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国家邮政局关于2013年6月邮政业消费者申诉情况的通告
6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18957件，答复咨询1267件。申诉中涉及邮政服务问题的1031件，占总申诉量的5.4％；涉及快递业务问题的17926件，占总申诉量的94.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）12897件，占总申诉量的68％。有效申诉中涉及邮政服务问题的263件，占有效申诉量的2％；涉及快递业务问题的12634件，占有效申诉量的98％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失132.2万元，消费者对申诉处理满意率为92.8％。 一、邮政服务申诉情况 6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉263件，比上月减少83件，下降24％。其中，投递服务问题118件，占44.9％；邮件延误76件，占28.9％；邮件丢失及内件短少31件，占11.8％；收寄服务问题21件，占8％；邮件损毁13件，占4.9％；违规收费2件，占0.8％；其他问题2件，占0.8％。 6月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 6月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务问题和邮件延误，占邮政服务有效申诉量的73.8％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12634件。比上月减少1477件，下降10.5％。其中，快件延误5273件，占41.7％；投递服务问题3655件，占28.9％；快件丢失及内件短少1743件，占13.8％；快件损毁1059件，占8.4％；收寄服务问题438件，占3.5％；代收货款问题248件，占2％；违规收费199件，占1.6％；其他问题19件，占0.2％。 6月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 6月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.4％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 6月，消费者对44家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉17.5件。 2013年6月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年6月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有31件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年6月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 海南15138.282.551.273.82 西藏544.211.051.051.05 云南42203.921.570.391.76 贵州17112.840.520.002.06 内蒙2082.600.650.331.30 湖北40172.540.150.301.50 新疆4092.280.250.002.03 北京56241.681.050.070.42 广西1761.660.550.000.55 广东137241.620.540.200.34 河北45161.480.460.180.65 安徽17111.440.260.000.79 重庆2241.150.290.570.00 河南40141.140.160.160.65 江西3261.120.190.190.75 甘肃2331.100.000.370.00 天津1431.070.000.000.36 山西2061.070.180.180.72 陕西3051.030.620.000.41 黑龙江1150.930.370.000.56 湖南3560.880.150.150.59 福建3060.710.240.000.47 山东32120.620.100.150.26 辽宁1830.550.180.000.36 浙江37100.480.240.050.14 四川3440.410.100.100.20 吉林410.330.000.000.00 江苏4270.310.130.170.00 上海1450.270.000.000.22 青海100.000.000.000.00 宁夏400.000.000.000.00 全国10312631.120.320.130.50 2013年6月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量 地区快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 甘肃14212789.238.612.630.9 贵州16414865.524.33.530.1 西藏181761.218.07.232.4 青海231957.027.012.015.0 广西40427948.515.03.78.5 新疆18216946.016.36.818.8 内蒙12110346.022.33.114.3 天津30822439.724.15.37.1 黑龙江15613135.514.12.415.7 云南24521135.119.43.07.5 辽宁44430233.121.01.98.1 海南726330.99.81.512.8 吉林12810630.817.53.27.3 宁夏302229.79.56.89.5 山东100872929.311.44.18.9 湖南40533227.910.62.811.9 重庆30320627.712.04.39.5 陕西28121527.18.83.512.0 河南50939326.510.43.010.7 安徽36727226.28.54.28.1 江西25319923.810.72.76.0 河北44934421.611.82.35.8 湖北50033421.08.52.17.5 山西20316418.36.81.28.3 四川45534517.58.12.15.5 福建77256917.38.12.45.4 广东3951279216.57.02.73.8 江苏1469110914.75.71.94.7 浙江1667130611.85.12.02.8 北京104474311.44.21.93.4 上海8906618.82.81.52.4 全国179261263417.57.32.45.1
2013-07-16 -
国家邮政局公布上半年邮政行业运行情况
上半年，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1224.9亿元，同比增长25.8%；业务总量累计完成1215.1亿元，同比增长30.1%。 6月份，全行业业务收入完成217.3亿元，同比增长29.9%；业务总量完成222.4亿元，同比增长33.2%。 上半年，邮政函件业务累计完成34.2亿件，同比下降10.8%；包裹业务累计完成3480.2万件，同比增长7%；报纸业务累计完成97.1亿份，同比增长2.3%；杂志业务累计完成5.9亿份，同比增长1.7%；汇兑业务累计完成8716.7万笔，同比下降24.8%。 上半年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成38.4亿件，同比增长60.6%；业务收入累计完成629.8亿元，同比增长34.5%。其中，同城业务收入累计完成71.3亿元，同比增长57.6%；异地业务收入累计完成355.7亿元，同比增长26.6%；国际及港澳台业务收入累计完成128.4亿元，同比增长29.4%。 6月份，快递业务量完成7.2亿件，同比增长58.8%；业务收入完成115.7亿元，同比增长35.4%。 上半年，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.3%、56.5%和20.4%;业务量分别占全部快递业务量的25.5%、71.5%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.6个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.5个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.8个百分点。 上半年，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83%、9.3%和7.7%，业务量比重分别为80.8%、11.3%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.2个百分点，快递业务量比重下降了0.3个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.3个百分点，快递业务量比重上升了0.5个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.9个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点。 上半年，快递服务品牌集中度指数CR8为79.7，较1-5月提高了0.1。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位6月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1224.9217.325.829.9 其中：快递业务收入亿元629.8115.734.535.4 二、邮政行业业务总量亿元1215.1222.430.133.2 其中：函件万件341707.063407.7-10.8-11.0 包裹万件3480.2617.67.0-3.0 快递万件384016.872154.160.658.8 订销报纸累计数万份970756.5160164.92.30.4 订销杂志累计数万份59152.110002.81.72.3 汇兑万笔8716.71608.6-24.8-20.8 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国384016.860.66298170.134.5 北京37954.872.8441741.828.3 天津3657.725.977184.813.1 河北8553.062.1124776.226.0 山西4580.0273.930117.69.9 内蒙古1311.917.430969.316.3 辽宁4976.042.0100512.019.8 吉林2029.418.338570.57.4 黑龙江2508.451.044262.620.3 上海40502.458.61131728.342.1 江苏40340.257.3612947.030.6 浙江54894.860.7743965.941.7 安徽5709.935.783329.827.5 福建18485.670.0274343.042.2 江西3926.063.855024.044.4 山东13422.324.5253331.334.2 河南8123.053.7117179.736.8 湖北10078.292.3129810.852.0 湖南6606.564.387296.118.7 广东86353.963.31451636.637.8 广西2976.752.649998.726.4 海南947.589.813096.621.9 重庆4267.978.059621.821.1 四川9416.859.2134415.329.5 贵州1349.579.025415.337.9 云南3034.686.349521.431.3 西藏161.811.06168.216.1 陕西4246.885.760845.228.5 甘肃750.612.418227.515.2 青海177.540.25170.818.3 宁夏431.7-68.613054.2-47.0 新疆2241.4119.033908.116.8 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市快递业务量累计 （万件） 1上海市40502.426太原市3475.8 2北京市37954.827济南市3223.1 3广州市33109.128青岛市3165.5 4深圳市25377.029西安市2861.6 5杭州市18179.430石家庄市2662.2 6金华（义乌）市12502.931南通市2547.5 7东莞市11977.032绍兴市2483.0 8苏州市11791.733中山市2447.2 9武汉市7504.034合肥市2345.1 10南京市7462.635常州市2343.1 11成都市7295.336昆明市2320.5 12泉州市6455.937沈阳市2054.7 13温州市5799.238乌鲁木齐市1845.9 14宁波市4733.039南昌市1797.4 15福州市4669.940南宁市1790.8 16郑州市4655.141珠海市1771.2 17无锡市4521.642哈尔滨市1769.2 18重庆市4267.943莆田市1678.7 19台州市4187.744湖州市1575.7 20宿迁市4113.645汕头市1555.5 21佛山市3936.146保定市1514.6 22嘉兴市3782.747扬州市1409.6 23天津市3657.748惠州市1405.2 24厦门市3653.549大连市1340.7 25长沙市3528.650徐州市1309.1 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市1131728.326台州市52599.9 2深圳市541201.027常州市45248.3 3广州市450134.128中山市44668.4 4北京市441741.829西安市42867.8 5杭州市236208.230南通市41067.5 6苏州市222124.231石家庄市40704.3 7东莞市200993.832沈阳市40193.0 8金华（义乌）市131779.633绍兴市40133.4 9南京市102926.534合肥市37699.0 10宁波市99516.035昆明市36660.8 11武汉市93885.336珠海市32906.2 12成都市91031.837大连市31767.7 13温州市87451.538惠州市28666.6 14泉州市78818.339哈尔滨市26920.8 15天津市77184.840南昌市26605.6 16无锡市74755.141宿迁市25917.8 17厦门市72463.842南宁市25506.9 18青岛市68390.443莆田市24608.6 19福州市67347.644长春市22615.8 20郑州市64184.345乌鲁木齐市22222.0 21佛山市62811.046扬州市21528.5 22重庆市59621.847潍坊市21520.5 23嘉兴市59475.048烟台市20547.9 24长沙市55669.049汕头市19867.8 25济南市54948.350江门市19200.7
2013-07-15 -
国家邮政局关于2013上半年快递服务满意度调查结果的通告
为提升快递企业服务水平，促进行业健康发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团，于2013年第二季度对上半年快递服务满意度进行了调查。现通告如下： 一、基本情况 本次快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山。调查的快递品牌企业10家，包括:邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。本次调查采用电话访问和快件时限查询两种方式开展，其中电话访问获得有效问卷29699份，快件时限查询获得有效信息14364条。 二、调查结果 调查显示，2013上半年快递服务总体满意度为72.1分，较2012年提升0.4分，行业服务水平保持基本稳定。其中，公众满意度首次突破75分，达76.5分，较2012年提升2.0分；快件时限满意度为67.7分，较2012年下降1.3分。顺丰速运、邮政EMS和圆通速递总体满意度在75分及以上；排前5名的企业依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递（并列第二）、申通快递、天天快递和韵达快运。 从公众满意度表现来看，公众对快递服务环节中受理服务和揽收服务的评价较高，满意度分别为84.0分和84.3分，较2012年分别提升2.7分和1.3分；公众对投递服务的满意度有所提升，得分为74.6分，较2012年提升2.1分；公众对售后服务的满意度为71.8分，首次突破70分。 受理服务方面，普通电话受理的满意度为85.3分，较2012年提升2.7分；统一客服热线受理的满意度为80.3分，较2012年下降0.4分。满意度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、中通速递和申通快递。公众对统一客服电话接通率低表示不满。 揽收服务方面，公众对揽收质量、上门时限的满意度均在80分以上；其中揽收质量满意度达到86.1分，上门时限满意度达到83.4分，较2012年分别提升1.7分和2.0分。满意度较高的企业有：百世汇通、天天快递、顺丰速运、中通速递和优速快递。 投递服务方面，公众对送达质量评价较高，满意度得分突破85分，较2012年提升1.6分；公众对快件投递信息反馈的满意度有较大提升，较2012年提升4.4分。满意度较高的企业有：顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS和韵达快运。 售后服务方面，公众对查询服务的满意度为79.1分，较2012年提升4.9分；公众对投诉服务的满意度为51分，较2012年提升6.3分。满意度较高的企业有：顺丰速运、中通速递、圆通速递、韵达快运和天天快递。 调查显示，目前快递服务前后端、地区间的均衡性不断向好。在快递服务各个环节中，前端服务（受理服务和揽收服务）与后端服务（投递服务和售后服务）之间的差值正在缩小，特别是售后服务中的投诉环节，较2012年有明显提升，快递运营中“重前不重后”的状况有所缓解。在地区服务水平差距方面，满意度最高的华东地区与最低的西北地区之间的分差为2.8分，较2012年缩小2.6分，表明我国不同区域间发展趋于均衡，地区间服务差距正在缩小。 从消费者选择快递品牌的考虑因素看，排名前三位的仍然是：投递速度快（37.8%）、价格便宜（36.6%）及服务态度好（25.4%）。从不同类型消费者的偏好看，企业用户对于安全性的关注较高；个人用户更注重快递网点的便利程度；网上卖家用户首要考虑价格便宜。 从参与调查的快递企业看，顺丰速运和邮政EMS继续保持服务领先地位，圆通速递满意度得分首次突破75分。但是，快递企业的服务稳定性需要进一步加强，客服热线的响应速度，以及投诉处理的效率已成为企业间满意度拉开差距的主要指标之一。 调查还显示出，超过三成的公众所反映的服务质量问题是快件延误，应引起相关企业重视。此外，消费者选择快递品牌时，对于“价格便宜”关注度比例较2012年上升9.3个百分点，表明当前快递市场价格竞争激烈，并已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。
2013-07-04 -
国家邮政局关于2013年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告
为提升快递服务水平，促进行业健康发展，2013年1至4月，国家邮政局委托北京国邮科讯科技发展有限公司组织开展了重点地区快递服务时限准时率测试工作。现通告如下： 一、基本情况 快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市，包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山；测试的快递品牌企业10家，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。测试方法为，通过邮政监管信息系统进行抽样测试和实地寄递测试：其中，系统抽样测试获得有效样本596674件，实地寄递测试获得有效样本5296件。 二、测试结果 1.快递服务全程时限（以下简称“全程时限”）的均值为57.16小时。按照《快递服务》国家标准，“国内异地快递服务时限”72小时准时率（以下简称“72小时准时率”）计算均值为75.27%。分企业看，在全程时限及72小时准时率方面，整体表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、宅急送快运和圆通速递。 2.分环节时限 3.不同寄送距离时限 时限准时率测试结果显示，2013年全程时限比2012年缩短2.68小时，72小时准时率比2012年提高2.54%。
2013-07-04 -
国家邮政局与上海市人民政府签署合作协议 加快推进上海快递总部经济建设与发展
国家邮政局和上海市人民政府6月28日签署《关于加快推进上海快递总部经济建设与发展合作协议》。国家邮政局马军胜局长和上海市人民政府姜平副市长代表双方签字。 国家邮政局和上海市人民政府6月28日签署《关于加快推进上海快递总部经济建设与发展合作协议》。图为马军胜局长在签约仪式上致辞。 6月28日，国家邮政局局长马军胜和上海市人民政府副市长姜平在上海分别代表国家邮政局和上海市人民政府签署了《关于加快推进上海快递总部经济建设与发展合作协议》（以下简称《协议》），提出建立促进快递业发展的合作机制，加快建设上海快递业总部经济，以更好地满足上海日益增长的快递需求。国家邮政局副局长赵晓光出席签字仪式。 马军胜局长在致辞中表示，上海是我国最大的经济中心之一，正在向建设国际经济、金融、贸易和航运中心目标迈进，为快递服务提供了良基沃土。市委市政府高度重视快递服务的发展，出台施行了《上海市实施<中华人民共和国邮政法>办法》、《关于促进本市快递业健康发展的若干意见》等法规文件，推进了上海快递法律政策环境持续优化完善。目前，上海已经成为全国快递服务最发达、快递企业总部聚集最多的城市，也是全国快递服务的竞争高地和市场风向标。 马军胜表示，作为邮政管理部门，国家邮政局将一如既往地支持上海市发展快递服务的各项工作，并将和上海市人民政府加强合作，共同促进上海快递业的持续快速健康发展。他要求国家邮政局各相关部门、上海市邮政管理局，加强和上海市人民政府有关部门、相关区政府的沟通与协调，建立和加强合作会商机制、信息通报和交流机制，共同把《协议》规定的合作内容落到实处，取得实效。 据了解，截至2013年上半年，依法在上海地区经营的快递企业共1512家。申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、国通等多家民营快递企业在上海设立了全国总部，UPS、FedEx、TNT、DHL等国外快递公司的中国区或华东区总部也设在上海。上海全市快递行业近年来年均增长率保持在35%-50%。2012年，全市规模以上快递服务企业业务收入完成182.9亿元，业务量完成6亿件，全上海2300万人口人均快件量25.3件，为全国平均水平的6倍多。2013年1-6月，上海市规模以上快递服务企业业务量累计完成4亿件，同比增长57.67%；业务收入累计完成110亿元，同比增长35.48%。据不完全统计，上海各大快递企业解决当地就业近10万人。 在国家邮政局的支持下，上海市加快推进上海快递业和快递“总部经济”发展。本次签约就加快推进上海快递总部经济建设与发展相关事宜进一步予以了细化、拓展和落实。《协议》提出建设与小康社会相适应的现代快递服务，围绕上海加快实现“四个率先”、加快建设“四个中心”、加快推进上海快递总部经济的建设与发展的指导思想。明确了为上海现代服务业转型升级服务、提升快递服务能级水平、引领全国快递服务发展等政策环境建设、发展定位、产业发展等方面的合作目标。 《协议》确定了包括法律政策、发展规划、国际航运中心建设、总部经济、发展方式、能力建设、行业监管、人才队伍、综合交通等在内的9个方面的重点合作内容。《协议》预计，到“十二五”末，总部在沪的快递企业年业务收入将超过千亿元；到2020年，将培育出1个年业务收入超千亿元、2-3个年业务收入超五百亿元，总部在沪的、具有较强国际竞争力的大型快递企业或企业集团。 国家邮政局办公室、政策法规司、市场监管司、上海市邮政管理局、中国快递协会的相关负责人参加签字仪式。
2013-07-02 -
快递企业等级评定试点工作座谈会在京召开
座谈会现场 6月26日，快递企业等级评定试点工作座谈会在北京召开。会上，中国快递协会的相关负责人介绍了快递企业等级评定工作的前期推进情况，广东、上海、河北快递协会详细介绍了本省（市）等级评定试点工作的进展情况。国家邮政局副局长刘君出席会议，并就下一步如何推进评定工作，组织与会各部门进行了深入研讨。会议由中国快递协会副秘书长沙迪主持。 刘君在讲话中指出，试点省市前期做了大量扎实的基础性工作，这次会议达到了摸清情况、发现问题、在实践中统一思想的目的。他强调，下一步要在做好试点工作的基础上，积极稳妥地推进等级评定工作，以引导快递企业提升服务能力，提高服务质量，加快科学发展。各级邮政管理部门和快递协会要认真贯彻执行国家邮政局相关文件，坚持以企业品牌评定为推进方向，坚持“政府引导、协会推动”的原则有序组织；要加强统筹协调，牢牢把握工作方向，确保评定工作科学合理，能充分调动快递企业参与等级评定的积极性；要坚持实事求是的原则，严守评定标准，确保评定结果客观公正，能对社会负责、对消费者负责。 据介绍，为落实国家邮政局《关于推进快递企业分等分级管理相关工作的通知》（国邮发〔2012〕198号）精神，中国快递协会在去年11月初印发通知推进快递企业等级评定工作后，先后召开京沪穗快递协会秘书长会议和推进等级评定工作座谈会，并积极支持试点省市，推动试点工作开展。今年初，中国快递协会以不同形式走访了邮政速递物流、顺丰、申通、圆通、中通、韵达等7家主要快递企业，宣传等级评定工作的重大意义，指导企业开展创星级企业建设工作。 国家邮政局市场监管司、新闻宣传中心、邮政业消费者申诉受理中心以及中国快递协会相关负责人参加了会议。
2013-06-27 -
快递、电商聚焦热点问题展开深度研讨
会议现场 当前，快递与电商协同、高效发展已经成为我国经济版图上的一大亮点。6月14日，中国快递协会快递与网上购物专业委员本年度第二季度会议在青岛召开，会议回顾总结了截至今年5月底的网购快递服务，并重点围绕如何做好面向用户的网购快递服务等话题进行了深度研讨。 去年“双11”期间，快递不仅在业务量上创下了单日3000万件的纪录，而且没有出现大规模爆仓、全网阻断等情况，获得了绝大多数消费者的好评，这离不开快递与电商的务实合作。本次会议上，阿里物流事业部有关负责人对各快递企业在天猫平台上的服务质量、业务表现、用户口碑以及主动服务等领域的情况进行了通报和分析。中国快递协会副秘书长、快递与网上购物专业委员会主任邵钟林指出，快递、电商两大行业要进一步加强合作，各快递企业要在主动服务特别是异常件信息接入和分类标准化等领域提高重视程度、提出具体措施，提升用户满意度和行业社会形象。快递企业代表在发言中纷纷表示，要从内部管理、设备升级、人员培训和业务衔接等方面做足工作，让消费者享受到更好的网购快递服务。 会议还对如何把握跨境电商给快递物流带来的新机遇、如何围绕《快递市场管理办法》做好网购快递服务、企业间如何开展充分合理有序竞争、如何从制定标准的高度推进行业健康发展等话题进行了深入交流和热烈研讨。 来自中国快递协会、山东省邮政管理局、青岛市邮政管理局、山东和青岛快递行业协会的代表，以及邮政集团公司、EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、汇通、宅急送、快捷、天天等相关企业负责人参加了会议。
2013-06-17 -
国家邮政局关于2013年5月邮政业消费者申诉情况的通告
5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉20541件，答复咨询1081件。申诉中涉及邮政服务问题的1219件，占总申诉量的5.9％；涉及快递业务问题的19322件，占总申诉量的94.1％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）14457件，占总申诉量的70.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的346件，占有效申诉量的2.4％；涉及快递业务问题的14111件，占有效申诉量的97.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失142.6万元，消费者对申诉处理满意率为93.2％。 一、邮政服务申诉情况 5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉346件，比上月减少52件，下降13.1％。其中，投递服务问题203件，占58.7％；邮件延误67件，占19.4％；邮件丢失及内件短少34件，占9.8％；收寄服务问题23件，占6.6％；邮件损毁8件，占2.3％；违规收费4件，占1.2％；集邮问题1件，占0.3％；其他问题6件，占1.7％。 5月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 5月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务问题和邮件延误，占邮政服务有效申诉量的78.1％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14111件。比上月增加720件，增长5.4％。其中，快件延误6082件，占43.1％；投递服务问题3924件，占27.8％；快件丢失及内件短少2032件，占14.4％；快件损毁1081件，占7.7％；收寄服务问题580件，占4.1％；违规收费283件，占2％；代收货款问题104件，占0.7％；其他问题25件，占0.2％。 5月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 5月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的85.3％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 5月，消费者对47家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉19件。 2013年5月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年5月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有41件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年5月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 地区 邮政业务量(万件)邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率 邮政服务申诉率中 延误申诉率 丢失申诉率 投递服务申诉率 内蒙 3163.8614012.64 2.21 0.32 9.80 贵州 3991.139297.27 0.50 0.25 6.26 海南 1660.815127.23 3.01 0.60 3.01 新疆 4216.863286.64 1.42 0.24 4.51 云南 4734.653255.28 0.42 0.42 3.17 湖北 7041.554344.83 0.28 0.14 3.27 宁夏 897.71033.34 2.23 0.00 1.11 江西 5301.738112.07 0.19 0.19 1.32 广西 3861.61771.81 0.52 0.00 0.78 河北 11612.345151.29 0.26 0.17 0.78 陕西 4951.14161.21 0.00 0.40 0.81 北京 13289.355161.20 0.08 0.30 0.75 安徽 7525.51591.20 0.53 0.13 0.40 辽宁 5595.32861.07 0.54 0.00 0.36 湖南 6743.62371.04 0.30 0.30 0.44 河南 13512.133141.04 0.30 0.07 0.52 西藏 990.6411.01 0.00 0.00 1.01 广东 15008.898151.00 0.40 0.27 0.20 吉林 3025.3930.99 0.33 0.00 0.33 黑龙江 5457.21450.92 0.00 0.18 0.73 山西 5837.72650.86 0.17 0.00 0.51 山东 15810.638120.76 0.25 0.13 0.32 甘肃 2641.82020.76 0.38 0.00 0.38 天津 2829.61120.71 0.35 0.00 0.35 浙江 21428.855150.70 0.14 0.19 0.14 福建 8398.93650.60 0.00 0.00 0.48 江苏 23308.541100.43 0.09 0.09 0.17 四川 9248.75430.32 0.11 0.00 0.22 重庆 3425.52010.29 0.29 0.00 0.00 上海 18276.91750.27 0.00 0.05 0.22 青海 774.2000.00 0.00 0.00 0.00 全国 234561.91219 346 1.48 0.29 0.14 0.87 2013年5月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量 地区 快递业务量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率 快递业务申诉率中 延误申诉率 丢失申诉率 投递服务申诉率 甘肃 145.113412284.1 37.2 9.0 28.3 内蒙 229.419717475.9 41.9 6.1 17.0 贵州 231.119017274.4 30.3 6.9 32.5 吉林 358.520317849.7 25.4 6.4 12.0 新疆 392.020819249.0 20.2 5.9 18.6 宁夏 87.7504045.6 29.6 3.4 8.0 广西 575.926724342.2 9.2 3.8 10.2 云南 605.827824740.8 23.3 3.8 7.9 青海 33.7161338.6 14.8 5.9 17.8 山东 2553.2107184933.3 14.9 4.7 8.7 陕西 736.628723231.5 14.1 2.6 11.7 重庆 717.225322030.7 11.6 4.2 11.2 天津 707.826121230.0 17.4 2.7 7.6 山西 915.230727429.9 8.4 1.6 10.3 西藏 26.812829.9 11.2 3.7 11.2 辽宁 925.632327529.7 14.6 3.1 10.6 海南 224.7846629.4 9.8 3.6 10.2 黑龙江 519.717614928.7 11.7 2.7 9.8 江西 767.925821528.0 12.2 3.8 8.3 安徽 1075.237929727.6 9.7 4.5 9.4 湖南 1343.941534025.3 9.6 1.7 11.1 河南 1653.448037122.4 6.5 3.6 9.8 河北 1650.149735721.6 11.9 2.2 5.7 湖北 1785.257737721.1 9.0 3.1 6.4 四川 1766.948434919.8 8.1 3.2 6.9 福建 3706.987865917.8 7.8 2.3 5.7 江苏 7579.81710132317.5 6.9 2.6 5.0 广东 17132.33934299017.5 7.9 2.7 4.0 北京 6726.6124687713.0 5.4 2.6 2.8 浙江 11226.71878143912.8 6.1 2.2 2.7 上海 7777.4111885110.9 4.3 2.1 3.2 全国 74178.7193221411119.0 8.2 2.7 5.3
2013-06-17 -
国家邮政局公布2013年5月份邮政行业运行情况
1-5月份，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1007.7亿元，同比增长25%；业务总量累计完成992.6亿元，同比增长29.4%。 5月份，全行业业务收入完成208.5亿元，同比增长28.8%；业务总量完成222.8亿元，同比增长28.7%。 1-5月份，邮政函件业务累计完成27.8亿件，同比下降10.8%；包裹业务累计完成2862.6万件，同比增长9.5%；报纸业务累计完成81.1亿份，同比增长2.7%；杂志业务累计完成4.9亿份，同比增长1.6%；汇兑业务累计完成7108.1万笔，同比下降25.6%。 1-5月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成31.2亿件，同比增长61%；业务收入累计完成514.1亿元，同比增长34.3%。其中，同城业务收入累计完成57.7亿元，同比增长58.6%；异地业务收入累计完成292.6亿元，同比增长27.1%；国际及港澳台业务收入累计完成106.3亿元，同比增长31%。 5月份，快递业务量完成7.4亿件，同比增长51.4%；业务收入完成120.8亿元，同比增长35.4%。 1-5月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.2%、56.9%和20.7%;业务量分别占全部快递业务量的25.5%、71.5%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.5个百分点。 1-5月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.3%、9.4%和8.3%，业务量比重分别为80.6%、11.5%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.7个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.3个百分点，快递业务量比重下降了0.3个百分点。 1-5月份，快递服务品牌集中度指数CR8为79.6，较上年年末下降了0.7个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位5月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1007.7 208.5 25.0 28.8 其中：快递业务收入亿元514.1 120.8 34.3 35.4 二、邮政行业业务总量亿元992.6 222.8 29.4 28.7 其中：函件万件278299.3 54036.8 -10.8 -12.5 包裹万件2862.6 526.9 9.5 -4.2 快递万件311862.6 74178.7 61.0 51.4 订销报纸累计数万份810591.6 168588.0 2.7 2.6 订销杂志累计数万份49149.3 9928.9 1.6 2.3 汇兑万笔7108.1 1481.3 -25.6 -28.9 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国311862.6 61.0 5140708.8 34.3 北京31423.8 86.1 367993.7 29.5 天津3093.9 30.0 66112.1 18.9 河北6961.2 63.9 102049.6 27.7 山西3683.2 281.1 24781.3 14.4 内蒙古1088.2 17.3 26098.0 18.8 辽宁4062.3 42.1 82197.4 19.8 吉林1685.7 22.4 32066.5 9.0 黑龙江2139.9 55.1 36457.6 19.6 上海32982.9 57.7 894272.6 35.5 江苏32797.9 58.2 496782.7 31.0 浙江43847.0 56.5 601145.8 39.3 安徽4672.1 35.0 68227.3 26.7 福建15194.9 72.3 227799.2 45.6 江西3088.3 59.6 45141.6 45.4 山东10932.5 25.9 207041.3 35.3 河南6639.0 55.1 95241.7 36.4 湖北8486.2 99.5 107571.9 52.8 湖南5417.1 67.9 72206.9 19.3 广东69426.8 61.2 1175124.9 37.4 广西2401.9 54.2 40854.6 28.3 海南743.8 87.5 10893.5 23.9 重庆3523.7 80.9 48739.8 20.2 四川7442.1 52.4 109792.0 28.6 贵州1123.5 81.6 21127.4 37.9 云南2432.9 84.6 41299.4 35.7 西藏134.0 16.9 4974.2 18.2 陕西3453.5 88.4 76675.3 101.1 甘肃608.2 11.3 14577.2 13.9 青海144.1 38.3 4072.0 20.0 宁夏357.7 -68.7 11506.2 -43.8 新疆1874.4 125.2 27885.2 18.9 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青岛市 3 广州市26133.9 28 济南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家庄市 6 金华（义乌）市9874.6 31 南通市 7 东莞市9796.7 32 绍兴市 8 苏州市9607.6 33 中山市 9 武汉市6375.3 34 合肥市 10 南京市5965.3 35 常州市 11 成都市5689.0 36 昆明市 12 泉州市5284.7 37 沈阳市 13 温州市4743.1 38 乌鲁木齐市 14 福州市3913.6 39 哈尔滨市 15 无锡市3863.8 40 珠海市 16 郑州市3826.0 41 南宁市 17 宁波市3821.8 42 莆田市 18 重庆市3523.7 43 南昌市 19 台州市3371.7 44 湖州市 20 宿迁市3244.9 45 汕头市 21 佛山市3145.0 46 保定市 22 嘉兴市3108.2 47 扬州市 23 天津市3093.9 48 惠州市 24 厦门市2946.5 49 大连市 25 长沙市2856.1 50 徐州市 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青岛市 3 广州市26133.9 28 济南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家庄市 6 金华（义乌）市9874.6 31 南通市 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市894272.6 26济南市44616.1 2深圳市444581.9 27台州市42458.5 3北京市367993.7 28常州市37337.0 4广州市357959.1 29中山市36132.7 5杭州市189332.3 30南通市33943.7 6苏州市183492.0 31石家庄市32954.4 7东莞市161296.5 32绍兴市32950.5 8金华（义乌）市104047.8 33沈阳市32877.7 9宁波市81322.2 34合肥市30883.5 10南京市78334.9 35昆明市29994.4 11武汉市77780.3 36珠海市27810.2 12成都市74021.9 37大连市25956.7 13温州市71972.2 38惠州市23209.7 14天津市66112.1 39哈尔滨市22379.5 15泉州市65314.5 40南昌市21612.1 16无锡市62908.7 41南宁市20824.5 17西安市61997.7 42莆田市20447.8 18厦门市59654.3 43长春市18795.6 19福州市56517.5 44乌鲁木齐市18574.0 20青岛市56458.2 45潍坊市17970.6 21郑州市52065.2 46宿迁市17858.9 22佛山市50521.8 47扬州市17783.6 23嘉兴市49142.1 48汕头市16198.4 24重庆市48739.8 49江门市15689.8 25长沙市45686.1 50烟台市15472.3
2013-06-17 -
国家邮政局公布2013年5月份邮政行业运行情况
1-5月份，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1007.7亿元，同比增长25%；业务总量累计完成992.6亿元，同比增长29.4%。 5月份，全行业业务收入完成208.5亿元，同比增长28.8%；业务总量完成222.8亿元，同比增长28.7%。 1-5月份，邮政函件业务累计完成27.8亿件，同比下降10.8%；包裹业务累计完成2862.6万件，同比增长9.5%；报纸业务累计完成81.1亿份，同比增长2.7%；杂志业务累计完成4.9亿份，同比增长1.6%；汇兑业务累计完成7108.1万笔，同比下降25.6%。 1-5月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成31.2亿件，同比增长61%；业务收入累计完成514.1亿元，同比增长34.3%。其中，同城业务收入累计完成57.7亿元，同比增长58.6%；异地业务收入累计完成292.6亿元，同比增长27.1%；国际及港澳台业务收入累计完成106.3亿元，同比增长31%。 5月份，快递业务量完成7.4亿件，同比增长51.4%；业务收入完成120.8亿元，同比增长35.4%。 1-5月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.2%、56.9%和20.7%;业务量分别占全部快递业务量的25.5%、71.5%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.5个百分点。 1-5月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.3%、9.4%和8.3%，业务量比重分别为80.6%、11.5%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.7个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.3个百分点，快递业务量比重下降了0.3个百分点。 1-5月份，快递服务品牌集中度指数CR8为79.6，较上年年末下降了0.7个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位5月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1007.7 208.5 25.0 28.8 其中：快递业务收入亿元514.1 120.8 34.3 35.4 二、邮政行业业务总量亿元992.6 222.8 29.4 28.7 其中：函件万件278299.3 54036.8 -10.8 -12.5 包裹万件2862.6 526.9 9.5 -4.2 快递万件311862.6 74178.7 61.0 51.4 订销报纸累计数万份810591.6 168588.0 2.7 2.6 订销杂志累计数万份49149.3 9928.9 1.6 2.3 汇兑万笔7108.1 1481.3 -25.6 -28.9 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国311862.6 61.0 5140708.8 34.3 北京31423.8 86.1 367993.7 29.5 天津3093.9 30.0 66112.1 18.9 河北6961.2 63.9 102049.6 27.7 山西3683.2 281.1 24781.3 14.4 内蒙古1088.2 17.3 26098.0 18.8 辽宁4062.3 42.1 82197.4 19.8 吉林1685.7 22.4 32066.5 9.0 黑龙江2139.9 55.1 36457.6 19.6 上海32982.9 57.7 894272.6 35.5 江苏32797.9 58.2 496782.7 31.0 浙江43847.0 56.5 601145.8 39.3 安徽4672.1 35.0 68227.3 26.7 福建15194.9 72.3 227799.2 45.6 江西3088.3 59.6 45141.6 45.4 山东10932.5 25.9 207041.3 35.3 河南6639.0 55.1 95241.7 36.4 湖北8486.2 99.5 107571.9 52.8 湖南5417.1 67.9 72206.9 19.3 广东69426.8 61.2 1175124.9 37.4 广西2401.9 54.2 40854.6 28.3 海南743.8 87.5 10893.5 23.9 重庆3523.7 80.9 48739.8 20.2 四川7442.1 52.4 109792.0 28.6 贵州1123.5 81.6 21127.4 37.9 云南2432.9 84.6 41299.4 35.7 西藏134.0 16.9 4974.2 18.2 陕西3453.5 88.4 76675.3 101.1 甘肃608.2 11.3 14577.2 13.9 青海144.1 38.3 4072.0 20.0 宁夏357.7 -68.7 11506.2 -43.8 新疆1874.4 125.2 27885.2 18.9 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青岛市 3 广州市26133.9 28 济南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家庄市 6 金华（义乌）市9874.6 31 南通市 7 东莞市9796.7 32 绍兴市 8 苏州市9607.6 33 中山市 9 武汉市6375.3 34 合肥市 10 南京市5965.3 35 常州市 11 成都市5689.0 36 昆明市 12 泉州市5284.7 37 沈阳市 13 温州市4743.1 38 乌鲁木齐市 14 福州市3913.6 39 哈尔滨市 15 无锡市3863.8 40 珠海市 16 郑州市3826.0 41 南宁市 17 宁波市3821.8 42 莆田市 18 重庆市3523.7 43 南昌市 19 台州市3371.7 44 湖州市 20 宿迁市3244.9 45 汕头市 21 佛山市3145.0 46 保定市 22 嘉兴市3108.2 47 扬州市 23 天津市3093.9 48 惠州市 24 厦门市2946.5 49 大连市 25 长沙市2856.1 50 徐州市 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市 1 上海市32982.9 26 太原市 2 北京市31423.8 27 青岛市 3 广州市26133.9 28 济南市 4 深圳市20636.7 29 西安市 5 杭州市14307.3 30 石家庄市 6 金华（义乌）市9874.6 31 南通市 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市894272.6 26济南市44616.1 2深圳市444581.9 27台州市42458.5 3北京市367993.7 28常州市37337.0 4广州市357959.1 29中山市36132.7 5杭州市189332.3 30南通市33943.7 6苏州市183492.0 31石家庄市32954.4 7东莞市161296.5 32绍兴市32950.5 8金华（义乌）市104047.8 33沈阳市32877.7 9宁波市81322.2 34合肥市30883.5 10南京市78334.9 35昆明市29994.4 11武汉市77780.3 36珠海市27810.2 12成都市74021.9 37大连市25956.7 13温州市71972.2 38惠州市23209.7 14天津市66112.1 39哈尔滨市22379.5 15泉州市65314.5 40南昌市21612.1 16无锡市62908.7 41南宁市20824.5 17西安市61997.7 42莆田市20447.8 18厦门市59654.3 43长春市18795.6 19福州市56517.5 44乌鲁木齐市18574.0 20青岛市56458.2 45潍坊市17970.6 21郑州市52065.2 46宿迁市17858.9 22佛山市50521.8 47扬州市17783.6 23嘉兴市49142.1 48汕头市16198.4 24重庆市48739.8 49江门市15689.8 25长沙市45686.1 50烟台市15472.3
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