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快递业务五年增四倍（寻找经济增长新亮点） 已成重要新型服务业态
人民日报北京5月15日电 （记者左娅）国家邮政局今天公布的数据显示，4月份快递业务量同比增长64.1%；业务收入达109.2亿元，同比增长41.0%。今年一季度，快递业务量累计完成17.1亿件，同比增长64.3%，比2008年全年快递业务量还多出近2亿件。如今，越来越多的人感叹生活离不开快递，快递行业因此保持多年高速增长。 据统计，2012年快递业务量、收入分别完成57亿件、1060亿元，是2007年的5倍和3倍多。去年底网购促销期间，我国快递最高单日业务量突破3000万件，位列世界第二。 快递市场竞争更加充分，民营快递企业业务量和收入的份额占到75%和61.9%。快递企业运营网络由东向西、由城市向农村迅速扩展。快递从业人员已达到80余万人。 “邮政体制改革以来，快递服务快速崛起，已经成为我国重要的经济形式和新型的服务业态，在增强国民经济发展活力、提高资源配置效率、促进关联行业发展、带动就业、刺激消费等方面，发挥了不可替代的作用。”国家邮政局市场监管司副司长刘良一说，“快递服务改变了传统的经营管理架构和生产组织形态，创新了社会服务模式，展现出广阔的发展前景。”
2013-05-16 -
国家邮政局公布2013年4月份邮政行业运行情况
1-4月份，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成799.2亿元，同比增长24.0%；业务总量累计完成769.8亿元，同比增长29.7%。 4月份，全行业业务收入完成193.6亿元，同比增长31.9%；业务总量完成204.8亿元，同比增长35.3%。 1-4月份，邮政函件业务累计完成22.4亿件，同比下降10.4%；包裹业务累计完成2335.7万件，同比增长13.1%；报纸业务累计完成64.2亿份，同比增长2.8%；杂志业务累计完成3.9亿份，同比增长1.4%；汇兑业务累计完成5626.8万笔，同比下降24.7%。 1-4月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.8亿件，同比增长64.3%；业务收入累计完成393.3亿元，同比增长34.0%。其中，同城业务收入累计完成43.9亿元，同比增长59.8%；异地业务收入累计完成222.9亿元，同比增长26.5%；国际及港澳台业务收入累计完成82.8亿元，同比增长31.5%。 4月份，快递业务量完成6.6亿件，同比增长64.1%；业务收入完成109.2亿元，同比增长41.0%。 1-4月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.1%、56.7%和21.1%;业务量分别占全部快递业务量的25.6%、71.4%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.4个百分点。 1-4月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.6%、9.4%和8.0%，业务量比重分别为80.5%、11.5%和8.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.3个百分点，快递业务量比重下降了0.1个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重上升了0.5个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.7个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位4月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元799.2 193.6 24.0 31.9 其中：快递业务收入亿元393.3 109.2 34.0 41.0 二、邮政行业业务总量亿元769.8 204.8 29.7 35.3 其中：函件万件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3 包裹万件2335.7 513.0 13.1 0.9 快递万件237684.0 66249.4 64.3 64.1 订销报纸累计数万份642003.6 162021.2 2.8 4.4 订销杂志累计数万份39220.4 9715.4 1.4 -1.5 汇兑万笔5626.8 1481.1 -24.7 -26.5 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 内蒙古858.817.620674.919.7 辽宁3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龙江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江苏25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山东8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 广东52294.472.8893446.640.7 广西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重庆2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 贵州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陕西2716.895.537838.229.9 甘肃463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 宁夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5
2013-05-16 -
国家邮政局公布2013年4月份邮政行业运行情况
1-4月份，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成799.2亿元，同比增长24.0%；业务总量累计完成769.8亿元，同比增长29.7%。 4月份，全行业业务收入完成193.6亿元，同比增长31.9%；业务总量完成204.8亿元，同比增长35.3%。 1-4月份，邮政函件业务累计完成22.4亿件，同比下降10.4%；包裹业务累计完成2335.7万件，同比增长13.1%；报纸业务累计完成64.2亿份，同比增长2.8%；杂志业务累计完成3.9亿份，同比增长1.4%；汇兑业务累计完成5626.8万笔，同比下降24.7%。 1-4月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.8亿件，同比增长64.3%；业务收入累计完成393.3亿元，同比增长34.0%。其中，同城业务收入累计完成43.9亿元，同比增长59.8%；异地业务收入累计完成222.9亿元，同比增长26.5%；国际及港澳台业务收入累计完成82.8亿元，同比增长31.5%。 4月份，快递业务量完成6.6亿件，同比增长64.1%；业务收入完成109.2亿元，同比增长41.0%。 1-4月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.1%、56.7%和21.1%;业务量分别占全部快递业务量的25.6%、71.4%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.4个百分点。 1-4月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.6%、9.4%和8.0%，业务量比重分别为80.5%、11.5%和8.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.3个百分点，快递业务量比重下降了0.1个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重上升了0.5个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.7个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位4月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元799.2 193.6 24.0 31.9 其中：快递业务收入亿元393.3 109.2 34.0 41.0 二、邮政行业业务总量亿元769.8 204.8 29.7 35.3 其中：函件万件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3 包裹万件2335.7 513.0 13.1 0.9 快递万件237684.0 66249.4 64.3 64.1 订销报纸累计数万份642003.6 162021.2 2.8 4.4 订销杂志累计数万份39220.4 9715.4 1.4 -1.5 汇兑万笔5626.8 1481.1 -24.7 -26.5 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 内蒙古858.817.620674.919.7 辽宁3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龙江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江苏25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山东8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 广东52294.472.8893446.640.7 广西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重庆2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 贵州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陕西2716.895.537838.229.9 甘肃463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 宁夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5
2013-05-16 -
达瓦副会长在广东、广西举办的《快递服务》国家标准宣贯培训会上的讲话
一、邮政快递业发展的现状和形势 目前快递业发展迅猛，业务量连续26个月增长50%以上，去年业务总量达到57亿件，收入突破1000亿元，这个数据是世界第二大快递规模。中国快递之所以发展这么快，得益于三个原因：第一是改革的结果。邮政体制的改革，实现政企分开，邮政普遍服务与快递业务分业经营，分帐核算，体制的改革带来了生产力的解放，邮政业服务主体多元化，给了快递企业明确的法律地位；第二是大部制改革给快递提供了发展机遇。快递业是实物传递，基本资源是道路、航运和运输工具。管理部门的分割，不利于快递业的发展。大部制改革后，交通部全力支持快递业的发展，是快递业超常规发展的重要条件；第三是赶上国家转变发展方式的变革。国家重视服务业，邮政快递服务是国家鼓励发展的产业之一，给予各方面的优惠政策。互联网的引进，电子商务的快速发展，和实物传递网紧密地结合在一起，改变了人们的生产方式、生活方式和流通方式，使快递量能够飞速的发展。快递市场需求量很大，而我们的能力远远不能满足市场的需要，是我们较长时期面临的主要矛盾。对这个形势我们要准确的认识，准确的把握。 习主席经常讲 “中国梦”，“中国梦”是由很多产业的高度发展为前提的，实现“中国梦”一定是由现代工业、现代农业、现代国防组成的。交通运输业作为国民经济的基础性产业，也应该是一个支柱性产业，要实现“中国梦”没有现代化的交通运输业，没有强大的邮政业也是不可能的。因此我们要抓住发展的有利态势，把快递业搞上去。2020年快递业务量要突破4000亿件，要有2—3个年收入超千亿的强大企业，6--7个超五百亿的企业，若干个中小型企业。快递业的发展关系到“中国梦”的实现，是和国家、民族的未来休戚相关的大事业。 二、正确处理好几个关系 1、中国快递协会今年有两项工作，京交会和推动快递企业等级评定工作。这两项工作是有一条主线连着的，就是保证快递服务质量。这几年的发展是解决了有没有快递的问题，没有解决好不好的问题，现在是要解决好不好的问题的时候了。尽管这几年快递取得了很大的成绩，但我们服务质量也存在不少问题。 2、国家邮政局要推动企业等级评定工作来解决服务质量问题。这项工作的主体是快递企业。政府搭台，企业唱戏，协会组织企业参加。这项工作是关系到邮政业的“中国梦”的一件大事。这也是企业自身的事情，企业要自觉自愿的参与，要主动。有志气的企业家就是要做五星级的企业。政府和协会用自己的公信力来为企业做广告，这就是一个很好的机会。 3、标准化和等级评定的关系。核心内容是抓快递服务国家标准和快递操作规范，执行的怎么样，如何实现？快递服务国家标准实际上是一个最低标准，企业要制定高于国家标准的服务标准，才能实现国家标准。我们的国家标准比起发达国家，还有很大差距。我们要客观认识、正确把握，迎头赶上去。等级评定工作的核心，是要把国家标准落实到基层，落实到具体工作中来。标准化是纲，纲举目张，把企业各项工作带动起来，实现企业的信息化，实现企业管理工作的现代化，才能把服务能力提上去，才能真正提高服务质量。 4、服务质量和服务能力、服务价格的关系。现在投递末端服务能力不够，有服务的好心，但心有余而力不足。不能再搞大规模的低价的无序竞争。服务需要成本，五星级的服务和三星级的服务成本是不一样的。提供什么样的服务就要什么样的价格。快递劳动要得到尊重，要保证投递末端企业和投递人员的合法权益。现在投诉的75%是投递端和中、西部地区，是由于价格问题和网内分配不合理造成的。 5、保证服务质量要按国家标准来落实，要实行 “一单到底”的责任制。从收寄到妥投的整个过程中出现的问题，都有收寄企业和品牌授权企业负责，中间发生的任何问题都必须由品牌授权企业负责。 6、服务质量的保证，要保证快递服务国家标准落到实处，要明确各个环节的法律责任。其中特别要重视落实寄件人的法律责任。收寄企业的验视、货代企业、承运企业、投递企业，承担各自的法律责任。法律里写了收寄企业要验视，怎么办？分别对待，认真执行。对淘宝类的大客户，签订协议，保证收寄的快件是安全的，一旦出现问题，作为证据；对众多零星客户，建议验视后要客户签字确认，明确快件所有人的安全责任，不签字，可以拒收。快件妥投以前寄件人是所有者，只有寄件人最清楚内件是什么物品。因此，寄件人负有快件安全的第一责任、快递企业也有验视的连带责任。货代企业，承运企业也都有各自的责任。一定要弄清层层法律关系，真正保证按《邮政法》规定的迅速、准确、安全、方便的八个大字，落实快递服务国家标准，给消费者一个满意的服务，保证全程全网安全、保障社会安全，同时保护自己的合法权益。
2013-05-06 -
国家邮政局关于2013年一季度邮政行业经济运行情况的通报
2013年一季度，在国民经济实现良好开局、运行总体平稳的背景下，邮政行业各项工作稳步推进，总体保持平稳较快发展态势，普遍服务业务基本稳定，快递业务保持高速增长，同比增幅不断提高。 一、全行业运行情况 （一）总体发展情况 一季度，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入累计完成605.6亿元，同比增长21.7%；业务总量累计完成565亿元，同比增长27.7%。 （二）普遍服务业务发展情况 一季度，函件业务完成17亿件，同比下降8.7%；包裹业务完成1822.7万件，同比增长17.1%；订销报纸业务完成48亿份，同比增长2.2%；订销杂志业务完成3亿份，同比增长2.4%；汇兑业务完成4145.6万笔，同比下降24.1%。 （三）快递业务发展情况 一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成17.1亿件，同比增长64.3%；业务收入累计完成284.1亿元，同比增长31.5%。 其中，同城业务量和业务收入分别完成4.4亿件和31.4亿元，同比分别增长82.2%和55.8%；异地业务量和业务收入分别完成12.2亿件和162.1亿元，同比分别增长59.3%和26.8%；国际及港澳台业务量和业务收入分别完成5095.9万件和59.4亿元，同比分别增长51.2%和24.9%。 二、全行业运行特点 （一）全行业实现较快增长，当月业务量收均创新高 一季度，全行业业务总量累计同比增幅较上年同期提高7.4个百分点；业务收入同比增幅较上年同期下降2个百分点。从分季度情况看，今年一季度全行业业务收入达到历史最高水平，比上年第四季度提高80.6亿元。 从分省情况看，一季度全行业业务收入排名前五位的省份依次是广东、上海、江苏、浙江和北京，五省（市）业务收入合计占全国总收入的比重达到49.5%，其中广东和上海所占比重均超过10%。 （二）普遍服务运行基本稳定，汇兑业务继续萎缩 一季度各项普遍服务业务基本保持稳定的发展势头。从业务量来看，与去年同期相比，函件和汇兑业务呈现不同程度的萎缩，同比降幅分别达到8.7%和24.2%；订销报纸和杂志业务保持稳定增长，同比增幅都在2%左右；包裹业务增长明显，同比增幅达到17%。 （三）快递业务量超2008年全年水平，重点省份占比接近七成 一季度，快递业务量累计完成17.1亿件，已超过函件业务量，较2008年全年快递业务量高出近2亿件，同比增幅较上年同期提高17.6个百分点。3月当月完成快递业务量与上年当月最高水平（11月）持平，同比增幅较上年同期提高14.1个百分点。 分省来看，一季度实现快递业务量收排名前五位的省份同样是广东、上海、浙江、江苏和北京，其快递业务量收合计占全部快递业务量收的比重分别达到67.2%和68.5%，其中广东省所占比重均超过两成。 （四）同城快递业务增长显著，国际快递业务增幅提高 同城快递业务在一季度继续保持强劲的增长势头，连续两月业务量累计增幅高于80%，业务收入累计增幅高于50%，增长速度领先于异地、国际及港澳台快递业务。同城业务在整个快递业务中所占的比重不断提升，一季度同城业务量和业务收入累计占比分别为25.6%和11.1%，较上年同期分别提高2.5和1.8个百分点。异地快递业务增势稳定，国际及港澳台业务规模继续扩大，业务量和业务收入累计同比增幅较上年同期分别提高34.4和14.3个百分点。 （五）民营快递企业高速发展，市场份额持续扩大 一季度，民营快递企业继续保持高速发展，业务量完成12.8亿件，同比增长75.1%；业务收入完成176亿元，同比增长48.6%，增幅明显领先于国有和外资快递企业。民营快递企业所占市场份额逐年提高，业务量和业务收入市场份额分别为75%和61.9%，较上年同期分别提高4.6和7.1个百分点。国有快递企业业务量和业务收入市场份额较上年同期有所下降。外资快递企业业务量市场份额较上年同期下降，业务收入市场份额有所上升。 （六）中部地区快递业务量增势显著，份额有所扩大 一季度，东、中、西部地区各项快递业务均保持了较好的增长势头。其中中部地区快递业务量增长更为明显，达到75.6%，首次超过东部地区。东中西部地区快递业务收入分别完成233.8亿元、27.1亿元、23.2亿元，同比分别增长33%、27.3%、21.7%。东部地区增速仍处于领先地位。 中部地区快递业务量比重有所上升，达到11.7%，较上年同期提高0.7个百分点，东部和西部地区业务量占比分别为80.3%和8%。东部地区快递业务收入比重继续小幅上升，东中西部占比分别为82.3%、9.5%和8.2%。
2013-05-06 -
芦山县快递员：自发入危房抢救快件
天天快递芦山县经营部临时办理点，墙上布满了地震留下的裂痕。 快递员罗拉介绍地震前后快件收派情况。 经营部原网点，两层小楼已经在地震和余震中变成了一层。 据中国邮政快递报、快递杂志特派记者发自四川芦山的报道：芦山地震发生后，邮政行业全力支援抗震救灾的种种义举，如积极参与救灾物资运输、推出赈灾包裹免费寄递服务、向公益组织捐赠善款等引起了社会广泛关注。在大家纷纷把目光投向各企业总部及四川、成都分部时，还有一批快递从业人员奔走在灾区，全力支援抗震救灾。他们就是地处本次地震震中地区芦山县的基层快递员们。 5月3日上午，记者来到芦山县城。从县城北街一条小道拐了两个弯，记者找到了天天快递芦山县经营部，只见房间墙壁上“刻”着一道道深深的裂痕，有些裂痕插入一根手指绰绰有余。此时，一位30岁左右的女子正在清点快件。据介绍，她就是快递员，名叫罗拉，是这个经营部仅有的两名员工之一。“今天，这些快件都要投递一遍”她如是说。 罗拉告诉记者，这里是临时代办点，原来设在街面的网点在4月20日芦山地震时垮塌了。“一栋两层小楼，地震一来就成了危房，几乎散了架，招牌也掉了。”谈及苦心经营的网点在地震中损毁，她的言语中透出一丝难过。“不过幸运的是，我们冲进网点抢出了所有快件，有两件被损坏了，我们打电话给客户，客户都非常宽容，说地震没办法，不让我们赔了。当天晚上的余震中，二层就垮塌了，楼板掉了下来，现在只剩四面墙还立着。” 记者了解到，大多数快递企业网点均设到县城一级，再往下乡镇、村辐射全靠基层快递员投递。地震前，天天快递芦山县经营部日均收、派件分别只有10多件；地震后，派件量有所上升，主要是爱心人士免费寄递的赈灾物资，但每天近30件。 就是这样一个小得不能再小的快递网点和一名普通的快递员，让我们感受到了一个行业的希望和人格的伟大，虽然他们也遭受了震灾。
2013-05-06 -
中国快递协会与北京邮电大学深圳研究院联合举办第一期高级人才实验班
为进一步落实国家邮政局关于推进快递“百千万人才工程”建设，加快递培养快递行业高端人才，中国快递协会与北京邮电大学深圳研究院共同建立“快递服务系统工程实验室”。近期，将根据行业实际特点，面向快递企业在职员工，开展第一期软件工程（快递物流方向）硕士研究生班。 研究生班采取自主招生方式，首先在北京、上海、广东三省（市）开办。凡具有相关专业大学本科以上学历或在IT行业、邮政快递行业从业两年以上的人员均可报名。学时两年半，学员可利用业余时间进行学习，毕业后由北京邮电大学颁发国家承认的工程硕士学位证书。 有关第一期快递行业高级人才培养实验班的招生、报考、培养方案、课程设置等相关详细事宜可登录www.cea.org.cn或www.185.com.cn查询。
2013-04-27 -
12家快递公司开通绿色通道，救灾与服务同步进行
快递企业发挥资源优势积极参与抗震救灾的义举正持续发酵。 据中国邮政快递报了解，截至4月22日，中国邮政、顺丰、全峰、宅急送、申通、圆通、中通、百世汇通、韵达、优速、快捷、天天等12家快递公司纷纷发布公告，开通绿色救援通道，为运往灾区的爱心包裹和救助物资等免费提供寄递配送服务，优先转运和派送运往灾区的快件和救灾物资。 为了方便赈灾物资的收集和转运，部分快递公司还设置专门的电话热线，安排专人负责，并为寄递救助物品的爱心人士提供上门服务，第一时间揽收快件，以最快速度将全国人民的关爱运送至灾区人民的手中。 驰援灾区的同时，快递公司的服务并没有丝毫放松。在震区，顺丰、申通、圆通等主要快递公司的网点业务仍然保持着正常运作。 申通表示，4月22日，雅安申通公司的客服、快递员等已全部到岗正常工作。除天全、芦山、宝兴等灾情较为严重的地区无法进行快件派送外，4月19日之后的快件已安全送至客户手中，未能及时派送的也通过短信或电话通知客户取件，整个运营工作正在逐步恢复中。 圆通公司针对灾区部分分公司人力不足或收派困难的情况，已抽调临近地区的其他人员前往支援，以保证快件能及时中转和派送。公司要求在确保快递员人身安全的情况下，确保客户利益和网络的畅通。
2013-04-23 -
开辟救援通道 运送救灾物资 快递企业发挥资源优势积极参与抗震救灾
4月20日，四川雅安芦山7级地震发生后，国家邮政局第一时间部署灾情统计和抗震救灾工作，并下发《关于切实做好抗震救灾工作的紧急通知》，指导邮政管理部门与企业做好应急处置工作。邮政企业已开通赈灾包裹、救灾汇款免费服务，满足社会各界抗震救灾需要。快递企业也第一时间予以响应，积极开展生产自救，并全网跟进，全力做好抗震救灾工作。 地震发生后，主要快递企业总部均启动应急机制，在确保人员安全、快件安全的同时，筹集矿泉水、食物、药品、帐篷等救灾物资运送灾区，参与抗震救灾。部分快递企业更是充分利用和发挥自身的网络与运输等资源优势，开辟通往灾区的绿色救援通道，为运往雅安地区的救灾物资、快件等提供免费的运输和寄递服务，以“包邮”义举助灾区人民早日度过难关。 灾难面前，大爱无疆。地震发生后，全峰快递集团发布通告，紧急采购30万元的救灾物资运往灾区，同时要求全网开通发往四川雅安地区救灾物资“绿色救援通道”，自2013年4月21日至5月1日，由全峰快递发往四川雅安地区的救灾物资、快件等均免费。宅急送四川公司在与当地政府救援部门以及行业协会取得联系后，亦全力支持救灾物资的运输工作，为抗震救灾物资提供免费车辆运输，并提供总计2000平方米的库房用于救灾物资临时存入。百世汇通也积极跟进，部分网点免费为发往雅安地区的救灾物资、快件等提供免费的寄递服务。 顺丰、圆通、申通、中通、韵达、能达、天天、速尔、等快递公司也在第一时间做出响应，组织救援小组奔赴救灾现场，并召集四川周边网点对雅安芦山地区进行支援，保障员工人身安全和客户快件安全，拟启动针对灾区的捐款或帮扶计划，开展捐助、帮扶等工作。 截至4月21日，尚未出现快递企业人员伤亡情况报告，但震中芦山县部分快递公司网点房屋出现坍塌，车辆受损，导致部分快件无法流转和派送。
2013-04-22 -
国家邮政局关于2013年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉26940件，答复咨询742件。申诉中涉及邮政服务问题的1415件，占总申诉量的5.3％；涉及快递业务问题的25525件，占总申诉量的94.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）20675件，占总申诉量的76.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的512件，占有效申诉量的2.5％；涉及快递业务问题的20163件，占有效申诉量的97.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失238.6万元，消费者对申诉处理满意率为92.5％。 一、邮政服务申诉情况 3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉512件，比上月减少36件，下降6.6％。其中，投递服务问题286件，占55.9％；邮件延误131件，占25.6％；邮件丢失及内件短少37件，占7.2％；收寄服务问题33件，占6.4％；邮件损毁11件，占2.1％；违规收费7件，占1.4％；集邮问题1件，占0.2％；其他问题6件，占1.2％。 3月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 3月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误，占邮政服务有效申诉量的81.5％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉20163件。比上月增加1847件，增长10.1％。其中，快件延误8142件，占40.4％；投递服务问题6089件，占30.2％；快件丢失及内件短少3557件，占17.6％；快件损毁1176件，占5.8％；收寄服务问题748件，占3.7％；代收货款问题279件，占1.4％；违规收费139件，占0.7％；其他问题33件，占0.2％。 3月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的88.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 3月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉30.1件。 2013年3月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年3月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有314件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年3月各省（区、市）消费者申诉数量、申诉率表 （单位：件） 地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 申诉率（件有效申诉/百万件业务量） 咨询 申诉 邮政快递邮政 快递 广东 7812 078122407572644633641321.6 内蒙 392 03921072853599526410.8 天津 415 04151639934433418.2 北京 1955 0195544191116152215937.8 海南 124 012414110118131056.7 新疆 317 131664252290532376.4 重庆 351 4730415289270132576.1 福建 924 09243389172627246.0 陕西 361 036128333304102945.8 山东 1307 2712804612341027710205.7 吉林 226 02261221418911885.6 云南 385 2036546319304262785.6 湖南 522 052233489438154235.5 浙江 2086 0208652203415731215615.2 江苏 2260 31919414518961563715564.8 安徽 517 051712505413104034.8 贵州 231 023136195200261744.7 上海 1481 2314582314351198411944.7 甘肃 170 017037133131121194.6 广西 301 7722414210195121834.4 河北 761 375865693636435934.4 辽宁 488 814072538229282844.4 山西 328 83203328726772604.2 湖北 573 157257515416333834.1 黑龙江 271 02711625524292333.9 江西 291 02913026123372263.7 宁夏 47 0471235342323.5 青海 35 035431250253.2 四川 487 04874044734943453.0 河南 559 055932527465204452.9 西藏 15 015411133101.3
2013-04-22