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中国快递协会组团首次访问欧洲快递协会
在国家邮政局支持和关心下，中国快递协会应欧洲快递协会邀请，于2012年10月21日至31日组团对欧洲快递协会进行了首度访问。考察团以中国快递协会副秘书长沙迪为团长，成员包括邮政速递EMS、中外运、顺丰、申通、中国快递协会和北京市快递协会。在此期间，考察团先后访问了欧洲快递协会，拜访了欧盟，会晤了比利时邮政监管机构有关人员，参观了德国邮政DHL分拨中心。所到之处，受到了相关方面热情友好的接待，相互间增进了了解，加深了沟通，建立了联系。 中国快递协会分别与欧盟贸易委员会的三个部门进行了座谈，主要与服务贸易事务处、政策改革与电子商务事务处和海关事务处的相关人员就快递发展的相关问题进行了沟通和交流，所涉及的内容包括服务贸易和市场开放、相关法律建设和改革情况、电子商务与快递发展、快件安全和通关等。此次座谈，对我们开拓工作窗口和交流渠道，了解欧洲快递市场动态，对其市场政策及法律环境变化，对中国快递业发展，具有重要的学习、探讨和借鉴意义。 中国快递协会与欧洲快递协会就双方共同关注的问题进行了交流与沟通，会上双方始终保持积极、友好、合作的工作状态，沙迪副秘书长首先介绍了中国快递协会的组织架构和工作情况，特别介绍了当前我国快递行业发展情况和未来发展前景。欧洲快递协会会长吉普马德先生及四位理事参加了座谈会，并介绍了该协会的主要情况及四个专业委员会，即市场竞争与改革委员会、海关事务委员会、安全委员会、运输与环境委员会。双方就各自的组织架构、运作机制、管理经验及所属国家和地区的政策法规等问题进行了沟通；对涉及快递业务的货到付款、顾客投诉、客户信息安全及快递车辆环保等问题进行了交流；对行业协会如何为快递企业提供服务与帮助，为快递行业的发展等内容进行了深入的探讨。 会谈中，中国快递协会邀请欧洲快递协会适时来中国访问，并欢迎其参加明年的“京交会”，欧洲快递协会会长吉普马德先生非常高兴，表示将在近期召开的理事会议上讨论相关事宜。双方达成初步共识，希望建立长期稳定的沟通联系机制，信息共享，相互学习，共同推动中欧两协会及快递行业的健康发展。
2012-11-09 -
上海市政府出台文件促进市快递业健康发展
11月2日，上海市政府办公厅于印发了《上海市人民政府办公厅转发市建设交通委、市邮政管理局关于促进本市快递业健康发展若干意见的通知》，旨在解决以往制约上海快递业发展的瓶颈问题，进一步为快递业健康发展创造良好环境。 《若干意见》共提出了十三个方面的针对性政策措施，着力促进全市快递业发展。一是加强政府指导；二是发展总部经济；三是支持人才引进；四是加强用工培训；五是健全网点覆盖；六是方便注册登记；七是规范车辆通行；八是规范政府采购；九是严格安全管理；十是发挥协会作用；十一是提升信息化水平；十二是拓展业务领域；十三是探索破解难题。 《若干意见》的拟草过程历时1年多。在国家邮政局党组和马军胜局长的领导下，在上海市领导的大力支持协调下，上海市邮政管理局与市建交委，先后经三次市政府专题会议讨论，市政府、市委常务会议两轮审议，以及多次调研、协调、修改，最终出台。 对此，上海局召开局党组会、局长办公会，认真学习贯彻《若干意见》，传达贯彻国家局马军胜局长的相关指示精神。上海局表示，《若干意见》的出台是上海快递业发展的一件大事，是近年来全市快递业高速发展、市场规模不断扩大、社会影响不断提升的成果，振奋了上海市邮政管理部门、市邮政业以优异成绩向党的十八大献礼的信心和决心。 上海局要求，要结合贯彻落实十八大精神，按照马军胜局长指示要求，组织各大快递企业进行全面学习贯彻，尽快深入贯彻落实各项政策，确保政策落地；要做好十八大期间和“双11”快递业务旺季安全生产工作，确保寄递渠道安全；要配合市建交委，抓紧配套办法的拟订出台；要进一步建立健全促进市快递业健康发展的管理协调机制，进一步提高市快递业综合竞争力。
2012-11-09 -
快递企业增加3万车辆6.5万人保障“双11”服务
近日，淘宝商城与EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、宅急送、百世汇通、天天等九大快递企业携手发布“11月11日网购促销活动”入围商家物流指南。指南透露，为应对即将到来的快递业务旺季，九大快递企业在原有15万多辆运输车辆的基础上，又新增2.95万辆运输车，增设20余万平方米分拣场地，新增6.5万名揽收派送人员，全力保证“双11”快递服务。 同时，上述快递企业还与淘宝商城成立“11月11日网购促销活动”专项组，开通专人热线和专项网络沟通渠道，为入围商家提供网购促销活动期间的个性化物流解决方案。 此外，淘宝商城的物流预警雷达系统也已对参加促销的商家开放。该系统可即时展现商家的整体订单发货数据与各大快递企业配送线路的关键信息，对活动期间商家的发货情况和快递企业的运力情况进行预测和预警。系统中所有数据均来自快递企业的即时推送，并配有专业数据团队解析，以便商家及时调整发货时间，定制准确线路。
2012-11-05 -
快递企业多举措保障“双11”快递服务平稳运行
11月1日， 中国快递协会快递与网上购物专业委员会在上海召开会议，了解“双11”网购促销活动即将启动之际，快递企业与网商之间信息互联互通情况和“双11”快递保障措施的落实情况，预判分析可能产生的问题。来自邮政集团邮务局、邮政速递物流、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、宅急送、天天、国通等快递企业的副总经理和运营总监、电子商务部负责人，以及天猫物流事务部、淘宝商城、阿里公关部的代表参加了会议。双方就网购促销规则、商家物流操作流程细节、快递揽收分拣运输投递各环节能力保障等进行了深入沟通。 会议由中国快递协会邵钟林副秘书长主持。国家邮政局市场监管司副司长刘良一在会上要求广大快递企业抓住机遇，加快发展；积极应对，做好服务；落实责任，保障安全。刘良一强调，今年的快递服务旺季适逢党的“十八大”召开，时间跨度长，服务任务重，安全要求高，对整个快递行业既是挑战，也是机遇。广大快递企业要按照国家邮政局的要求，结合自身实际情况，落实安全生产责任制，严格遵守收寄验视制度，提前部署应急预案，积极做好旺季服务保障工作。 中国快递协会达瓦秘书长高度评价快递企业和淘宝商城所做的工作，并表示协会将一如既往地发挥邮政行政管理部门与快递企业间的桥梁纽带作用，协助企业应对旺季生产，确保“十八大”期间寄递渠道安全畅通。 目前，各快递公司已成立专门的项目部或者领导小组，明确责任，统一协调，专人专职；开辟专用通道，在“双11”期间优先保障网购快件的中转、流通与配送；大量储备人员，大力提升运能，例如申通快递新增百余台派送网络用车，保证商家快件能够及时装载；圆通速递直接在卖家场地进行就地分拣、打包、装车，减少中间环节，提高快件时效；韵达快运分拨中心启动多频次分拨，商家可直接与当地网点联系，进行多频次发货；中通速递可配合商家仓库的出货时间，提供专人专车提货，错时收货的服务。 会上，国家邮政局市场监管司还布置了“十八大”期间快递服务安全工作，新闻宣传中心就企业舆情和公关工作提出了相关建议。来自上海市快递协会、江苏省快递协会、浙江省快递协会的代表参加了会议。
2012-11-02 -
国家邮政局关于2012年前三季度邮政行业经济运行情况的通报
2012年前三季度，国民经济运行逐步趋稳，呈现出经济运行企稳、结构调整加快、民生继续改善的积极变化。国内生产总值同比增幅符合全年预期水平，第三产业增加值同比增速较上半年有小幅上升。在宏观经济保持平稳运行的背景下，邮政业各项工作持续稳步推进，全行业总体保持平稳较快发展态势，普遍服务运行稳定，快递服务增长显著。 一、全行业运行情况 （一）总体发展情况 前三季度，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1455.9亿元，同比增长25.1%，增速较上年同期上升2.3个百分点；业务总量累计完成1443.5亿元，同比增长23.7%，增速较上年同期下降0.8个百分点。 （二）普遍服务发展情况 前三季度，邮政函件业务累计完成56.2亿件，同比下降4.4%；包裹业务累计完成4746.1万件，同比增长1.4%；报纸业务累计完成143亿份，同比增长4.9%；杂志业务累计完成8.6亿份，同比增长6%；汇兑业务累计完成1.7亿笔，同比下降11.9%。 （三）快递服务发展情况 前三季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成38.3亿件，同比增长52.3%，增速比上年同期下降1个百分点；业务收入累计完成738.1亿元，同比增长38.9%，增速比上年同期提高10个百分点。 其中，同城快递业务量和业务收入分别完成8.9亿件和77.2亿元，同比分别增长55.3%和65.1%；异地快递业务量和业务收入分别完成28.2亿件和442.2亿元，同比分别增长52.4%和43.9%；国际及港澳台快递业务量和业务收入分别完成1.3亿件和149.5亿元，同比分别增长33.4%和10.2%。 二、全行业运行特点 （一）全行业实现平稳较快发展，业务增长势头显著。 前三季度，我国国内生产总值同比增长7.7%，其中一季度同比增长8.1%，二季度同比增长7.6%，三季同比增长7.4%，为近十四个季度以来的最低水平。第三产业增加值同比增长7.9%，较上年同期下降了1.1个百分点。在国民经济总体运行逐步趋稳、下行压力依然存在背景下，邮政行业总体呈现平稳较快增长。前三季度全行业业务收入累计同比增幅较上年同期提高2.3个百分点；业务总量累计同比增幅与上年同期基本持平。 分季度来看，第三季度全行业业务总量和业务收入的增速延续了前两季度的上升态势，且上升的幅度较为显著。第三季度实现业务总量509.5亿元，同比增长28.5%，增速较一季度提高8.3个百分点；实现业务收入482.4亿元，同比增长26.5%，增速较一季度提高2.8个百分点。与国内生产总值连续三季度增速回落的态势相比，邮政业总体增长趋势显著，为实现全年平稳较快发展奠定了较好的基础。 （二）普遍服务运行平稳，汇兑业务萎缩趋势持续。 前三季度，普遍服务各主要业务运行基本稳定。包裹、订销报纸和订销杂志的业务量平稳增长，增速与上年同期基本持平。 函件和汇兑业务持续萎缩。函件业务量从二季度开始进入负增长通道，前三季度累计同比下降4.4%，较上年同期显著下滑。汇兑业务量累计同比下降11.9%，较上年同期下滑6.9个百分点。预计第四季度汇兑业务仍将保持下降态势。 （三）快递保持高速增长，单月业务量收创历史新高。 前三季度，快递业务整体呈现快速增长态势，业务量和业务收入持续攀升。前三季度快递业务量完成额超越2011年全年业务完成水平，累计同比增幅达52.3 %；快递业务收入完成了2011年全年业务收入的97%，累计同比增幅达较上年同期提高了10个百分点。 分季度来看，受中秋节和国庆节前网购市场繁荣的带动，三季度快递业务延续了二季度的高位增长态势。第三季度快递业务量同比增速达54.5%，与二季度基本持平，较一季度提高了7.8个百分点；快递业务收入同比增速为37.5%，较二季度小幅回落。 分月度来看，9月当月完成快递业务量5.1亿件，实现业务收入97亿元，双双创下快递业务当月完成情况的历史新高，较上年全年最高水平（12月）分别增长了19.8%和14.1%。 （四）快递收入比重首次突破五成，行业结构调整明显。 快递业务的快速发展，使邮政全行业的收入构成比例发生明显调整。前三季度，快递业务收入占全行业业务收入的比重达50.7%，刷新该指标历史最高水平，较上年同期扩大5个百分点。快递业务收入占全行业业务收入的累计比重首次超过五成。 （五）国内快递业务增势显著，国际业务恢复较快增长。 前三季度，国内快递业务增势显著。同城快递业务量同比增长55.3%，较整体快递业务量同比增幅高出3个百分点；同城快递业务收入同比增长65.1%，较整体快递业务收入同比增速高出26.2个百分点。异地快递业务始终保持主导地位，对拉动整个快递业务高速增长起关键作用。从业务量来看，异地快递业务量对整体快递业务量增长的贡献率为73.6%，拉动快递业务量增长38.5%。从业务收入来看，异地快递业务收入对整体快递业务收入增长的贡献率达65.3%，拉动快递业务收入增长25.4%。 前三季度，国际及港澳台快递业务继续保持较快回暖，其中业务量累计同比增幅较上年同期提高31.4个百分点；业务收入累计同比增幅较上年同期提高5.3个百分点。分季度来看，国际及港澳台快递业务延续二季度以来的良好增长势头，业务量及业务收入同比增速均比上年同期和本年年初有显著提高。 （六）民营快递企业市场份额持续扩大，业务增速显著高于其他控股类型企业。 前三季度，民营快递企业的业务量和业务收入市场份额均呈持续扩大趋势。其中，民营快递企业业务量占全部快递业务量的比重达73.6%，较上年同期扩大8个百分点；民营快递企业业务收入占全部快递业务收入的比重达58.5%，较上年同期扩大11.1个百分点。 从业务增长速度来看，前三季度民营企业业务量同比增长70.7%，较全国快递业务量增幅高出18.4个百分点；业务收入同比增长71.6%，较全国快递业务收入增幅高出32.7个百分点，说明民营企业业务发展势头强劲。相比之下，国有和外资快递企业的增长情况稍显平淡。 （七）东部地区快递业务增势显著，市场份额小幅上升。 前三季度，东、中、西部地区各项快递业务均保持了较为良好的增长势头。其中，东部地区依旧为拉动整体快递业务高速增长的主导区域，快递业务量同比增幅达56.2%，高于全国平均水平3.9个百分点，对整体快递业务量增长的贡献率达85.3%；快递业务收入同比增幅达41%，同样高于全国平均水平，对整体快递业务收入增长的贡献率达85.3%。中部地区的业务量增幅较为明显，业务收入增长平稳。西部地区业务量和业务收入同比增幅均在30%左右。 前三季度，东部地区快递业务占全国快递业务的比重逐月上升，地区性聚集的优势继续扩大。东部快递业务收入所占比重达82.1%，较年初扩大了1.4个百分点，较上年同期扩大了1.3个百分点；东部快递业务量所占比重达81.4%，较年初扩大了1.4个百分点，较上年同期扩大了2个百分点。 （八）重点经济区快递业务增长势头良好，珠三角地区增长速度最为显著。 前三季度，长三角、珠三角和京津冀三大重点经济区快递业务发展呈现良好态势。长三角和珠三角地区的快递业务增势均高于全国平均水平，其中珠三角地区的快递业务量和业务收入同比分别增长77.3%和50%，居三大经济区之首。相比之下，京津冀地区的快递业务增长稍显平稳，业务量和业务收入增速均低于全国平均水平。 从份额来看，三大经济区的快递业务量之和占全部快递业务量的比重为70.9%，较上年同期扩大了3.3个百分点；快递业务收入之和占全部快递业务收入的比重为72%，较上年同期扩大了2.5个百分点。说明快递业务向重点区域聚集的趋势更加明显。
2012-10-31 -
全国人大常委会今日起审议邮政法修正案
国家邮政局局长马军胜代表国务院作提请审议的说明 10月23日上午，第十一届全国人大常委会第二十九次会议审议国务院关于提请审议《中华人民共和国邮政法修正案〔草案〕》的议案。国家邮政局局长马军胜代表国务院作提请审议的说明。 第十一届全国人大常委会第二十九次会议将于26日结束。根据此前委员长会议建议的议程，会议还将继续审议精神卫生法草案、证券投资基金法修订草案；审议全国人大常委会关于修改监狱法等七部法律个别条款的决定草案。
2012-10-23 -
全国高级技能快递业务员职业技能鉴定试考在山东顺利举行
高级快递业务员职业技能鉴定理论部分笔试现场 高级快递业务员职业技能鉴定技能操作考试观摩现场 10月20-21日，全国首次高级技能快递业务员职业技能鉴定试考（以下简称“高级职鉴试考”）在山东举行。来自省内58家快递企业和6所职业院校的945名考生，在济南、青岛、淄博、聊城等4个地区的6个考点参加了考试。 此次高级职鉴试考内容分为快件收派和快件处理两个模块、理论知识考试和技能操作考核两部分。其中，技能操作考核采取笔试和实操相结合的形式，更加注重检验考生解决实际问题的能力，贴近日常工作实际。与初、中级职鉴考试相比，高级职鉴试考在理论知识考点方面，国际快递知识点的比重进一步增加。很多考生表示，试题的深度和广度也有所增强，因此，除了扎实、熟练的业务积累外，前期充分的培训和学习也至关重要，通过培训能够进一步规范操作，增长知识，提高技能。此外，技能操作考核内容的变动较大，涉及国内国际快件分拣、总包拆解与异常情况处理、发票制作、禁寄物识别、快件排序及制作派送录单等业务要点，重点考核考生实际操作技能的熟练度和准确度。 国家邮政局职业技能鉴定指导中心副主任尹贻军指出，作为全国首次高级技能快递业务员职业技能鉴定试考，呈现出以下特点：首先是参考企业积极性高，不论是企业数量，还是报名人数都有很大提升，说明各快递企业对高级职鉴考试工作的高度认可；其次是参考对象代表性广泛，包括了国有企业、民营企业及外资企业，同时还有6所职业院校的学生；第三，考生综合素质较初、中级有很大提升，具有大专学历的考生占比达到79.2%，本科生占比6.3%，并首次出现7名研究生报名参加考试。 试考期间，国家邮政局职业技能鉴定指导中心组织49名职鉴工作人员、鉴定站负责人以及企业代表对实操考试进行了观摩。代表们通过观摩进一步明确了考试流程及各环节重点内容，为下一步做好试考工作积累了经验，提供了借鉴。 观摩结束后，国家局职业技能鉴定指导中心召开座谈会，对考试结果组织专家评审，各位专家和考评员针对考试情况和考生反映的主要问题进行了进一步研究、讨论，最终形成统一意见反馈给试题研发小组，进行进一步调整和修改。 据悉，为了确保12月8日全国第二次高级快递业务员职业技能鉴定试考顺利进行，国家邮政局职业技能鉴定指导中心拟在11月中旬开展高级技能快递业务员第二期师资骨干培训，同时为明年全面推进高级职鉴考试奠定基础。
2012-10-22 -
国家邮政局关于2012年9月邮政业消费者申诉情况的通告
9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉11115件，答复咨询1228件。申诉中涉及邮政服务问题的521件，占总申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的10594件，占总申诉量的95.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）7834件，占总申诉量的70.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的164件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的7670件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失94.1万元，消费者对申诉处理满意率为90.1％。 一、邮政服务申诉情况 9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉164件，比上月增加20件，增长13.9％。其中，反映投递服务问题的56件，占34.1％；反映邮件延误的45件，占27.4％；反映邮件丢失及内件短少的25件，占15.2％；反映收寄服务问题的22件，占13.4％；反映违规收费的9件，占5.5％;反映邮件损毁的6件，占3.7％；反映其他问题的1件，占0.6％。 9月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误、邮件丢失及内件短少和收寄服务，占邮政服务有效申诉量的90.1％。9月邮件延误、投递服务和收寄服务的有效申诉数量分别比上月增长12.5％、7.7％、46.7％。与2011年9 月相比较，邮件延误的有效申诉数量下降41.6％；投递与收寄服务问题的有效申诉数量增长129.4％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉7670件，比上月增加878件，增长12.9％。其中，反映投递服务问题的2711件，占35.3％；反映快件延误的2630件，占34.3％；反映快件丢失及内件短少的1149件，占15％；反映快件损毁的663件，占8.6％；反映收寄服务问题的285件，占3.7％；反映代收货款问题的128件，占1.7％；反映违规收费的69件，占0.9％；反映其他问题的35件，占0.5％。 9月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1投递服务 271135.3 2快件延误 263034.3 3快件丢失及内件短少 114915.0 4快件损毁 6638.6 5收寄服务 2853.7 6代收货款 1281.7 7违规收费 690.9 8其他问题 350.5 合计- -7670100 9月，消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.6％。9月投递服务、快件延误的有效申诉数量分别比上月增长25.4％、19.5％；快件损毁的有效申诉数量比上月下降9.2％。与2011年9 月相比较，快件投递与收寄服务问题、快件丢失短少、快件延误的有效申诉数量分别增长228.1％、106.3％、38.1％,但增长幅度分别下降653.7个百分点、91.6个百分点和297.8个百分点。 （二）消费者对快递企业申诉情况 9月，消费者对39家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉15件。 2012年9月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称 申诉率 其中 快件延误申诉率 快件丢失申诉率 快件损毁申诉率 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 广东港中能达物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世网络技术有限公司（汇通快运） 31.2 11.0 5.7 4.2 优速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快递有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速尔物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快运股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快递有限公司（申通快递） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韵达货运有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圆通速递有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速递服务有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快递有限公司（全一快递） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地国际运输代理（中国）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 优比速包裹运送（广东）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 顺丰速运（集团）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快递有限责任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有80件。 三、消费者申诉区域分布情况 9月，消费者申诉邮政服务问题数量较多的省：广东、北京，申诉快递服务问题数量较多的省：广东、江苏、浙江。各地消费者申诉数量与当地邮政、快递业务量有直接关系。 2012 年9 月消费者申诉地区分布表 （单位：件） 序号 地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 咨询 申诉 邮政 快递 邮政 快递 1广东 2014 020147219421625191606 2江苏 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山东 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14辽宁 206 33173101631435138 15陕西 188 018891791617154 16重庆 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22内蒙 126 012671191085103 23贵州 113 011310103102894 24黑龙江 109 0109810183479 25甘肃 109 3106198787978 26广西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29宁夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各省（区、市）消费者申诉邮政服务数量图 （单位：件） 2012年9月各省（区、市）消费者申诉快递服务数量图 （单位：件）
2012-10-19 -
国家邮政局关于2012年9月邮政业消费者申诉情况的通告
9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉11115件，答复咨询1228件。申诉中涉及邮政服务问题的521件，占总申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的10594件，占总申诉量的95.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）7834件，占总申诉量的70.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的164件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的7670件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失94.1万元，消费者对申诉处理满意率为90.1％。 一、邮政服务申诉情况 9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉164件，比上月增加20件，增长13.9％。其中，反映投递服务问题的56件，占34.1％；反映邮件延误的45件，占27.4％；反映邮件丢失及内件短少的25件，占15.2％；反映收寄服务问题的22件，占13.4％；反映违规收费的9件，占5.5％;反映邮件损毁的6件，占3.7％；反映其他问题的1件，占0.6％。 9月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1投递服务 5634.1 2邮件延误 包件 414527.4 函件 3 汇兑 1 3邮件丢失及内件短少 包件 192515.2 报刊 4 函件 2 4收寄服务 包件 182213.4 函件 4 5违规收费 包件 895.5 函件 1 6损毁 包件 463.7 函件 1 报刊 1 7其他 10.6 合计 —— 164100 9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误、邮件丢失及内件短少和收寄服务，占邮政服务有效申诉量的90.1％。9月邮件延误、投递服务和收寄服务的有效申诉数量分别比上月增长12.5％、7.7％、46.7％。与2011年9 月相比较，邮件延误的有效申诉数量下降41.6％；投递与收寄服务问题的有效申诉数量增长129.4％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉7670件，比上月增加878件，增长12.9％。其中，反映投递服务问题的2711件，占35.3％；反映快件延误的2630件，占34.3％；反映快件丢失及内件短少的1149件，占15％；反映快件损毁的663件，占8.6％；反映收寄服务问题的285件，占3.7％；反映代收货款问题的128件，占1.7％；反映违规收费的69件，占0.9％；反映其他问题的35件，占0.5％。 9月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1投递服务 271135.3 2快件延误 263034.3 3快件丢失及内件短少 114915.0 4快件损毁 6638.6 5收寄服务 2853.7 6代收货款 1281.7 7违规收费 690.9 8其他问题 350.5 合计- -7670100 9月，消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.6％。9月投递服务、快件延误的有效申诉数量分别比上月增长25.4％、19.5％；快件损毁的有效申诉数量比上月下降9.2％。与2011年9 月相比较，快件投递与收寄服务问题、快件丢失短少、快件延误的有效申诉数量分别增长228.1％、106.3％、38.1％,但增长幅度分别下降653.7个百分点、91.6个百分点和297.8个百分点。 （二）消费者对快递企业申诉情况 9月，消费者对39家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉15件。 2012年9月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称 申诉率 其中 快件延误申诉率 快件丢失申诉率 快件损毁申诉率 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 广东港中能达物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世网络技术有限公司（汇通快运） 31.2 11.0 5.7 4.2 优速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快递有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速尔物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快运股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快递有限公司（申通快递） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韵达货运有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圆通速递有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速递服务有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快递有限公司（全一快递） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地国际运输代理（中国）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 优比速包裹运送（广东）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 顺丰速运（集团）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快递有限责任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有80件。 公司名称 北京 河北 黑龙江 福建 山东 河南 湖北 广东 海南 四川 陕西 甘肃 合计 EMS020000100260332 快捷速递 0001301002007 宅急送 0010011300006 CCES0000000301004 速尔物流 0000000400004 龙邦物流 1001100100004 中国邮政 0000001000102 全峰快递 1000000100002 申通快递 0000000001001 中通速递 1000000000001 天天快递 0000000010001 元智捷诚 0000100000001 平安达腾飞 0000000100001 其他 000000012010114 合 计 3 2 1 2 5 1 4 25 1 31 1 4 80 三、消费者申诉区域分布情况 9月，消费者申诉邮政服务问题数量较多的省：广东、北京，申诉快递服务问题数量较多的省：广东、江苏、浙江。各地消费者申诉数量与当地邮政、快递业务量有直接关系。 2012 年9 月消费者申诉地区分布表 （单位：件） 序号 地区 共处理 其中 申诉中 有效申诉 有效申诉中 咨询 申诉 邮政 快递 邮政 快递 1广东 2014 020147219421625191606 2江苏 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山东 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14辽宁 206 33173101631435138 15陕西 188 018891791617154 16重庆 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22内蒙 126 012671191085103 23贵州 113 011310103102894 24黑龙江 109 0109810183479 25甘肃 109 3106198787978 26广西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29宁夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各省（区、市）消费者申诉邮政服务数量图 （单位：件） 2012年9月各省（区、市）消费者申诉快递服务数量图 （单位：件）
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国家邮政局公布2012年9月份邮政行业运行情况
1-9月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1455.9亿元，同比增长25.1%；业务总量累计完成1443.5亿元，同比增长23.7%。 9月份，全行业业务收入完成171.1亿元，同比增长27.8%；业务总量完成178.4亿元，同比增长32.5%。 1-9月，邮政函件业务累计完成56.2亿件，同比下降4.4%；包裹业务累计完成4746.1万件，同比增长1.4%；报纸业务累计完成143亿份，同比增长4.9%；杂志业务累计完成8.6亿份，同比增长6.0%；汇兑业务累计完成1.7亿笔，同比下降11.9%。 1-9月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成38.3亿件，同比增长52.3%；业务收入累计完成738.1亿元，同比增长38.9%。其中，同城业务收入累计完成77.2亿元，同比增长65.1%；异地业务收入累计完成442.2亿元，同比增长43.9%；国际及港澳台业务收入累计完成149.5亿元，同比增长10.2%。 9月份，快递业务量完成5.1亿件，同比增长58.2%；业务收入完成97亿元，同比增长36.7%。 1-9月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的10.5%、59.9%和20.2%;业务量分别占全部快递业务量的23.1%、73.6%和3.3%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重上升了2.1个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了5.3个百分点。 1-9月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.1%、9.4%和8.5%，业务量比重分别为81.4%、10.7%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.3个百分点，快递业务量比重上升了2个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.7个百分点，快递业务量比重下降了0.8个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重下降了1.2个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位9月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1455.9 171.1 25.1 27.8 其中：快递业务收入亿元738.1 97.0 38.9 36.7 二、邮政行业业务总量亿元1443.5 178.4 23.7 32.5 其中：函件万件562456.5 62351.8 -4.4 -3.5 包裹万件4746.1 557.9 1.4 3.3 快递万件383301.7 51345.3 52.3 58.2 订销报纸累计数万份1429736.6 157289.2 4.9 3.0 订销杂志累计数万份85688.0 9283.9 6.0 2.3 汇兑万笔17405.5 2017.8 -11.9 -13.1 注：1.2012年邮政行业业务总量计算使用2010年不变单价。 2.邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国383301.752.37381119.338.9 北京32847.446.9532596.426.2 天津4560.933.1104940.616.9 河北8416.538.4152966.332.2 山西1884.121.040007.714.2 内蒙古1744.921.641758.328.9 辽宁5511.321.5130106.319.2 吉林2730.242.557226.628.6 黑龙江2597.417.558246.913.5 上海40943.743.31259300.049.2 江苏41139.660.0737284.948.2 浙江53331.362.7811171.439.4 安徽6584.841.1102528.626.5 福建17062.061.4299830.131.2 江西3776.743.459420.125.1 山东16839.521.1294855.019.3 河南8485.644.9134782.036.0 湖北8154.144.9130135.034.2 湖南6639.746.2115036.938.8 广东90646.577.31715693.250.0 广西3108.024.462913.223.5 海南811.619.516961.720.1 重庆3832.532.074534.239.1 四川9053.630.5160847.729.6 贵州1247.611.829207.311.2 云南2668.222.361300.520.7 西藏232.217.28763.413.1 陕西3600.827.974135.620.5 甘肃1074.329.024879.122.0 青海201.714.56975.911.3 宁夏1955.1306.234725.8224.1 新疆1619.927.847988.527.2
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