-
国家邮政局公布2013年5月份邮政行业运行情况
1-5月份，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1007.7亿元，同比增长25%；业务总量累计完成992.6亿元，同比增长29.4%。 5月份，全行业业务收入完成208.5亿元，同比增长28.8%；业务总量完成222.8亿元，同比增长28.7%。 1-5月份，邮政函件业务累计完成27.8亿件，同比下降10.8%；包裹业务累计完成2862.6万件，同比增长9.5%；报纸业务累计完成81.1亿份，同比增长2.7%；杂志业务累计完成4.9亿份，同比增长1.6%；汇兑业务累计完成7108.1万笔，同比下降25.6%。 1-5月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成31.2亿件，同比增长61%；业务收入累计完成514.1亿元，同比增长34.3%。其中，同城业务收入累计完成57.7亿元，同比增长58.6%；异地业务收入累计完成292.6亿元，同比增长27.1%；国际及港澳台业务收入累计完成106.3亿元，同比增长31%。 5月份，快递业务量完成7.4亿件，同比增长51.4%；业务收入完成120.8亿元，同比增长35.4%。 1-5月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.2%、56.9%和20.7%;业务量分别占全部快递业务量的25.5%、71.5%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.5个百分点。 1-5月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.3%、9.4%和8.3%，业务量比重分别为80.6%、11.5%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.7个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.3个百分点，快递业务量比重下降了0.3个百分点。 1-5月份，快递服务品牌集中度指数CR8为79.6，较上年年末下降了0.7个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位5月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1007.7 208.5 25.0 28.8 其中：快递业务收入亿元514.1 120.8 34.3 35.4 二、邮政行业业务总量亿元992.6 222.8 29.4 28.7 其中：函件万件278299.3 54036.8 -10.8 -12.5 包裹万件2862.6 526.9 9.5 -4.2 快递万件311862.6 74178.7 61.0 51.4 订销报纸累计数万份810591.6 168588.0 2.7 2.6 订销杂志累计数万份49149.3 9928.9 1.6 2.3 汇兑万笔7108.1 1481.3 -25.6 -28.9 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国311862.6 61.0 5140708.8 34.3 北京31423.8 86.1 367993.7 29.5 天津3093.9 30.0 66112.1 18.9 河北6961.2 63.9 102049.6 27.7 山西3683.2 281.1 24781.3 14.4 内蒙古1088.2 17.3 26098.0 18.8 辽宁4062.3 42.1 82197.4 19.8 吉林1685.7 22.4 32066.5 9.0 黑龙江2139.9 55.1 36457.6 19.6 上海32982.9 57.7 894272.6 35.5 江苏32797.9 58.2 496782.7 31.0 浙江43847.0 56.5 601145.8 39.3 安徽4672.1 35.0 68227.3 26.7 福建15194.9 72.3 227799.2 45.6 江西3088.3 59.6 45141.6 45.4 山东10932.5 25.9 207041.3 35.3 河南6639.0 55.1 95241.7 36.4 湖北8486.2 99.5 107571.9 52.8 湖南5417.1 67.9 72206.9 19.3 广东69426.8 61.2 1175124.9 37.4 广西2401.9 54.2 40854.6 28.3 海南743.8 87.5 10893.5 23.9 重庆3523.7 80.9 48739.8 20.2 四川7442.1 52.4 109792.0 28.6 贵州1123.5 81.6 21127.4 37.9 云南2432.9 84.6 41299.4 35.7 西藏134.0 16.9 4974.2 18.2 陕西3453.5 88.4 76675.3 101.1 甘肃608.2 11.3 14577.2 13.9 青海144.1 38.3 4072.0 20.0 宁夏357.7 -68.7 11506.2 -43.8 新疆1874.4 125.2 27885.2 18.9 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青岛市 3 广州市26133.9 28 济南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家庄市 6 金华（义乌）市9874.6 31 南通市 7 东莞市9796.7 32 绍兴市 8 苏州市9607.6 33 中山市 9 武汉市6375.3 34 合肥市 10 南京市5965.3 35 常州市 11 成都市5689.0 36 昆明市 12 泉州市5284.7 37 沈阳市 13 温州市4743.1 38 乌鲁木齐市 14 福州市3913.6 39 哈尔滨市 15 无锡市3863.8 40 珠海市 16 郑州市3826.0 41 南宁市 17 宁波市3821.8 42 莆田市 18 重庆市3523.7 43 南昌市 19 台州市3371.7 44 湖州市 20 宿迁市3244.9 45 汕头市 21 佛山市3145.0 46 保定市 22 嘉兴市3108.2 47 扬州市 23 天津市3093.9 48 惠州市 24 厦门市2946.5 49 大连市 25 长沙市2856.1 50 徐州市 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青岛市 3 广州市26133.9 28 济南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家庄市 6 金华（义乌）市9874.6 31 南通市 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市894272.6 26济南市44616.1 2深圳市444581.9 27台州市42458.5 3北京市367993.7 28常州市37337.0 4广州市357959.1 29中山市36132.7 5杭州市189332.3 30南通市33943.7 6苏州市183492.0 31石家庄市32954.4 7东莞市161296.5 32绍兴市32950.5 8金华（义乌）市104047.8 33沈阳市32877.7 9宁波市81322.2 34合肥市30883.5 10南京市78334.9 35昆明市29994.4 11武汉市77780.3 36珠海市27810.2 12成都市74021.9 37大连市25956.7 13温州市71972.2 38惠州市23209.7 14天津市66112.1 39哈尔滨市22379.5 15泉州市65314.5 40南昌市21612.1 16无锡市62908.7 41南宁市20824.5 17西安市61997.7 42莆田市20447.8 18厦门市59654.3 43长春市18795.6 19福州市56517.5 44乌鲁木齐市18574.0 20青岛市56458.2 45潍坊市17970.6 21郑州市52065.2 46宿迁市17858.9 22佛山市50521.8 47扬州市17783.6 23嘉兴市49142.1 48汕头市16198.4 24重庆市48739.8 49江门市15689.8 25长沙市45686.1 50烟台市15472.3
2013-06-17 -
国家邮政局公布2013年5月份邮政行业运行情况
1-5月份，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1007.7亿元，同比增长25%；业务总量累计完成992.6亿元，同比增长29.4%。 5月份，全行业业务收入完成208.5亿元，同比增长28.8%；业务总量完成222.8亿元，同比增长28.7%。 1-5月份，邮政函件业务累计完成27.8亿件，同比下降10.8%；包裹业务累计完成2862.6万件，同比增长9.5%；报纸业务累计完成81.1亿份，同比增长2.7%；杂志业务累计完成4.9亿份，同比增长1.6%；汇兑业务累计完成7108.1万笔，同比下降25.6%。 1-5月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成31.2亿件，同比增长61%；业务收入累计完成514.1亿元，同比增长34.3%。其中，同城业务收入累计完成57.7亿元，同比增长58.6%；异地业务收入累计完成292.6亿元，同比增长27.1%；国际及港澳台业务收入累计完成106.3亿元，同比增长31%。 5月份，快递业务量完成7.4亿件，同比增长51.4%；业务收入完成120.8亿元，同比增长35.4%。 1-5月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.2%、56.9%和20.7%;业务量分别占全部快递业务量的25.5%、71.5%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.5个百分点。 1-5月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.3%、9.4%和8.3%，业务量比重分别为80.6%、11.5%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.7个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.3个百分点，快递业务量比重下降了0.3个百分点。 1-5月份，快递服务品牌集中度指数CR8为79.6，较上年年末下降了0.7个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位5月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1007.7 208.5 25.0 28.8 其中：快递业务收入亿元514.1 120.8 34.3 35.4 二、邮政行业业务总量亿元992.6 222.8 29.4 28.7 其中：函件万件278299.3 54036.8 -10.8 -12.5 包裹万件2862.6 526.9 9.5 -4.2 快递万件311862.6 74178.7 61.0 51.4 订销报纸累计数万份810591.6 168588.0 2.7 2.6 订销杂志累计数万份49149.3 9928.9 1.6 2.3 汇兑万笔7108.1 1481.3 -25.6 -28.9 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国311862.6 61.0 5140708.8 34.3 北京31423.8 86.1 367993.7 29.5 天津3093.9 30.0 66112.1 18.9 河北6961.2 63.9 102049.6 27.7 山西3683.2 281.1 24781.3 14.4 内蒙古1088.2 17.3 26098.0 18.8 辽宁4062.3 42.1 82197.4 19.8 吉林1685.7 22.4 32066.5 9.0 黑龙江2139.9 55.1 36457.6 19.6 上海32982.9 57.7 894272.6 35.5 江苏32797.9 58.2 496782.7 31.0 浙江43847.0 56.5 601145.8 39.3 安徽4672.1 35.0 68227.3 26.7 福建15194.9 72.3 227799.2 45.6 江西3088.3 59.6 45141.6 45.4 山东10932.5 25.9 207041.3 35.3 河南6639.0 55.1 95241.7 36.4 湖北8486.2 99.5 107571.9 52.8 湖南5417.1 67.9 72206.9 19.3 广东69426.8 61.2 1175124.9 37.4 广西2401.9 54.2 40854.6 28.3 海南743.8 87.5 10893.5 23.9 重庆3523.7 80.9 48739.8 20.2 四川7442.1 52.4 109792.0 28.6 贵州1123.5 81.6 21127.4 37.9 云南2432.9 84.6 41299.4 35.7 西藏134.0 16.9 4974.2 18.2 陕西3453.5 88.4 76675.3 101.1 甘肃608.2 11.3 14577.2 13.9 青海144.1 38.3 4072.0 20.0 宁夏357.7 -68.7 11506.2 -43.8 新疆1874.4 125.2 27885.2 18.9 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青岛市 3 广州市26133.9 28 济南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家庄市 6 金华（义乌）市9874.6 31 南通市 7 东莞市9796.7 32 绍兴市 8 苏州市9607.6 33 中山市 9 武汉市6375.3 34 合肥市 10 南京市5965.3 35 常州市 11 成都市5689.0 36 昆明市 12 泉州市5284.7 37 沈阳市 13 温州市4743.1 38 乌鲁木齐市 14 福州市3913.6 39 哈尔滨市 15 无锡市3863.8 40 珠海市 16 郑州市3826.0 41 南宁市 17 宁波市3821.8 42 莆田市 18 重庆市3523.7 43 南昌市 19 台州市3371.7 44 湖州市 20 宿迁市3244.9 45 汕头市 21 佛山市3145.0 46 保定市 22 嘉兴市3108.2 47 扬州市 23 天津市3093.9 48 惠州市 24 厦门市2946.5 49 大连市 25 长沙市2856.1 50 徐州市 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青岛市 3 广州市26133.9 28 济南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家庄市 6 金华（义乌）市9874.6 31 南通市 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市894272.6 26济南市44616.1 2深圳市444581.9 27台州市42458.5 3北京市367993.7 28常州市37337.0 4广州市357959.1 29中山市36132.7 5杭州市189332.3 30南通市33943.7 6苏州市183492.0 31石家庄市32954.4 7东莞市161296.5 32绍兴市32950.5 8金华（义乌）市104047.8 33沈阳市32877.7 9宁波市81322.2 34合肥市30883.5 10南京市78334.9 35昆明市29994.4 11武汉市77780.3 36珠海市27810.2 12成都市74021.9 37大连市25956.7 13温州市71972.2 38惠州市23209.7 14天津市66112.1 39哈尔滨市22379.5 15泉州市65314.5 40南昌市21612.1 16无锡市62908.7 41南宁市20824.5 17西安市61997.7 42莆田市20447.8 18厦门市59654.3 43长春市18795.6 19福州市56517.5 44乌鲁木齐市18574.0 20青岛市56458.2 45潍坊市17970.6 21郑州市52065.2 46宿迁市17858.9 22佛山市50521.8 47扬州市17783.6 23嘉兴市49142.1 48汕头市16198.4 24重庆市48739.8 49江门市15689.8 25长沙市45686.1 50烟台市15472.3
2013-06-17 -
中国快递服务OTO商务洽谈会召开
由中国快递协会主办的“中国快递服务OTO商务洽谈会”今天在国家会议中心303AB会议室举行。中国快递服务OTO（online to off line）商务洽谈会是目前中国快递行业最专业的商务洽谈平台，该系统具有在线邀约功能，实现企业线上预约配对，线下洽谈合作的模式，让合作企业获得一对一面对面洽谈的机会，使商务合作成功几率达到最大化。 本次商务洽谈会采取专题推介、公共区域洽谈、VIP贵宾专席洽谈等形式，帮助快递企业及上下游产业链企业增进沟通交流，促成合作共赢。 据悉，本次OTO商务洽谈除主洽谈区以外，还利用京交会30多个VIP洽谈室为重要客户提供私密洽谈区域。通过一天的商务洽谈，数十家企业达成了多项合作意向，为企业拓展了更为广阔的发展空间。
2013-06-01 -
2013中国快递行业（国际）发展大会在京举行
由中国快递协会主办的“2013中国快递行业（国际）发展大会”正在国家会议中心大宴会厅C举行。 2013中国快递行业（国际）发展大会是第二届京交会的重要内容之一，会议以“现代快递与持续发展”为主题，旨在以京交会为切入口，借助京交会的大舞台，聚焦当前快递发展中的热点和关键，展望快递服务发展的趋势和前景，把行业发展与社会进步、民生受益进一步统一起来，更好地催生全行业的聚合力、向心力和发展力，形成可持续发展的不竭动力，构建积极向上的价值观和行业文化，推动我国快递服务向现代化、国际化和市场化方向的健康发展。 国家邮政局副局长刘君大会致辞中表示，未来十年将是快递服务大有作为、大有前途的战略机遇期。国家加快发展服务业战略，为快递服务发展营造了良好的环境；综合交通运输体系一体化加快推进，为快递服务依托综合交通运输平台加快发展提供了坚实基础；电子商务的迅猛发展、跨境网购业务的稳步发展、快递与制造业的联动发展，将促进快递服务持续快速增长。 来自国务院发展研究中心、商务部、欧洲快递协会、香港快递协会，金融机构，以及部分快递企业、邮政企业的负责人分别在大会上发表演讲。 此次大会，参会人数近千人，是快递行业有史以来规模最大的一次盛会。本届快递行业大会的召开，借助第二届京交会强大的国际合作平台，引领国内快递企业进一步增强品牌意识和服务意识、提升综合竞争实力，挖掘和对接更优质的合作资源，大力促进国内外行业间交流，构筑中国快递行业“引进来、走出去”的坚实桥梁。
2013-05-31 -
快递服务多环节京交会实现战略合作
作为中国快递行业（国际）发展大会的重要内容，中国快递服务战略合作签约仪式5月30日下午举行，中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）与上海亿贝网络信息服务有限公司实现战略合作，百世汇通与雅玛多（中国）运输有限公司实现战略合作，中国快递企业与广州荣邦计算机科技有限公司就《银联供应链综合服务平台》实现战略合作，中国邮政、快递企业与电子商务企业（天猫）战略合作框架协议，中国邮政集团公司与天猫开展自提服务实现合作，EMS与天猫就开展全面货到付款服务实现合作，顺丰速运与天猫就开展预约配送服务实现合作。 商务部部长助理仇鸿、国家邮政局局长马军胜、北京市副市长张延昆、中国银联总裁许罗德、国家邮政局副局长赵晓光、国家邮政局副局长刘君、中国邮政集团公司副总经理康宁等领导出席签约仪式。 此次签约，对于快递服务的纵深发展战略具有重大的历史意义，涉及邮政、快递、物流、电商等多个领域的广泛合作，有利于扩大快递行业与电子商务行业和金融行业等合作成果，实现强强联合，共谋发展，进一步提升快递企业的服务质量，降低社会成本，便捷百姓生活，实现可持续发展。 2012年首届京交会上，9家快递企业和开猫实现标的为50亿元的战略合作，双方在2012 年双十一创造了10天内达到了近2亿件包裹的处理量，日处理量突破3000万件。实际服务规模超过100亿元。今年京交会上，原有的9+1模式进一步扩容，合作企业进一步增多，合作范围进一步扩大，合作内容进一步加深，签约标的更是达到了200亿元。 2012年，我国中西部地区以及三四线城市的网购需求迅猛增长，网购格局正发生深刻变化。为了满足更广泛的中西部内陆城市以及三四级城市以下的电子商务发展需求，天猫首次与邮政、快递企业实现了快件自提服务和货到付款服务合作。根据自提协议，邮政和天猫将在中西部地区内陆城市为消费者提供更便捷贴身的物流服务，更好的满足三四线城市消费者旺盛的网购需求。而根据EMS与天猫达成的货到付款协议，用户可通过支付宝技术无需现金或者刷卡，就能手机短信支付货款。 据了解，在一二线网购主要城市，快递公司也与天猫展开了深度的合作。在此次签约仪式上牵手的天猫与顺丰速运，将针对一些特定的行业市场比如3C数码行业，做出专业合作解决方案，根据消费者的实际需求，提供更具确定性的快递增值服务。而双方合作率先推出的将是“预约配送”服务，消费者下单时就可选择一周内任一天指定时间收取货物，部分城市还提供最晚到21点的预约配送。
2013-05-31 -
京交会开幕 中国快递展区成亮点
第二届京交会5月28日在北京国家会议中心拉开帷幕，由中国邮政速递物流、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、宅急送、百世汇通、快捷、天天、全峰、优速等国内快递企业，以及UPS、Fedex、DHL、TNT等十多家国内外知名快递企业构成的“中国快递”展区备受瞩目。 据悉，本届京交会在服务贸易的12大领域166个行业中，确定了11个行业为重点板块，快递即是其中的亮点之一。继第一届京交会为快递企业搭建跨行业合作平台之后，今年，快递企业将再次借京交会创造新的发展契机。 各类先进、环保的快递高科技成为此次快递展区的焦点，一体化热敏标签打印方案、包裹智能收投服务系统、“指环王”巴枪扫描器、快件生命全周期管控、个性化服务APP应用等，这些技术的应用，将对保护客户信息、提高工作效率和服务水平起到极大地推动作用；同时，快递服务在速度和广度上都有了大幅提升，次日达、次晨达、当日达等服务已经变得普遍，大多数快递公司还开通并展出了自己的优势国际快递路线，服务触角向全世界延伸；展会现场还有快递企业组织了“漂流瓶 免费漂包裹”等互动游戏和路演表演，让消费者免费体验不断提升的快递服务。 据悉，今年的京交会快递服务板块的内容除了会展之外，还有5月30日将举行的中国快递行业（国际）发展大会和中国快递服务签约仪式、5月31日将举行的快递服务商务洽谈会等内容。
2013-05-30 -
北京市市委市政府领导参观京交会快递服务展区
图为中共中央政治局委员、北京市委书记郭金龙在中国邮政速递物流股份有限公司的展厅参观 图为北京市副市长程红等一行在快递服务展区参观 5月28日，第二届京交会在国家会议中心正式开馆。开幕第一天，中共中央政治局委员、北京市委书记郭金龙，市委副书记、市长王安顺、市人大常委会主任杜德印，市政协主席吉林一行参观了中国快递服务展区。 郭金龙一行来到中国邮政速递物流股份有限公司的展厅，一边观看一边认真听取了中国邮政速递物流股份有限公司副总经理马占红的介绍，他仔细查看并询问了南京集散中心的建设情况，对公司建设处理能力强,自动化水平高的南京中心,提升网络核心竞争能力等方面取得的成就表示赞许。并勉励公司进一步提高竞争力和服务能力，努力打造国际领先的速递物流企业。 本次参展是中国快递协会第二次组织快递企业集体亮相京交会，参展企业多达21家。各参展单位将借京交会的国际舞台，展示企业实力，寻求发展商机。 中央有关部门、北京市和参会省区市领导高燕、赵凤桐、程红、任学锋、仇鸿，市政府秘书长李伟、市政协秘书长周毓秋等也一同参观了快递服务展区。
2013-05-29 -
国家邮政局副局长会见欧洲快递协会主席吉普·莫德斯
图为刘君副局长与莫德斯主席及夫人交谈。 5月27日，国家邮政局副局长刘君在京会见了出席第二届“中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会）的欧洲快递协会主席吉普·莫德斯及其夫人乔安娜·克里斯蒂娜·弗雷德里克·默德斯。双方就中欧快递市场发展等问题交换了意见。 刘君对莫德斯主席应邀参加京交会表示欢迎。他说，中国政府高度重视服务贸易的发展。京交会是一个很好的开放平台，将为企业参与国际竞争创造机会。他希望中国快递协会与欧洲快递协会以此为契机，建立紧密的工作联系，为中国快递企业实施“走出去”战略，提供良好的服务。 莫德斯感谢国家邮政局邀请其参加本届京交会，并对中国经济社会发展取得的成就表示赞赏。他说，欧洲快递协会愿意与中国快递协会开展友好、密切的交流，相互学习和借鉴管理经验，共同促进中国快递市场的可持续发展。 国家邮政局办公室（外事司）有关人员及中国快递协会副秘书长沙迪参加了会见。
2013-05-29 -
国家邮政局关于2013年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18900件，答复咨询575件。申诉中涉及邮政服务问题的1232件，占总申诉量的6.5％；涉及快递业务问题的17668件，占总申诉量的93.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13789件，占总申诉量的73％。有效申诉中涉及邮政服务问题的398件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的13391件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失171.3万元，消费者对申诉处理满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉398件，比上月减少114件，下降22.3％。其中，投递服务问题210件，占52.8％；邮件延误93件，占23.4％；邮件丢失及内件短少59件，占14.8％；收寄服务问题18件，占4.5％；邮件损毁7件，占1.8％；违规收费4件，占1％；集邮问题1件，占0.3％；其他问题6件，占1.5％。 4月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的91％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13391件。比上月减少6770件，下降33.6％。其中，快件延误5059件，占37.8％；投递服务问题4134件，占30.9％；快件丢失及内件短少2349件，占17.5％；快件损毁1047件，占7.8％；收寄服务问题469件，占3.5％；违规收费148件，占1.1％；代收货款问题140件，占1％；其他问题45件，占0.3％。 4月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 4月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对45家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉20.2件。 2013年4月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年4月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有105件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年4月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 2013年4月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量
2013-05-20 -
国家邮政局关于2013年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18900件，答复咨询575件。申诉中涉及邮政服务问题的1232件，占总申诉量的6.5％；涉及快递业务问题的17668件，占总申诉量的93.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13789件，占总申诉量的73％。有效申诉中涉及邮政服务问题的398件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的13391件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失171.3万元，消费者对申诉处理满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉398件，比上月减少114件，下降22.3％。其中，投递服务问题210件，占52.8％；邮件延误93件，占23.4％；邮件丢失及内件短少59件，占14.8％；收寄服务问题18件，占4.5％；邮件损毁7件，占1.8％；违规收费4件，占1％；集邮问题1件，占0.3％；其他问题6件，占1.5％。 4月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的91％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13391件。比上月减少6770件，下降33.6％。其中，快件延误5059件，占37.8％；投递服务问题4134件，占30.9％；快件丢失及内件短少2349件，占17.5％；快件损毁1047件，占7.8％；收寄服务问题469件，占3.5％；违规收费148件，占1.1％；代收货款问题140件，占1％；其他问题45件，占0.3％。 4月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 4月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对45家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉20.2件。 2013年4月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年4月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有105件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年4月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 2013年4月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量
2013-05-20