奋斗。 赖梅松董事长在工作报告中全面总结和回顾了2013年中通网络发展情况，安排部署了2014年主要工作。他要求，全网要以改革创新、转型升级为主线，以推动中通从做大规模向做强实力转变为中心，以“向下、向西、向外”发展为重点，抓细节，重落实，强监管，稳发展，为民族快递和国民经济社会发展作出新的贡献。 会议还对中通2013年度优秀员工、优秀网点、优秀分拨中心进行了表彰和颁奖。
2014-02-28 -
高宏峰会长与协会秘书处座谈交流
会议现场 2月27日上午，高宏峰会长与协会秘书处进行座谈交流，听取了各部门今年的主要工作计划，并对协会重点工作的开展，难点工作的突破和协会长远发展提出了宝贵的意见与建议。 高宏峰会长结合大家的发言提出了四项要求：一是中国快递业发展空间巨大，发展的路还很长，我们要注重在前进过程中不断改进、提高、深化行业发展重要意义的认识。二是要在政府主管部门的领导下，围绕中心，服务大局，创造性的开展工作。三是协会组织是社会组织的重要组成部分，行业协会要在行业发展中充分发挥作用，要走专业化道路，提高专业化水平，还要把本职工作做实，把自身队伍做强，才能更好地为会员企业服务。四是快递业经过几年来的高速发展，目前已经到了需要高度重视提高服务标准化水平、管理水平和提升服务能力的阶段，协会要注重这方面的工作，推动行业健康可持续发展。
2014-02-27 -
国家邮政局部署全国“两会”期间邮政、快递服务和安全工作
日前，国家邮政局下发《关于做好全国“两会”期间邮政、快递服务和安全工作的通知》，要求各省（区、市）邮政管理部门切实加强领导，落实工作责任，细化各项措施，把服务与安全的各项工作要求落到实处，努力为“两会”提供优质、便捷、安全的邮政、快递服务。 《通知》要求，各省（区、市）邮政管理局要督促邮政企业、快递企业加强管理，采取有效措施改善服务，确保各网点正常营业，保障邮件、快件传递准确和及时。要督促邮政企业不断提高服务质量，妥善处理邮件查询、赔偿、邮票销售等用户反映突出的服务热点问题。 《通知》要求，各省（区、市）邮政管理局要采取有效措施，努力维护邮政行业和谐稳定和寄递渠道安全畅通。严密防范不法分子利用寄递渠道从事各类违法犯罪活动，督促企业严格落实收寄验视等安全制度，严把收寄验视关口，坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外。认真抓好安全生产工作，督促企业落实安全生产主体责任，对重点部位、重点环节逐一认真排查，及时发现与整改各类安全隐患，坚决防止发生重特大安全生产事故。认真接待消费者咨询和受理消费者申诉，依法妥善处理邮政、快递服务消费纠纷，严格落实信访工作责任制。 《通知》强调，各省（区、市）邮政管理局要进一步落实应急管理职责，完善“两会”期间的专项应急预案，确保及时有效处置邮政、快递服务或安全方面的各类突发事件，最大限度减少损失和影响。
2014-02-27 -
国家邮政局关于2014年1月邮政业消费者申诉情况的通告
1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉71076件。申诉中涉及邮政服务问题的2622件，占总申诉量的3.7％；涉及快递业务问题68454件，占总申诉量的96.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）28971件，同比增长8.4％，增幅下降135.6个百分点。有效申诉中涉及邮政服务问题的608件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的28363件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失278.8万元，同比增长27.1％，消费者对申诉处理满意率93.7％，同比增加3.5个百分点。 一、邮政服务申诉情况 1月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉608件，环比增长31.9％，同比增长14.5％，同比增幅下降206个百分点。 1月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 1月，受理消费者关于快递业务的有效申诉28363件，环比增长21.4％，同比增长8.2％，同比增幅下降134.6个百分点。 1月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 1月，消费者对47家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉31.9件，环比增加10.1件，同比减少6.1件。 2014年1月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 2014年1月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有63件,同比减少299件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年1月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 2014年1月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件
2014-02-21 -
国家邮政局公布2014年1月份邮政行业运行情况
2014年1月，受春节假期因素影响，全行业同比增速有所放缓，但仍保持较高水平。邮政企业和全国快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成254.2亿元，同比增长18.7%；业务总量完成259.2亿元，同比增长23.3%。 1月，邮政函件业务完成5.3亿件，同比下降16.4%；包裹业务完成716.1万件，同比下降20.9%；报纸业务完成16.6亿份，同比下降4.2%；杂志业务完成9345.4万份，同比下降6.3%；汇兑业务完成1471.3万笔，同比下降20.8%。 1月，全国快递服务企业业务量完成8.9亿件，同比增长29.1%；业务收入完成146.2亿元，同比增长28.3%。其中，同城业务收入完成16.9亿元，同比增长38.3%；异地业务收入完成82.2亿元，同比增长22%；国际及港澳台业务收入完成25.3亿元，同比增长15%。 1月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.6%、56.2%和17.3%;业务量分别占全部快递业务量的25.5%、71.8%和2.7%。与上年同期相比，同城快递业务收入的比重上升0.9个百分点，异地快递业务收入的比重下降了3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了2个百分点。 1月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.8%、9.5%和7.7%，业务量比重分别为81.1%、11.1%和7.8%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了0.3个百分点，快递业务量比重上升了0.3个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重下降了0.5个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.5个百分点，快递业务量比重上升了0.2个百分点。 2014年1月，快递服务品牌集中度指数CR8为78.9。 快递业务量前50位城市情况表 快递业务收入前50位城市情况表
2014-02-21 -
中国快递协会召开各省快递协会秘书长座谈会
会议现场 参会代表一行参观顺丰呼叫中心 2月19日，中国快递协会在深圳召开各省快递协会秘书长座谈会。会议学习贯彻了李克强总理视察西安顺丰的重要指示精神，并进行了工作交流。广东省邮政管理局局长罗建青以及深圳市邮政管理局、深圳快递协会应邀参加了本次会议。会议由常务副会长兼秘书长李惠德主持。 罗建青局长对于此次会议在深圳召开表示热烈欢迎，并向与会代表介绍了广东快递业近年来的发展状况。 李惠德常务副会长进一步传达贯彻了李克强总理视察西安顺丰的重要指示精神和国家邮政局党组贯彻落实总理指示的要求，他强调，全行业要牢牢抓住总理慰问视察快递企业的大好契机，积极按照马军胜局长发挥“黑马”精神的要求，增强发展意识、创新意识和大局意识，开创快递业发展的新局面。 会上，来自31个省的快递协会负责人就行业发展过程中遇到的问题与困难以及所取得的经验成果进行了充分的交流学习，大家共同出谋划策，寄望快递业大发展上水平。 会议还听取了顺丰速运对企业发展与规划情况的介绍，各省协会负责人也就顺丰在当地的发展情况提出了中肯的意见与建议，此次互动交流增进了各省级协会与企业总部的相互了解与沟通联系。 通过本次会议，各省（区、市）快递协会秘书长表示总理对快递业的关怀与重要指示令大家振奋，表示将会议精神带回各省学习好、贯彻好、落实好，进一步为政府和企业做好服务。 参会代表一行会后还来到顺丰深圳呼叫中心和转运中心进行了参观。
2014-02-20